《民航售票員技能篇（初級、中級、高級）》是2015年6月1日中國民航出版社出版的圖書，作者是中國民用航空局職業技能鑑定指導中心。
基本介紹
- 中文名：民航售票員技能篇（初級、中級、高級）
- 作者：中國民用航空局職業技能鑑定指導中心
- 出版社：中國民航出版社
- ISBN：9787512802315
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《民航售票員 技能篇（初級、中級、高級）》涵蓋了初級、中級、高級民航售票員技能考核知識及操作要求。
《民航售票員 技能篇（初級、中級、高級）》是民航售票員參加職業技能鑑定的專用教材，也可作為各單位對民航售票員開展業務培訓的輔導材料。
圖書目錄
第一篇 初級
第一章 客票銷售
第一節 客票銷售準備
第二節 旅客訂座記錄建立（PNR）
第三節 國內客票填開
第四節 客票交付
第二章 特殊服務
第一節 無成人陪伴兒童（國內運輸）
第二節 孕婦運輸
第三節 特殊餐食
第四節 嬰兒旅客的國內運輸
第三章 客票售後服務
第一節 客票自願變更
第二節 客票非自願變更
第三節 退票
第二篇 中級
第四章 國際客票
第一節 國際客票銷售準備
第二節 國際訂座記錄的建立
第三節 國際客票的填開
第四節 國際客票的交付
第五章 特殊服務
第一節 病殘旅客
第二節 輪椅旅客
第三節 小動物運輸
第四節 重要旅客
第五節 無成人陪伴兒童（國際航班）
第六章 客票售後服務
第一節 國際客票的自願變更
第二節 國際客票的非自願變更
第三節 國內客票的換開
第四節 團體旅客的變更規定
第三篇 高級
第七章 客票銷售
第一節 旅客訂座記錄建立
第二節 客票填開
第三節 客票交付
第八章 特殊服務
第一節 盲人旅客的運輸規定
第二節 額外占座行李運輸
第三節 旅客舒適占座運輸
第九章 客票售後服務
第一節 客票自願變更
第二節 客票非自願變更
第十章 航班座位控制
第一節 航班布局讀取
第二節 旅客信息讀取
