流程性工作文化

流程性工作文化是指公司必須檢視各項零散的任務，並整合為一完善的工作流程，再利用團隊合作來執行整個工作流程，而達成公司目標。

對某些企業而言，顧客滿意與品質提升才是創造企業競爭優勢的關鍵因素，因此類企業為了能有效提升顧客滿意與品質，則必須改採用流程性工作文化來達成此目標。此種工作文化的優點是利用工作團隊的形成與運用，達成企業目標。

基本介紹

• 中文名：流程性工作文化
• 整合：一完善的工作流程
• 關鍵因素：顧客滿意與品質提升
• 優點：達成企業目標

流程性工作文化的特點

1.以客戶滿意度為核心或導向來確定價值鏈；

2.非常強調質量和持續改進；

3.通常以團隊為基礎運作，強調團隊責任和相互配合，常常從質量和數量兩個方面來考核工作結果；

4.通常以價值鏈及工作流程來確定組織架構和配備人員，管理人員是從流程的角度而不是從部門的角度來進行管理工作。

流程性工作文化下的薪酬模式

1.特點

2.流程性工作文化的報酬成分分析

3.流程性工作文化的報酬成分調整

由於團隊工作的因素，員工所需分擔的工作職責與工作困難度是相似的，因此職務基準只需訂立一個普遍標準即可；而員工的技能多寡直接影響團隊績效的好壞，因此如何利用技能基準，來鼓勵員工學習各項「必備的技能」，則成為一重要關鍵。至於在績效基準方面，個人與團隊獎金皆須有適當的考量，以發揮激勵作用，增進績效。故在設計流程性工作文化的財務報酬制度時，應該以技術基準(鼓勵員工學習必備技能)與績效基準為主。