河北服務外包管理中心（The Management Center of Service Outsourcing of Hebei Province ）是由工業和信息化部中國電子信息產業發展研究院經過長期調研和組織相關專家的論證，在國家工信部人才培養考試項目序列中重點推出“全國服務外包技能考試”項目，有全國服務外包考試中心參與設立“河北服務外包管理中心”負責河北省項目的實際運營和管理工作。
基本介紹
- 中文名：河北服務外包管理中心
- 外文名：The Management Center of Service Outsourcing of Hebei Province
- 概述：服務外包職業教育和考評體系
- 分類：信息技術外包離岸外包在岸外包
概述,什麼是服務外包,服務外包分哪幾類,服務外包考試,目前開設科目,技能證書,考試要求,項目背景,服務外包意義,政府重視服務外包,項目優勢,合作方式,合作流程,服務流程,
概述
河北服務外包管理中心（The Management Center of Service Outsourcing of Hebei Province），英文縮寫為NSOHB。全國服務外包技能考試是一套以產業需求為核心，以行業套用為重點的服務外包職業教育和考評體系，面向經濟活動各領域的從業人員和相關專業的在校學生，立足在產業發展新的階段培養出大量運營型和套用型的合格人才，為企業提供運營型崗位的任用和選聘標準。全國服務外包技能考試啟動強大師資陣容，採用情景案例教學方式，培養實用型複合型服務外包人才；建立精英人才庫，高級人才專家職業測評，打造運營型職場精英，權威的認證品牌，領先的培訓體系，讓學員成為服務外包領域的行家裡手！
什麼是服務外包
服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網路技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、最佳化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。
服務外包分哪幾類
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。按照業務的類別，可將服務外包分為信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）和人力資源外包（HRO）；按照接包方與發包方所處的地域，可以將服務外包分為離岸外包和在岸外包。
(一) 信息技術外包 信息技術外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業專注於自己的核心業務，而將其IT系統的全部或部分外包給專業的信息技術服務公司。企業以長期契約的方式委託信息技術服務商向企業提供部分或全部的信息功能。 常見的信息技術外包涉及信息技術設備的引進和維護、通信網路的管理、數據中心的運作、信息系統的開發和維護、備份和災難恢復、信息技術培訓等。
(二) 業務流程外包 業務流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，並由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協定在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO契約是根據服務水平進行支付的，將供應商的收入與業務績效或成本節約程度練習起來。 (一) 知識流程外包 知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）是圍繞對業務訣竅的需求而建立起來的業務，指把通過廣泛利用全球資料庫以及監管機構等的信息資源獲取的信息，經過即時、綜合的分析研究，最終將報告呈現給客戶，作為決策的借鑑。KPO的流程可以簡單歸納為：獲取數據――進行研究、加工――銷售給諮詢公司、研究公司或終端客戶。知識流程外包過程涉及到要求領域專業技能的知識密集型業務流程。 (二) 人力資源外包 人力資源外包就是企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低人力成本，實現效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業內部的所有人事業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關係、企業文化設計等方方面面。
