母嬰生活護理服務（月嫂）質量規範

《母嬰生活護理服務（月嫂）質量規範》是2019年10月08日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：母嬰生活護理服務（月嫂）質量規範
• 標準編號：T/BTJZXH 001—2019
• 發布日期：2019年08月02日
• 實施日期：2019年10月08日

起草人

張強、馬德淑、賀曉燕、崔俊英、馬詠梅、鄭楠、賈素紅、白璐、劉艷芳、苗娜、王雨晶、郭革林、張宏、趙立東、任海昕、王艷、朝格圖。

起草單位

包頭家政服務協會。

技術內容

7.母嬰生活護理員（月嫂）星級評定要求

7.1一星級

7.1.1新生兒和嬰兒生活護理

一星級新生兒和嬰兒護理服務應：

1.為新生兒和嬰兒換洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常護理；

理論知識點：

（1）掌握新生兒的生長發育特點：

（2）外觀特點：頭、皮膚、口腔、頸部、胸部、腹部、四肢

（3）常見生理性改變：生理性體重下降、生理性黃疸、色素斑、假月經、乳房腫大、新生兒打噴嚏、打嗝、溢奶、板牙、螳螂嘴、新生兒脫髮

（4）掌握新生兒護理的基本要求：

（5）新生兒生活環境的護理

（6）新生兒常用物品的選擇、清洗、消毒及使用方法：尿布、紙尿褲、衣服、被褥、包被等

實操知識點：

（1）新生兒和嬰兒穿脫衣服、更換尿布、更換紙尿褲、清洗衣服、清洗尿布、拆洗被褥、打包被

（2）新生兒日常護理：洗臉、洗手、清洗會陰部、清洗臀部

（3）新生兒的抱法：橫抱法、豎抱法、手托法

2.能夠對新生兒和嬰兒餵養用具及日常用具、玩具進行消毒；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒餵養用具如奶瓶、奶粉、奶嘴、奶瓶刷、小勺、小杯、小碗等的選擇方法和原則

