《民航國內客票銷售實務》是2020年電子工業出版社出版的圖書，作者是綦琦、許夏鑫。
基本介紹
- 中文名：民航國內客票銷售實務
- 作者：綦琦、許夏鑫
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2020年6月
- 頁數：216 頁
- ISBN：9787121393662
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書依據民航國內客票銷售崗位的職業技能、知識要求，提煉出民航國內客票銷售綜合知識、民航國內客票銷售地理知識、民航國內客票銷售業務和民航國內客票銷售系統等部分的工作內容和技能要求，並從全新的視角展現相關內容。本書共包括五章：第一章為民航國內客票銷售綜合知識， 第二章為民航國內客票銷售地理知識， 第三章為民航國內客票銷售業務，第四章為民航國內客票銷售系統，第五章為解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。本書的特色是緊跟行業發展趨勢，務求闡述系統、全面的民航國內客票銷售知識。本書可作為各層次院校民航運輸、空中乘務、 航空服務、市場行銷等專業相關課程的教材，也可作為航空公司、銷售代理、 電商行銷等民航相關單位的培訓教材。
圖書目錄
第一章民航國內客票銷售綜合知識
第一節我國民用航空概況
一、 民航運輸概況
二、 中國民用航空局介紹
三、 中國航空運輸協會介紹
第二節國內航空運輸企業概況
一、 航空運輸企業
二、 航空運輸企業的組織和運營
三、 我國主要航空運輸企業概況
第三節民航運輸基礎知識
一、 航班運行
二、 代碼共享
三、 民航飛機類型介紹
第四節民航國內客票銷售基礎知識
一、 民航客票銷售經典案例
二、 民航運輸生產基礎知識
三、 民航客票銷售基礎知識
第二章民航國內客票銷售地理知識
第一節我國地理知識簡介
一、 我國自然地理環境
二、 我國經濟地理環境
三、 我國人文地理環境
四、 我國航空區劃介紹
第二節我國三大核心城市簡介
一、 北京簡介
二、 上海簡介
三、 廣州簡介
第三節航空地理知識
一、 地球運動的知識
二、 大氣層及飛行環境
三、 影響飛行的天氣
民航國內客票銷售實務目錄第三章民航國內客票銷售業務
第一節民航國內客票銷售一般規定
一、 我國民航運價體系概述
二、 國內客票及行李票識讀
三、 國內客票使用一般規定
第二節民航特殊旅客及其購票規定
一、 民航特殊旅客概述
二、 民航特殊旅客購票規定
第三節民航電子客票銷售業務
一、 民航電子客票基礎知識
二、 民航電子客票識讀
三、 民航電子客票退改簽業務
第四節民航國內客票銷售渠道
一、 售票處銷售渠道介紹
二、 呼叫中心銷售渠道介紹
三、 網際網路銷售渠道介紹
四、 移動終端銷售渠道介紹
第四章民航國內客票銷售系統
第一節民航代理人分銷系統
一、 分銷系統控制指令
二、 航班信息查詢指令
三、建立旅客訂座記錄
四、分銷系統自動出票操作
五、 旅客訂座記錄修改指令
第二節開賬與結算計畫
一、 國際航協代理人計畫簡介
二、 代理人資格認可和保持條件
三、 中國開賬與結算計畫概述
第五章解析真情服務理論和弘揚當代民航精神
第一節民航真情服務底線思維的重要現實意義
一、民航運輸場景的服務痛點
二、真情服務為何成為民航發展的底線之一
三、真情服務是新時代民航高質量發展的關鍵
四、真情服務為民航高質量發展指明方向
第二節基於民航運輸場景的真情服務理論框架
一、辯證唯物視角的真情服務解析
二、民航真情服務的具體特徵詮釋
第三節弘揚和踐行當代民航精神應關注“4個關係”
一、正確認識行業精神與行業文化的相互關係
二、正確認識行業精神與行業使命、願景的聯動關係
三、正確認識行業精神形成與內外部影響因素的關係
四、正確認識行業精神與行業價值體系的關係
第四節行業發展需要弘揚和踐行當代民航精神
一、民航砥礪奮進發展實踐孕育當代民航精神
二、民航發展新時代亟須行業思想認知新高度
第五節夯實以當代民航精神為核心的民航行業文化新基礎
一、鑄就忠誠擔當的政治品格，增強政治責任感
二、塑造嚴謹科學的專業精神，尋求行業歸屬感
三、形成團結協作的工作作風，啟迪事業認同感
四、堅守敬業奉獻的職業操守，增加職業榮譽感
附錄A常見民航飛機信息匯總表
附錄B國內主要城市/機場三字代碼
附錄C國內各主要航空公司退改簽政策
參考文獻
