《汽車技術服務與行銷》是2012年出版的圖書，作者是李治國、劉勝春、王冰。
書籍信息,圖書目錄,
書籍信息
作者：李治國 劉勝春 王冰 |
ISBN(書號)：978-7-5667-0221-0 |
出版年月：2012年8月 |
版次：1版1次 |
開本：16 |
字數：231 |
叢書名：高等職業院校學生專業技能抽查標準與題庫 |
價格： ￥20.00 |
圖書目錄
第一部分汽車技術服務與行銷專業技能抽查標準
一、抽查對象1
二、抽查目的1
三、參照的技術標準或規範1
四、抽查內容與抽查方式 1
1服務信息與車輛操作2
2整車銷售3
3維修業務接待6
五、評價標準 8
六、實施條件15
一、抽查對象1
二、抽查目的1
三、參照的技術標準或規範1
四、抽查內容與抽查方式 1
1服務信息與車輛操作2
2整車銷售3
3維修業務接待6
五、評價標準 8
六、實施條件15
第二部分汽車技術服務與行銷專業技能抽查題庫
一、 發動機艙目視檢查項目22
二、汽車底盤目視檢查35
三、駕駛艙設備操作與調整46
四、電話與展廳接待 59
五、需求分析與洽談66
六、車輛展示與介紹73
七、試乘試駕81
八、簽約與新車交付88
九、異議處理95
十、電話預約與接車102
十一、工單製作與等待服務112
十二、交車服務 120
第三部分附屬檔案材料
附屬檔案1服務信息與車輛操作工位布置圖128
附屬檔案2維修估價單129
附屬檔案3預約服務單130
附屬檔案4維修預約確認單131
附屬檔案5出廠通知單131
附屬檔案6售後服務卡132
附屬檔案7隨車物品清單132
附屬檔案8維修結算單133
附屬檔案9汽車維修服務有限公司接車單134
附屬檔案10服務質量反饋單135
後記136
一、 發動機艙目視檢查項目22
二、汽車底盤目視檢查35
三、駕駛艙設備操作與調整46
四、電話與展廳接待 59
五、需求分析與洽談66
六、車輛展示與介紹73
七、試乘試駕81
八、簽約與新車交付88
九、異議處理95
十、電話預約與接車102
十一、工單製作與等待服務112
十二、交車服務 120
第三部分附屬檔案材料
附屬檔案1服務信息與車輛操作工位布置圖128
附屬檔案2維修估價單129
附屬檔案3預約服務單130
附屬檔案4維修預約確認單131
附屬檔案5出廠通知單131
附屬檔案6售後服務卡132
附屬檔案7隨車物品清單132
附屬檔案8維修結算單133
附屬檔案9汽車維修服務有限公司接車單134
附屬檔案10服務質量反饋單135
後記136