（2）熟練掌握各種餵養用具的消毒方法

實操知識點：

（1）熟練操作新生兒和嬰兒日常玩具的分類、選擇、清洗、消毒

3.掌握新生兒和嬰兒母乳餵養、人工餵養（餵水）、混合餵養的方法；

理論知識點：

（1）掌握母乳餵養的好處、營養成分、哺乳次數、哺乳技巧等。

（2）掌握人工餵養的奶量需要量以及注意事項

（3）掌握混合餵養的方法，能夠有效合理安排母乳餵養及人工餵養的互換。

（4）掌握不同餵養方式下餵水的時間、頻率及量。

實操知識點：

（1）有效協助產婦完成母乳餵養

（2）掌握沖調奶粉的方法及每日奶粉需要量。

（3）能夠根據新生兒的情況進行餵水。

4.為新生兒和嬰兒洗澡、撫觸、測量體溫、臍帶護理；

理論知識點：

（1）掌握新生兒洗澡的準備工作、洗澡禁忌等基礎知識

（2）掌握新生兒撫觸的順序、注意事項等基礎知識

（3）掌握不同溫度計的使用情況及使用注意試行

（4）掌握基本的臍部護理知識

實操知識點：

（1）能夠準確準備洗澡用具並且熟練的為新生兒和嬰兒進行洗澡

（2）能夠根據新生兒和嬰兒的不同狀態進行基本手法的撫觸

（3）熟練運用不同的溫度計為新生兒和嬰兒進行體溫測量

（4）熟練掌握新生兒基本的臍部護理手法

5.觀察新生兒和嬰兒大小便的變化；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒正常大小便的性狀

（2）了解新生兒和嬰兒正常大小便與異常大小便的區別

（3）掌握處理新生兒和嬰兒不同大小便情況下處理的方法及注意事項

（4）掌握新生兒和嬰兒臀部護理的基礎知識

實操知識點：

（1）能夠有效判斷新生兒和嬰兒正常大小便的情況

（2）能夠運用正確方法有效處理新生兒和嬰兒的大小便

（3）能夠對新生兒和嬰兒進行臀部的日常護理

6.觀察新生兒是否有黃疸、臍炎、膿皰瘡等的症狀；

理論知識點：

（1）掌握新生兒生理性黃疸的特點

（2）了解新生兒生理性黃疸與病理性黃疸的區別

（3）掌握新生兒生理性黃疸、臍炎、膿皰瘡的表現症狀

實操知識點：

（1）能夠有效區分生理性黃疸與病理性黃疸

（2）能夠對生理性黃疸進行有效處理

（3）熟練運用臍帶護理的手法處理臍炎

（4）能夠對膿皰瘡進行基本的護理

7.為新生兒正確拍嗝並會放置嬰兒的正確睡姿；

理論知識點：

（1）掌握新生兒拍嗝手法的原理

（2）掌握不同睡姿對新生兒的影響

（3）掌握放置新生兒正確睡姿的原理

實操知識點：

（1）掌握新生兒正確拍嗝的手法並且能夠靈活運用

（2）能夠有效放置新生兒保持正確睡姿

8.做好溢奶、吐奶的預防及處理

理論知識點：

（1）掌握新生兒發生溢奶的原因及處理方法

（2）掌握新生兒吐奶的原因及處理方法

實操知識點：

（1）有效預防並且處理好新生兒發生溢奶的情況

（2）能夠有效處理新生兒發生吐奶的情況

9.會使用家庭一般用具，如消毒鍋、餵奶器、微波爐、電磁爐、吸奶器等。

理論知識點：

（1）了解不同家用電器的使用方法

實操知識點：

（1）能夠熟練運用不同的家用電器

10.對新生兒和嬰兒進行“三浴”

理論知識點：

（1）掌握“三浴鍛鍊”對新生兒和嬰兒作用

（2）掌握新生兒三浴的注意事項

實操知識點：

（1）能夠根據新生兒的表現情況進行基本的“三浴”

（2）熟練運用“三浴鍛鍊”方法促進新生兒和嬰兒的身心健康發展

11.做好相應記錄。

理論知識點：

（1）明確照料新生兒過程中需要記錄的內容

（2）照料新生兒過程中有可能出現的異常情況進行提前預判斷。

實操知識點：

（1）熟練填寫新生兒及嬰兒日常照料表

（2）根據不同的照料記錄隨時更改照料情況並且進行詳細記錄

7.1.2產婦生活護理

一星級產婦生活護理服務應：

1.能夠安排產婦的生活起居，為產婦洗滌衣物；

理論知識點：

（1）掌握創造適宜產婦休息生活的居室環境的方法

（2）掌握產婦日常護理的指導方法

實操知識點：

（1）協助產婦做好個人衛生護理

（2）協助產婦做好日常活動

2.根據產婦母乳分泌的情況製作月子餐、催乳湯；

理論知識點：

（1）掌握產婦母乳分泌原理

（2）掌握不同時期產婦月子餐、催乳湯製作原則

（3）掌握產婦月子期間飲食忌諱

實操知識點：

（1）熟練協助產婦進行母乳餵養

（2）熟練為產婦製作月子餐、催乳湯

3.觀察產婦母乳分泌的情況，正確指導產婦給新生兒和嬰兒餵奶的方式方法

理論知識點：

（1）掌握正常情況母乳分泌量

（2）掌握指導產婦餵奶的方式方法

實操知識點：

（1）能夠根據母乳分泌情況進行餵奶方式的調換

4.幫助指導產婦做產後保健操 ，觀察產婦惡露排出的情況；

理論知識點：

（1）掌握惡露在不同時期的特點，並有效觀察是否為正常惡露

（2）掌握指導產婦做產後保健操的方法

實操知識點：

（1）協助產婦有效觀察惡露情況

（2）協助產婦做好會陰部常規清潔護理

（3）協助指導產婦做產後保健操

5.指導產婦做好個人衛生，保持清潔。

理論知識點：

（1）掌握產婦個人衛生的清潔方法

實操知識點：

（1）協助產婦做好個人日常衛生清潔，洗頭、洗臉、洗腳、洗澡、刷牙等。

6.做好產婦的健康護理及產期常見疾病的預防

理論知識點：

1.掌握產婦健康護理的基礎知識

2.掌握產婦在產褥期常見疾病的表現症狀

3.掌握產婦在產褥期常見疾病的預防措施

實操知識點：

1.協助產婦做好個人健康護理

2.協助產婦做好產褥期常見疾病的預防工作

7.做好產婦口腔常規護理

理論知識點：

（1）掌握產婦口腔護理的常規方法

實操知識點：

（1）協助產婦做好口腔護理

8.做好相應記錄

理論知識點：

（1）掌握產婦產褥期日常護理注意事項

（2）掌握產婦產褥期護理記錄表的填寫方法

實操知識點：

（1）做好產褥產褥期日常護理記錄表的填寫

7.1.3人員要求

提供一星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：

（1）需要經過相應的培訓並經考核合格，培訓課時不少於120課時。

（2）取得初級家政服務員（一級母嬰護理員）資格證書或同等級的資格證書；

7.2二星級

7.2.1新生兒和嬰兒生活護理

在一星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，二星級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：

