海口市旅遊發展委員會旅遊質量監督管理所

一、負責海口市旅遊投訴的日常工作

二、熱情接待旅遊投訴，並認真做好投訴記錄；準確解答旅遊諮詢，為遊客、旅遊企業和從業人員排憂解難。

三、將旅遊突發事件及時報局領導，並積極予以協調解決。

四、對旅遊企業、從業人員的服務質量進行監督指導，加強對旅行社、旅遊飯店和旅遊購物點的監督檢查；幫助其採取有效措施，不斷提高管理水平和業務水平。

五、依法對旅遊服務質量投訴案件進行調查處理，並及時將處理結果向投訴單位和個人進行反饋。

六、加強政治理論學習，刻苦鑽研業務；嚴格執法、依法行政；不濫用職權、不徇私舞弊、不接受被檢查單位、個人的禮金和吃情。

七、嚴格遵守旅遊質監工作紀律，保守工作秘密。