《民航售票員-基礎知識篇》是2015你那中國民航出版社出版的圖書，作者是中國民用航空局職業技能鑑定指導中心。
基本介紹
- 中文名：民航售票員-基礎知識篇
- 作者：中國民用航空局職業技能鑑定指導中心
- 出版社：中國民航出版社
- ISBN：9787512802308
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《民航售票員（基礎知識篇）》涵蓋了對民航售票員初級、中級、高級、技師及高級技師鑑定的理論知識要求。
《民航售票員（基礎知識篇）》是民航售票員參加職業技能鑑定的專用教材，也可作為各單位對民航售票員開展業務培訓的輔導材料。
圖書目錄
編寫說明
第一章 職業道德
第一節 職業道德基本知識
第二節 職業守則
第二章 航空運輸常識
第一節 航空運輸
第二節 中國民用航空概況
第三節 國際民航組織概況
第四節 航空聯盟的競爭與合作
第五節 航空公司之間的主要合作業務
第六節 國際航空法
第七節 國際航協業務分區
第八節 世界時區的劃分
第三章 客運銷售基礎知識
第一節 機場的定義和分類標準
第二節 航線的定義、分類及構成形式
第三節 中國的國內、國際航線網路
第四節 班期時刻表
第五節 航班、航段、班次的定義
第六節 國內、國際航班號的編排
第七節 民航發展基金
第八節 行李運輸的一般規定
第四章 民航旅客服務心理學知識
第一節 民航旅客服務心理學研究的對象、任務和方法
第二節 民航旅客服務交往的工具
第三節 旅客投訴的心理
第四節 處理投訴的步驟
第五節 民航服務人員的心理品質培養
第五章 民航旅客服務英語知識
第一節 常用詞語
第二節 情景對話
第三節 業務資料
第六章 世界三大宗教知識
第一節 基督教
第二節 佛教
第三節 伊斯蘭教
第七章 禮儀知識
第一節 儀容、儀表、儀態
第二節 禮貌、禮節
第八章 航空運輸規則及相關法律、法規
第一節 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
第二節 《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》
第三節 《中華人民共和國民用航空法》
第四節 《殘疾人航空運輸管理辦法》
