消費者心理與行為(於惠川、林莉編著圖書)

消費者心理與行為

作者：於惠川、林莉
定價：38元
印次：1-1
ISBN：9787302267812
出版日期：2012.01.01
印刷日期：2011.11.29

消費者行為理論一直是市場行銷理論的基本組成部分，更是行銷學、社會學和人類學等多學科交叉的科學。競爭的加劇和行銷實踐的迫切需要使消費者行為問題成為各國學者熱衷研究的課題並出現了大量的研究成果。然而，消費者的行為與消費者的心理是相互依存、不可分割的。經過多年的教學和研究，筆者認為二者完全可以合二為一，這樣不但使理論體系更加完整，而且更適合教學要求。

目錄

第1章消費者心理學與消費者行為學基本知識1

學習目標1

引導案例1

1.1消費者心理學的基礎知識1

1.1.1消費的相關概念1

1.1.2心理及心理學的概念4

1.1.3消費者心理與消費者心理學的概念4

1.2消費者行為學的基礎知識5

1.2.1消費者行為與消費者行為學的概念5

1.2.2消費者購買行為與決策過程6

1.2.3消費者介入度10

本章小結13

思考題13

案例分析14

課後閱讀15

第2章消費者心理與行為學研究18

學習目標18

引導案例18

2.1消費者心理與行為學的概念19

2.2消費者心理與行為學的研究對象與內容20

2.2.1消費者心理與行為學的研究對象20

2.2.2消費者心理與行為學的研究內容20

2.3消費者心理與行為學研究的基本原則和現實意義23

2.3.1消費者心理與行為學研究的基本原則23

2.3.2消費者心理與行為學研究的現實意義25

2.4消費者心理與行為學的研究方法26

2.4.1消費者信息資料庫26

2.4.2消費者心理與行為學研究的信息來源26

2.4.3消費者心理與行為學研究的常用方法27

2.5消費者心理與行為學的發展32

2.5.1消費者心理與行為學的產生與發展32

2.5.2消費者心理與行為學的研究趨勢37

2.5.3消費者心理與行為學研究在中國的套用38

本章小結39

思考題40

案例分析42

課後閱讀43

第3章消費者的心理活動過程46

學習目標46

引導案例46

3.1消費者的感覺、知覺與錯覺47

3.1.1感覺47

3.1.2知覺50

3.1.3錯覺65

3.2消費者的注意與記憶68

3.2.1注意68

3.2.2記憶72

3.3消費者的情緒與情感77

3.3.1情緒77

3.3.2情感78

3.3.3情緒和情感78

3.4消費者的思維與聯想79

3.4.1思維79

3.4.2聯想81

本章小結82

思考題83

案例分析84

課後閱讀85

第4章消費者的個性心理與行為87

學習目標87

引導案例87

4.1消費者的氣質88

4.1.1氣質的概念和類型88

4.1.2氣質表現和消費者心理與行為89

4.1.3消費者的氣質理論與行銷90

4.2消費者的性格92

4.2.1性格的概念與特徵92

4.2.2性格的分類和消費者心理與行為93

4.2.3消費者的性格與行銷96

4.3消費者的能力98

4.3.1能力的概述與分類98

4.3.2消費者的消費能力及其分類99

4.3.3消費者消費能力的差異表現101

4.3.4消費者的消費能力與行銷101

4.4消費者的興趣103

4.4.1興趣的概念和特徵103

4.4.2消費者興趣的主要類型104

4.4.3消費者的興趣和消費者心理與行為105

4.4.4消費者的興趣與行銷106

本章小結107

思考題107

案例分析109

課後閱讀110

第5章需求和消費者心理與行為112

學習目標112

引導案例112

5.1消費者需求113

5.1.1消費者需求的概念、特徵與作用113

5.1.2馬斯洛的需求層次理論119

5.1.3其他的需求分類法121

5.1.4現代消費者需求的發展趨勢123

5.2消費者動機125

5.2.1消費者動機的概念與作用125

5.2.2消費者動機的類型126

5.2.3消費者動機與行銷127

本章小結131

思考題132

案例分析133

課後閱讀134

第6章群體和消費者心理與行為136

學習目標136

引導案例136

6.1消費者群體的概念及劃分137

6.1.1消費者群體的概念137

6.1.2消費者群體的劃分138

6.2消費者群體對個人消費心理與行為的影響140

6.2.1消費者群體的內部規範和消費者心理與行為140

6.2.2消費者群體內部的溝通與交流和消費者心理與行為141

6.3主要消費者群體的心理與行為特點143

6.3.1不同年齡消費者群體的心理與行為特點143

6.3.2不同性別消費者群體的心理與行為特點147

6.3.3不同職業消費者群體的心理與行為特點152

6.3.4不同文化程度消費者群體的心理與行為特點155

6.4家庭對消費者心理與行為的影響155

6.4.1家庭結構及其發展趨勢155

6.4.2家庭生命周期和消費者心理與行為156

6.4.3家庭內部角色變化對消費者心理與行為的影響159

