《汽車消費心理學》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：汽車消費心理學
- 作者：高騰玲,宋微,趙曉東
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2019年11月1日
- 頁數：226 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568279062
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書主要以汽車4S店的工作場景為載體，系統介紹了汽車後市場服務行業所需的消費心理知識。主要內容包括：汽車服務過程中需要與動機分析方面的相關心理技巧、汽車服務過程中消費者的個性心理及群體心理特徵、汽車消費者認知心理分析、汽車消費者的情感與態度、汽車消費者的氣質類型及性格類型分析，最後從總體上介紹每個銷售流程中相應的心理分析技巧。
本書適合作為汽車行銷相關專業的教學用書及4S店銷售人員的學習和參考用書。
圖書目錄
項目一 汽車消費者需要與動機分析
任務1-1 汽車消費者的需要分析
任務1-2 汽車消費者的動機分析
項目二 汽車消費者的行為心理分析
任務2-1 汽車消費者的個性心理
任務2-2 汽車消費者的群體心理
項目三 汽車消費者的認知心理分析
任務3-1 汽車消費者的感知與行銷
任務3-2 汽車消費者的注意與行銷
任務3-3 汽車消費者的認知心理過程
項目四 汽車消費者的情緒、情感與態度
任務4-1 汽車消費者的情緒、情感
任務4-2 汽車消費者的態度
項目五 汽車消費者的性格分析
任務5-1 汽車消費者性格類型分析
任務5-2 汽車消費者氣質類型分析
任務5-3 汽車消費者消費觀分析
項目六 汽車銷售溝通心理分析
任務6-1 接待過程中客戶的心理分析
任務6-2 產品介紹過程中客戶的心理分析
任務6-3 試乘試駕過程中客戶的心理分析
任務6-4 議價過程中客戶的心理分析
參考文獻
