流程資產

內容簡介

流程作為企業的核心競爭力，決定了組織在市場上銷售的產品或者服務的效率和成本。通過流程資產有序穩定的管理，可以為企業業務運營、客戶服務、產品領先等方面帶來諸多的利益。本書全面歸納了流程方法的最佳實踐，為企業各層級管理者和相關從業人員，提供了不同顆粒度的流程資產方案。

圖書目錄

第一篇　理解流程資產

第1章　流程資產是一種企業能力 / 003

1.1　企業能力是一種資產 / 003

1.2　企業核心能力本質上是企業知識資本的協同整合 / 004

1.3　流程是一種知識資本，是企業核心能力的表現 / 004

第2章　流程資產價值創造過程 / 007

2.1　流程資產管理的價值鏈 / 007

2.2　流程資產的連續系列管理通過槓桿作用提高生產力 / 010

第二篇　流程資產結構立方體

第3章　流程資產內容 / 015

3.1　“框架+組件+解決方案”設計思路 / 015

3.2　“分層+分類+分目標”流程資產結構立方體 / 017

3.3　“分層+分類+分目標”流程資產內容圖譜 / 020

3.4　“框架+組件+解決方案”流程資產內容架構 / 024

3.5　流程資產適用場景 / 025

第4章　流程資產建模 / 029

4.1　流程資產建模與模型 / 029

4.2　流程資產內容元模型 / 030

第5章　流程資產知識描述結構 / 034

5.1　流程資產描述結構 / 034

5.2　描述結構關鍵概念說明 / 034

第三篇　流程組件資產

第6章　流程級組件資產 / 041

6.1　流程及流程圖 / 042

6.2　視角及流程視圖 / 049

6.3　流程與流程績效目標 / 056

6.4　流程與流程關鍵控制點 / 063

6.5　流程與流程檔案 / 069

第7章　要素級組件資產 / 076

7.1　流程起點終點與業務範圍 / 077

7.2　活動輸入輸出與數據信息 / 082

7.3　業務活動及套用功能 / 089

7.4　角色與組織職責 / 095

7.5　業務規則及流程裁剪 / 102

第8章　企業級組件資產 / 109

8.1　業務架構 / 110

8.2　業務價值流 / 123

8.3　關鍵流程 / 131

第四篇　流程解決方案資產

第9章　流程級解決方案服務 / 141

9.1　業務需求分析管理服務 / 142

流程資產

基本介紹

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