《民航旅客抵離港業務操作》是一本2020年航空工業出版社出版的圖書，作者是呂雄。本書以旅客乘機流程為主線，按“乘機手續辦理”“旅客服務”和“行李查詢”三個項目模組進行闡述。
基本介紹
- 書名：民航旅客抵離港業務操作
- 作者：呂雄
- 出版社：航空工業出版社
- ISBN：9787516523391
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《民航旅客抵離港業務操作》以旅客乘機流程為主線，按“乘機手續辦理”“旅客服務”和“行李查詢”三個項目模組進行闡述。其中，乘機手續辦理項目包括上崗前準備、旅客乘機證件檢查、旅客乘機票證查驗、旅客行李收運、特殊行李收運、旅客接收、特殊旅客接收、不正常航班處理、航班關閉和隨機檔案編制，共9個學習模組。旅客服務項目包括登機口服務、特殊旅客服務、不正常航班服務和貴賓室服務，共4個學習模組。行李查詢項目包括了現場巡視與行李發放、現場接待與案件受理和追蹤查詢與案件處理，共3個學習模組。所涉及的離港前端系統操作部分，均採用目前國內民航機場使用的Angel新一代離港前端系統。
《民航旅客抵離港業務操作》既可為民航類院校民航運輸、航空服務、機場運行等專業的師生教學使用，也可供民航企業員工培訓使用。
圖書目錄
項目一 乘機手續辦理
模組一 上崗前準備
1．1．1 學習目標
1．1．2 學習導入
1．1．3 任務與活動
1．1．4 拓展學習
1．1．5 練習與測試
模組二 旅客乘機證件檢查
1．2．1 學習目標
1．2．2 學習導入
1．2．3 任務與活動
1．2．4 拓展學習
1．2．5 練習與測試
模組三 旅客乘機票證查驗
1．3．1 學習目標
1．3．2 學習導入
1．3．3 任務與活動
1．3．4 拓展學習
1．3．5 練習與測試
模組四 旅客行李收運
1．4．1 學習目標
1．4．2 學習導入
1．4．3 任務與活動
1．4．4 拓展學習
1．4．5 練習與測試
模組五 特殊行李收運
1．5．1 學習目標
1．5．2 學習導入
1．5．3 任務與活動
1．5．4 拓展學習
1．5．5 練習與測試
模組六 旅客接收
1．6．1 學習目標
1．6．2 學習導入
1．6．3 任務與活動
1．6．4 拓展學習
1．6．5 練習與測試
模組七 特殊旅客接收
1．7．1 學習目標
1．7．2 學習導入
1．7．3 任務與活動
1．7．4 拓展學習
1．7．5 練習與測試
模組八 不正常航班處理
1．8．1 學習目標
1．8．2 學習導入
1．8．3 任務與活動
1．8．4 拓展學習
1．8．5 練習與測試
模組九 航班關閉和隨機檔案編制
1．9．1 學習目標
1．9．2 學習導入
1．9．3 任務與活動
1．9．4 拓展學習
1．9．5 練習與測試
項目二 旅客服務
模組一 登機口服務
2．1．1 學習目標
2．1．2 學習導入
2．1．3 任務與活動
2．1．4 拓展學習
2．1．5 練習與測試
模組二 特殊旅客服務
2．2．1 學習目標
2．2．2 學習導入
2．2．3 任務與活動
2．2．4 拓展學習
2．2．5 練習與測試
模組三 不正常航班服務
2．3．1 學習目標
2．3．2 學習導入
2．3．3 任務與活動
2．3．4 拓展學習
2．3．5 練習與測試
模組四 貴賓室服務
2．4．1 學習目標
2．4．2 學習導入
2．4．3 任務與活動
2．4．4 練習與測試
項目三 行李查詢
模組一 現場巡視與行李發放
3．1．1 學習目標
3．1．2 學習導入
3．1．3 任務與活動
3．1．4 拓展學習
3．1．5 練習與測試
模組二 現場接待與案件受理
3．2．1 學習目標
3．2．2 學習導入
3．2．3 任務與活動
3．2．4 拓展學習
3．2．5 練習與測試
模組三 追蹤查詢與案件處理
3．3．1 學習目標
3．3．2 學習導入
3．3．3 任務與活動
3．3．4 拓展學習
3．3．5 練習與測試
參考書目
