民航國內客票銷售操作實務

內容簡介

隨著計算機訂座系統的廣泛套用，提升民航客票銷售人員使用計算機訂座系統完成國內客票銷售的工作技能已成為各航空運輸企業及其客票銷售代理人的重要工作。但是，目前使用最為廣泛的民航國內客票銷售教材難以滿足民航國內客票銷售相關崗位人員教學與培訓需求。這些教材可分為兩類: 一類是民航客票銷售理論知識教材，講授客票銷售的“知識”；另一類是中國民航信息網路股份有限公司開發的eTerm 計算機訂座系統操作手冊，講授eTerm系統“怎么用”。這兩類教材，既存在客票銷售理論與訂座操作工具“兩張皮” 的情況，在一定程度上，也存在教材內容與民航國內客票銷售崗位工作實際“脫節” 的問題。

本教材從國內客票銷售崗位日常工作流程著手，將民航國內客票銷售崗位人員銷售工作分為銷售準備工作、銷售工作、售後管理工作三個部分，並以銷售工作實例為載體，深入講授客票銷售人員如何使用eTerm計算機訂座系統完成客票銷售工作。著力展現民航國內客票銷售崗位人員實踐工作流程、任務完成過程，注重在銷售中講授如何使用eTerm系統，在操作eTerm 中講授完成銷售工作。

作者介紹

孫虎，廣州民航職業技術學院經營管理系教師，主要從事民航客票銷售、旅客運輸等教學工作，具有豐富的教學經驗，發表過多篇論文。

民航國內客票銷售操作實務

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