6.5消費流行對消費者心理與行為的影響162

6.5.1消費流行的概念及特點162

6.5.2消費流行的分類和形式163

6.5.3消費流行和消費者心理與行為的雙向互動164

本章小結167

思考題168

案例分析169

課後閱讀171

第7章社會文化和消費者心理與行為173

學習目標173

引導案例173

7.1社會文化概述174

7.1.1社會文化的概念和類型174

7.1.2社會文化的特點177

7.1.3社會文化對消費者心理與行為的影響179

7.2民族傳統、宗教信仰和消費者心理與行為182

7.2.1民族傳統對消費者心理與行為的影響182

7.2.2宗教信仰對消費者心理與行為的影響185

7.3區域文化、價值觀念和消費者心理與行為188

7.3.1區域文化對消費者心理與行為的影響188

7.3.2價值觀念對消費者心理與行為的影響194

7.4世代和消費者心理與行為197

7.4.1世代的概念及劃分197

7.4.2世代對消費者心理與行為的影響201

本章小結204

思考題204

案例分析206

課後閱讀208

第8章商品因素和消費者心理與行為210

學習目標210

引導案例210

8.1商品和消費者心理與行為211

8.1.1商品的命名和消費者心理與行為211

8.1.2商品的商標和消費者心理與行為214

8.1.3商品的品牌和消費者心理與行為218

8.1.4商品的包裝和消費者心理與行為222

8.2新產品開發設計和消費者心理與行為227

8.2.1消費者對新產品功能的心理需求與行為227

8.2.2新產品設計和消費者心理與行為231

8.2.3新產品推廣和消費者心理與行為233

8.3產品生命周期和消費者心理與行為235

8.3.1產品生命周期235

8.3.2產品生命周期各階段的消費心理特點236

8.3.3產品生命周期各階段的行銷策略237

本章小結239

思考題239

案例分析241

課後閱讀242

第9章價格和消費者心理與行為243

學習目標243

引導案例243

9.1消費者的價格心理與行為244

9.1.1消費者的價格心理表現與價格判斷244

9.1.2價格制定的心理依據250

9.1.3主觀價格和消費者心理與行為257

9.2商品調價和消費者心理與行為259

9.2.1商品降價和消費者心理與行為259

9.2.2商品漲價和消費者心理與行為261

本章小結263

思考題263

案例分析265

課後閱讀267

第10章購物環境和消費者心理與行為269

學習目標269

引導案例269

10.1購物環境外部形象和消費者心理與行為270

10.1.1購物環境的選址和消費者心理與行為270

10.1.2購物環境建築風格造型和消費者心理與行為273

10.1.3購物環境的周邊和消費者心理與行為276

10.2商店店門、招牌、櫥窗設計和消費者心理與行為279

10.2.1商店店門、招牌、櫥窗設計的總體要求279

10.2.2商店店門設計和消費者心理與行為279

10.2.3招牌設計和消費者心理與行為281

10.2.4櫥窗設計和消費者心理與行為282

10.3商店內部設計和消費者心理與行為283

10.3.1商場氣氛、總體布局和消費者心理與行為283

10.3.2商品陳列和消費者心理與行為290

本章小結293

思考題294

案例分析296

課後閱讀297

第11章促銷和消費者心理與行為299

學習目標299

引導案例299

11.1廣告和消費者心理與行為300

11.1.1商品廣告的心理功能300

11.1.2廣告媒體和消費者心理與行為301

11.1.3POP廣告和消費者心理與行為306

11.2推銷和消費者心理與行為309

11.2.1一對一銷售服務和消費者心理與行為309

11.2.2零干擾銷售和消費者心理與行為311

11.2.3體驗和消費者心理與行為313

11.3銷售促進和消費者心理與行為314

11.3.1銷售促進參與者和消費者心理與行為315

11.3.2銷售促進時機和消費者心理與行為315

11.4公共關係和消費者心理與行為316

11.4.1公共關係概述316

11.4.2危機公關和消費者心理與行為318

本章小結321

思考題322

案例分析323

課後閱讀324

第12章其他行銷和消費者心理與行為327

學習目標327

引導案例327

12.1網路行銷和消費者心理與行為328

12.1.1網路行銷概念328

12.1.2網路消費者的分類及特徵329

12.1.3網路消費者購買決策過程330

12.1.4網路集團客戶心理與行為分析335

12.1.5基於消費者心理與行為研究的網路行銷策略339

12.2綠色行銷和消費者心理與行為340

12.2.1綠色行銷與綠色消費概念340

12.2.2影響消費者綠色消費的因素341

12.2.3綠色消費者的心理過程342

12.2.4基於消費者心理與行為研究的綠色行銷策略343

本章小結343

思考題344

案例分析345

課後閱讀346

參考文獻348