(三) 離岸外包 離岸外包是企業充分利用國外資源和企業外部資源進行產業轉移的一種形式，主要是指跨國公司利用開發中國家的低成本優勢將生產和服務外包到開發中國家。與外商直接投資（FDI）相比，由於離岸外包更具有降低成本、強化核心能力、擴大經濟規模等作用，越來越多的跨國公司將離岸外包作為國際化的重要戰略選擇。離岸外包興起於製造業，但進入本世紀以來，由於開發中國家的技術、人力資源等要素水平不斷提高，而且保持了低成本優勢，大量的服務業離岸外包從已開發國家轉向開發中國家。因此，承接新一輪跨國公司服務業外包成為許多開發中國家利用外資，實現經濟成長的新途徑。新一輪跨國公司服務業外包也無疑為中國服務業發展和有效利用外資提供了新的發展機遇和廣闊的市場空間。 離岸外包，它既是一個不容忽視的必然趨勢，又是一個必須謹慎對待的重大商業戰略。 離岸外包屬於複雜的重要商業決策，事前必須細心分析研究，既要明白離岸外包帶來的效益與商機，也要清楚相關的業務風險。
(四) 在岸外包 在岸外包（Onshore Outsourcing，也稱為境內外包），在岸外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。 由於勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。
服務外包考試
一、哪些專業的學生適合進入服務外包企業就業呢？ 服務外包就是企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務。對發包方來說，可以達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的作用。按照外包服務內容，一般可分為信息技術外包（TIO）、商業流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO），TIO包括IT基礎設施、企業套用服務等技術服務，BPO則涵蓋了物流、採購、人力資源、財務會計等方方面面，KPO則包括股票、金融和保險研究、數據研究、整合和管理、數據挖掘服務、工程和設計服務、研發等。此外，特殊一點的還有法律服務外包和醫療服務外包等。 從長遠看，服務外包產業的範圍極廣，幾乎任何專業的學生都可以進入。短期來看，我國在信息技術外包和商業流程外包發展較為迅速，IT、金融、物流、財務、人力資源等專業的學生將會有更多的機會。
目前開設科目
整體科目體系共分為三個等級四大類二十五個考核科目二十八個不同專業方向，詳細內容可向各地項目實施機構諮詢。
ITO（信息技術外包類）
編 號 | 科 目 名 稱 | 備 注 |
NSO-ITO-0101 | 軟體開發工程師(JAVA) | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0102 | 軟體開發工程師(.NET) | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0103 | 軟體開發工程師(C) | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0104 | 軟體開發工程師(移動平台開發) | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0201 | 測試工程師（軟體） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0202 | 測試工程師（硬體） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0301 | 設計工程師（平面） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0302 | 設計工程師（三維） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0303 | 設計工程師（動漫） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0304 | 設計工程師（CAD） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0401 | 系統安全工程師（安防） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0402 | 系統安全工程師（存儲備份） | 中級、高級 |
NSO-ITO-0403 | 系統安全工程師（災難恢復） | 中級、高級 |
NSO-ITO-0404 | 系統安全工程師（加密） | 中級、高級 |
