海口市政府服務中心

海口市政府服務中心成立於2005年9月7日，原名為海口市政務服務中心，2008年增設開通了全國首創覆蓋非審批領域的“12345政府服務熱線”後更改為現用名稱。依法履行全市政務服務的組織、協調、監督、管理和服務的職能，並承擔著“12345海口政府服務熱線”的管理、督辦職能。

基本概況

“中心”位於海口市濱海大道42號東樓，辦公大樓總面積為4900平方米，一樓為數據中心，二樓、五樓、六樓為服務大廳，三樓、四樓為“中心” 辦公區，四樓設有“12345海口政府服務熱線”監控中心。中心的成立是我市政府由管理型向服務型轉變的重要標誌之一。幾年來，通過壓縮審批時限、最佳化審批流程；深化行政審批制度改革，推行網上審批、網上申報、聯合審批等措施提速增效。目前，我市屬於全國行政審批速度比較快捷的城市之一。12345政府服務熱線在“全天候、全覆蓋”為市民提供熱情、耐心、細緻、周到的政府服務的同時，還通過開展“12345熱線進社區”、“12345熱線在您身邊”、 “12345為您辦實事”等系列活動，主動為民送服務。“有事找政府，請撥12345”已深入民心，12345熱線已成了為民排憂解難的新型政府服務平台、市民日常生活的重要幫手，既解決了民憂民困，又密切了政群關係，為我市的和諧穩定做出了積極的貢獻。在全省率先建立了四級（市、區、鎮或街道、村）政府服務體系，使政府服務覆蓋了全部行政區域，延伸到了最基層。

主要職責

(一)負責制定政府服務中心運作程式和規則，指導各進駐單位依法規範運作;

(二)配合法制部門對進入中心的行政許可、行政審批項目進行篩選、確定和調整;

(三)組織有關職能部門集中受理進入中心的各類行政許可、行政審批、行政服務和招標投標項目;

(四)負責對行政許可、行政審批、行政服務和招標投標項目進行跟蹤、督辦和催辦;

(五)負責協調進駐中心的各部門之間的工作關係，及時處理中心運作中存在的問題;

(六)負責受理並處理申辦人有關中心各行政審批服務項目的投訴;

(七)負責計算機等電子設備及自動化辦公系統的技術維護和軟體升級等方面的工作，保障中心各項工作規範、有序、高效運作;

(八)為中心正常運作提供後勤保障與服務;

(九)負責各單位進駐中心人員的培訓、管理和考核工作;

（十）負責12345政府服務熱線的管理和維護;負責收集、整理、分析市民反映的有關信息，及時向市領導報告社情民意；

(十一)市政府交辦的其他工作。