汽車商務禮儀與銷售技巧

內容簡介

本書是全國機械職業教育汽車類專業教學指導委員會組織編寫的職業技術教育汽車行銷與服務專業的系列教材之一。本書通過汽車商務禮儀與銷售實務技巧的實際案例教學，使學生能系統地掌握汽車銷售服務中的知識和技巧，以滿足職業崗位群的實際需要和培養能解決工作實際問題的複合型套用人才。本書主要內容包括汽車銷售概論、商務禮儀、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議處理、促成成交、交車及交車後的客戶服務等。本書可作為高等職業院校在校學生學習汽車銷售與商務禮儀的理論教材，也可用作汽車從業人員業務培訓的教學用書，還可供汽車銷售與商務禮儀方面的業餘愛好者學習參考。

圖書目錄

從書序

前言

模組一汽車銷售概論 ……………………………………………………………………………………… 1

單元一關於銷售 ……………………………………………………………………………………………… 1

單元二汽車銷售業務特點 …………………………………………………………………………………… 6

單元三汽車銷售業務及人員素質要求 ……………………………………………………………………… 8

模組要點………………………………………………………………………………………………………… 14

複習思考題……………………………………………………………………………………………………… 14

模組二商務禮儀 …………………………………………………………………………………………… 16

單元一儀態儀容儀表………………………………………………………………………………………… 16

單元二行為禮儀……………………………………………………………………………………………… 23

單元三語言規範和電話使用禮儀…………………………………………………………………………… 27

模組要點………………………………………………………………………………………………………… 31

複習思考題……………………………………………………………………………………………………… 32

模組三展廳接待 …………………………………………………………………………………………… 33

單元一展廳準備……………………………………………………………………………………………… 33

單元二寒暄接近……………………………………………………………………………………………… 35

單元三溝通獲得信息………………………………………………………………………………………… 40

模組要點………………………………………………………………………………………………………… 45

複習思考題……………………………………………………………………………………………………… 45

模組四需求分析 …………………………………………………………………………………………… 46

汽車商務禮儀與銷售技巧

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條