NSO-ITO-0501 | 系統運維工程師（設備維修） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0502 | 系統運維工程師（網路管理） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0503 | 系統運維工程師（資料庫管理） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0504 | 系統運維工程師（軟體系統） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0601 | 系統集成工程師（物聯網） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0602 | 系統集成工程師（軟體） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0603 | 系統集成工程師（網路） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0604 | 系統集成工程師（工控） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0605 | 系統集成工程師（管控） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0701 | 通信工程師（網路規劃） | 初級、中級、高級 |
NSO-ITO-0702 | 通信工程師（網路最佳化） | 初級、中級、高級 |
BPO（業務流 程外包類 | 科 目 內 容 | 備 注 |
編 號 | ||
NSO-BPO-0101 | 人力資源管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-BPO-0201 | 呼叫中心管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-BPO-0301 | 數據處理師（英、日、韓） | |
NSO-BPO-0401 | 數據分析師 | 中級、高級 |
NSO-BPO-0501 | 金融管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-BPO-0601 | 物流管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-BPO-0701 | 行銷管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-BPO-0801 | 會展管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-BPO-0901 | 財務管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-BPO-1001 | 物業管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-BPO-1101 | 供應鏈管理師 | 初級、中級、高級 |
語言類
編 號 | 科 目 內 容 | 備 注 |
NSO-FL-0101 | 服務外包英語 | 初級、中級、高級 |
NSO-FL-0201 | 服務外包日語 | 初級、中級、高級 |
NSO-FL-0301 | 服務外包韓語 | 初級、中級、高級 |
NSO-FL-0401 | 服務外包法語 | 初級、中級、高級 |
NSO-FL-0501 | 服務外包德語 | 初級、中級、高級 |
服務外包管理類
編 號 | 科 目 內 容 | 備 注 |
NSO-OPM-0101 | 服務外包管理師 | 初級、中級、高級 |
NSO-OPM-0201 | 離岸橋樑工程師（對日） | 中級、高級 |
NSO-OPM-0202 | 離岸橋樑工程師（對歐美） | 中級、高級 |
NSO-OPM-0203 | 離岸橋樑工程師（對韓） | 中級、高級 |
技能證書
一、參加NSO統一考試需要具備哪些條件？
凡中華人民共和國公民，具有完全民事行為能力，遵紀守法，有一定計算機技術基礎，具備下列條件之一的，方可報名參加NSO考試。不同科目報名詳細要求可參看各科目考試通告。
(一) 從事服務外包相關工作一年以上者；
(二) 參加計算機技術培訓，並持有省級以上主管部門授權頒發的有效計算機技術培訓證書；
(三) 具有中專或同等學歷以上或相關專業大中專院校、職業院校在校學生；
(四) 參加NSO項目培訓，達到規定課時。
證書樣本
考試要求
一、報名是網報嗎？還是考點直接報？
由考生在經全國服務外包考試管理中心審核許可的各地考試實施機構處報名。
NSO考試如何報名？需要什麼材料
考生可以在各地方考試實施機構報名，同時出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份證明原件及複印件； (二) 在校學生需提交學生證複印件或學校證明原件； (三)有效計算機技術培訓證件複印件； （四） 社會人員需提供從事相關工作一年以上的單位證明原件； （五）一寸白底標準彩色登記照四張
項目背景
服務外包意義
服務外包意義
服務外包成為繼製造業轉移之後，新的一輪全球產業轉移的浪潮。與製造業的轉移相比，服務外包相當於已開發國家白領工作崗位的轉移。中國從80年代後半期開始，在全球產品製造業轉移浪潮中，率先通過改革開放，抓住了全球製造業外包的機會，獲得了長達30年經濟的高速發展，並形成了中國製造業在全球的競爭優勢。從90年代開始，在降低成本、尋求更優質的資源和服務、規避經營風險、拓展新興市場等目標驅動下，在跨國公司的直接參與和推動下，經濟全球化逐漸演變且形成了以服務外包為主要特色的現代服務業體系，愛爾蘭、印度率先成功地承接了服務外包的轉移。面對這一方興未艾且影響深遠的巨大的市場機遇，擁有更大的人力資源優勢的中國如果能夠加快承接服務外包轉移的戰略調整，將為中國經濟再次創造一個30年甚至更長的持續發展期。
政府重視服務外包
服務外包作為異軍突起的新興產業，對於保增長、調結構、穩外需、促就業特別是增加大學生就業，具有重要意義。要按照科學發展觀的要求，立足當前，著眼未來，努力做好服務外包這篇大文章。
我國發展服務外包產業具有難得機遇和獨特優勢，前景廣闊，要把發展服務外包產業作為落實科學發展觀的具體實踐，集中力量辦好服務外包示範城市，充分發揮其集聚、示範和帶動效應。
(三)國家出台了一系列促進服務外包發展的政策
[國辦函(2010)69號]《國務院辦公廳關於鼓勵服務外包產業加快發展的復函》
[財企（2010）64號]《財政部商務部關於做好2010年度支持承接國際服務外包業務發展資金管理工作的通知》
[署加函(2010)281號]《海關總署商務部關於全面推廣實施國際服務外包業務進口貨物保稅監管模式的通知》
銀監會印發《銀行業金融機構外包風險管理指引》
[財稅(2010)64號]《關於示範城市離岸服務外包業務免徵營業稅的通知》
[商合發(2010)358號]《關於支持和鼓勵服務外包企業海外併購的若干意見》
[人社部發（2010）56號]人力資源和社會保障部商務部《關於進一步做好促進服務外包產業發展有關工作的通知》
[教高廳函（2010）34號]教育部辦公廳、商務部辦公廳《關於在江蘇、浙江兩省開展地方高校計算機學院培養服務外包人才試點工作的通知》
[工信部通字(2010)550號]《工信部關於鼓勵服務外包產業加快發展及簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程式的通知》
[財稅[2010]65號]《關於技術先進型服務企業有關企業所得稅政策問題的通知》
[國發〔2011〕4號]《國務院關於印發進一步鼓勵軟體產業和積體電路產業發展若干政策的通知》
[財企[2011]69號]《關於做好2011年度支持承接國際服務外包業務發展資金管理工作的通知》
(四) 人才緊缺是制約服務外包發展的主要瓶頸
發展服務外包，關鍵是人才。服務外包指的是跨國公司為了降低成本，基於IT先進技術，把自己的非核心業務托給專業服務商來完成的經濟活動，說的形象一些服務外包就是“人腦+電腦”工程，這個行業的就業者需要的是經過專業培訓的大中專學生，據有關資料統計，當前，全球財富1000強中95%的企業已制定業務外包計畫。預計未來幾年，全球服務外包市場規模將超過6000億美元。隨著國際離岸服務外包向我國快速轉移，未來5年，中國在服務外包人才數量上的缺口高達300萬人。因此，要加快服務外包產業發展，必須加快服務外包人才培養和培訓，徹底解決制約服務外包產業發展的人才瓶頸問題。
(五) 人才培訓是擴大服務外包人才儲備的重要途徑
服務外包屬於知識密集型和技術密集型產業，要求員工不僅要有一定的理論基礎，而且具備良好的實戰操作能力。我國傳統教育重理論、輕實踐，大部分應屆畢業生由於缺乏實戰項目經驗以及對行業技能的掌握，難以滿足各類服務外包企業需求。服務外包培訓屬於職業素質教育，這種培訓主要是通過模擬現場，使受訓人員進入崗位操作和演練，有效地實現了學生從學校通向就業的最後“一公里”衝刺。近二年來，商務部和地方政府出台一系列政策，並配套專項資金，引導和鼓勵有條件的學校完善和提升與服務外包密切相關的學科建設；促進學校與企業之間的合作，建立了一批服務外包型人才培訓基地；引進國內外知名培訓機構和大型企業開展服務外包培訓；鼓勵有條件的社會培訓機構開展各類服務外包人才培訓，積極實施服務外包人才培訓和培育工程，為服務外包產業發展提供了智力支持。
(六) 服務外包人才亟需國家級的評價標準 《中華人民共和國職業教育法》規定“在我國實行學歷證書、職業培訓證書和職業資格證書制度。國家實行勞動者在就業前或者上崗前接受必要的職業教育的制度”。國務院《關於大力推進職業教育改革與發展的決定》中指出：用人單位招收錄用職工，屬於國家規定實行就業準入控制的職業，必須從取得相應學歷證書或職業培訓合格證書並獲得相應職業資格證書的人員中錄用；屬於一般職業（工種），必須從取得相應的職業學校學歷證書、職業培訓合格證書的人員中優先錄用。截至2010年底，全國有服務外包企業12706家，從業人員232.8萬人。未來5年，中國在服務外包人才數量上的缺口高達300萬人。這么多的從業人員亟需國家級的評價標準。
(七)工信部推出“全國服務外包技能考試”項目
為貫徹落實《國務院辦公廳關於鼓勵服務外包產業加快發展的復函》[國辦函(2010)69號]檔案的精神，結合我國服務外包人才緊缺現狀，提升我國服務外包產業人員素質，加快培養服務外包人才，特別是為用人單位提供一套科學和規範的服務外包套用型人才的技能水平考評體系和相應的培養體系，工業和信息化部中國電子信息產業發展研究院經過長期調研和組織相關專家的論證，在國家工信部人才培養考試項目序列中重點推出全國服務外包技能考試（National Service Outsourcing Skills Examination）項目。設立“全國服務外包管理中心”負責項目的實際運營和管理工作。 全國服務外包技能考試（簡稱：NSO）項目，充分依託工業和信息化部中國電子信息產業發展研究院的知識優勢和產業權威，是結合崗位對套用技能的要求，建立的一套服務外包技能水平等級考核體系。旨在為用人單位提供對在崗人員進行服務外包技能水平的評價標準。同時，NSO項目也為廣大的服務外包從業人員提供一個高效的培訓平台，對持續和深入的學習服務外包的相關技能提供高效服務。中心在有關主管部門的領導下，以建立服務外包技能人才考評體系為核心，與各行業的相關機構進行創新性和開放性的合作，選擇具備條件的培訓機構、院校，實施項目的培訓、考試工作，並開展相關業務的指導，努力推動此項目全面、健康、有序地發展。全國服務外包技能考試是一套以產業需求為核心，以行業套用為重點的服務外包職業教育和考評體系，面向經濟活動各領域的從業人員和相關專業的在校學生，立足在產業發展新的階段培養出大量運營型和套用型的合格人才，為企業提供運營型崗位的任用和選聘標準。全國服務外包技能考試啟動強大師資陣容，採用情景案例教學方式，培養實用型複合型服務外包人才；建立精英人才庫，高級人才專家職業測評，打造運營型職場精英，權威的認證品牌，領先的培訓體系，讓學員成為服務外包領域的行家裡手！
項目優勢
(一) 服務外包發展前景巨大，從業人員多，需求量大
截至2010年底，全國有服務外包企業12706家，從業人員232.8萬人。未來5年，中國在服務外包人才數量上的缺口高達300萬人。而如果算上在岸外包，從業人員以及缺口將十分龐大。
(二) 唯一性、壟斷性
目前，NSOHB是河北省服務外包領域唯一的國家級、部委級的人才評價體系，市場前景巨大。
(三)國家政策支持
財政部、商務部《關於做好2011年度支持承接國際服務外包業務發展資金管理工作的通知》[財企[2011]69號]中明確指出：服務外包培訓機構培訓的從事服務外包業務人才（大學以上學歷），通過服務外包業務專業知識和技能培訓考核，並與服務外包企業簽訂1年以上《勞動契約》的，給予培訓機構每人不超過500元的定額培訓支持。同時，原則上要求地方政府按照不低於1:1的配套資金給予支持。
(四)合作優勢
1、國家級標準職業教育的品牌許可NSO 2、統一的規範運營管理 3、統一行業推廣宣傳體系 4、統一教務教學考評體系 5、統一的支持服務體系 6、統一官方網站發布平台 7、統一的學員管理系統 8、統一的師資管理體系 9、統一的NSO學習考試平台
(五)NSO項目與同類項目的比較優勢
定向生源：將服務外包領域細分為具體科目進行定向的行業和崗位培訓和考評，使得報考學員具有明確的就業方向，持證人員具備相應崗位工作能力，符合用人單位運營崗位選才標準。
聯合認定：NSO認證國家認可，企業認可。由工業和信息化部牽頭，組織業界龍頭企業對考核標準進行認定，我們的考核標準符合企業選聘標準，供企業優先錄用。
學員服務：學員俱樂部；就業推薦；人才評測；職業發展諮詢；從業輔導。
政策支持：與國家政策和產業政策的充分結合，該證書可作為專業技術人員職業能力考核的證明，以及專業技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據。
合作方式
（一）NSOHB合作形式 區域運營機構（省級運營中心、市級運營中心）地區實施機構（地區培訓中心、合作示範院校）
（二）NSOHB合作單位要求 1、申請單位必須具備法人資格或其下屬組織工作機構，具有相關教育類資質； 2、申請單位具備固定的教學場所、教學設施； 3、認同國家級標準的職業技能考核項目； 4、申請單位具備固定的辦公場所、辦公設施，相對穩定的地區培訓中心組織機構和管理隊伍，具有培訓組織管理經驗的工作人員不少於5人； 5、提供3—5名直屬或合作的項目講師人選； 6、具有所在區域管轄內開展招生、組織培訓的能力； 7、提供年度項目發展計畫。
（三）區域運營中心、地區培訓中心、合作示範院校職能 區域運營中心：在轄區內拓展和建立基層項目實施機構並使之形成有 效網路。按照統一體系規範管理和實施培訓，執行
考試體制，調動區域內各類資源形成戰略合作，全面動員和組織考生和生源，制定區域整體宣傳計畫，樹立項目品牌。建立優秀考生就業渠道。充分結合區域產業升級政策，以人才培養為基礎，充分開展相關的專題、會展、諮詢、服務，形成項目的多項增值點，逐漸獲取項目的非培訓類收益。 地區培訓中心：宣傳、推廣項目，組織轄區學員，實施培訓，配合區域運營中心組織實施考試和培訓的相關增值服務，考生後期的延續服務，配合區域運營中心實施各種人才培養計畫等合作計畫。 合作示範院校：負責本校範圍內的項目宣傳，推廣，按照NSO考試管理中心制定的教學和考試制度規範執行，為其他基層實施機構的項目實施進行示範。
合作流程
流程圖
服務流程
流程圖