1.熟練地為新生兒和嬰兒洗澡及撫觸，並且會簡單按摩；

理論知識點：

（1）掌握新生兒洗澡及撫觸的益處，並有效判斷不易進行洗澡和撫觸的情況

（2）掌握不同階段嬰兒的撫觸手法

（3）掌握新生兒和嬰兒不同部位的按摩手法並會基本運用

實操知識點：

（1）能夠熟練地為新生兒和嬰兒進行洗澡及撫觸

（2）會對新生兒和嬰兒的不同部位進行基本手法的按摩

2.根據新生兒和嬰兒的餵養情況，按照每個年齡段餵養要求科學地進行餵養；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒的生理特點

（2）掌握新生兒和嬰兒不同時期營養需要點

（3）掌握新生兒和嬰兒不同時期餵養方式和特點

實操知識點：

（1）能夠有效判斷新生兒和嬰兒的營養需要量

（2）能夠根據新生兒和嬰兒對營養的需要情況進行食物的製作

3.對新生兒和嬰兒的眼、耳、口、鼻進行日常清潔護理；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒的眼、耳、鼻的特點

（2）掌握新生兒口腔護理的注意事項

實操知識點：

（1）能夠有效做好新生兒眼、耳、鼻的日常清潔護理

（2）有效觀察新生兒口腔情況並做好口腔日常護理，對於口腔異常情況進行有效觀察

4.對新生兒和嬰兒臀部、臍部進行日常護理和處理大小便時觀察異常情況；並觀察新生兒是否有黃疸、臍炎、尿布疹、鵝口瘡等症狀。

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒大小便異常情況

（2）掌握有效辨別新生兒和嬰兒大小便異常情況的方法

（3）掌握有效辨別新生兒和嬰兒臀部、臍部異常情況的方法

（4）觀察新生兒黃疸、臍炎、尿布疹、鵝口瘡等的異常情況的症狀

實操知識點：

（1）有效判斷並處理新生兒和嬰兒大小便異常情況

（2）有效護理新生兒臀部、臍部異常情況

（3）有效護理新生兒黃疸、臍炎、尿布疹、鵝口瘡的情況

5.對房間溫度、濕度進行觀察及記錄

理論知識點：

（1）了解新生兒房間濕度及溫度的影響

（2）掌握濕度計、溫度計的使用方法

（3）掌握調整調整房間溫度、濕度的方法

實操知識點：

（1）熟練使用各種家用溫度計、濕度計

（2）熟練運用溫度、濕度記錄單

（3）熟練運用不同的方法調整房間的溫濕度

7.2.2產婦生活護理

在一星級產婦生活護理服務的基礎上，二星級產婦生活護理服務應：

1.了解哺乳期產婦的身體狀況，觀察產婦體溫、身體狀況、精神狀況，如發現異常，及時建議就醫，並指導產婦與新生兒或嬰兒隔離。

理論知識點：

（1）掌握產褥期產婦的生理特點

（2）掌握哺乳期產婦的生理特點及母體變化

（3）掌握正常情況下產婦的身體狀況特點

（4）了解產褥期及哺乳期產婦身體異常情況表現

實操知識點：

（1）協助產婦做好產褥期及哺乳期的身體護理

（2）協助觀察產婦身體狀況，如有異常指導就醫

2.根據產婦乳汁分泌的情況及身體狀況予飲食指導，製作月子湯、餐；

理論知識點：

（1）掌握產婦不同身體狀況下的飲食指導原則

（2）掌握不同體質產婦的飲食注意事項

實操知識點：

（1）能夠根據產婦的乳汁分泌情況及身體狀況製作月子湯、餐

3.按醫務人員要求指導產婦保持會陰清潔

理論知識點：

（1）掌握醫務人員護理產婦的基本原則

（2）掌握醫務人員護理產婦的手法

（3）掌握產婦會陰異常情況的表現

實操知識點：

（1）能夠按照醫務人員的護理要求對產婦進行會陰護理

（2）能夠有效觀察並判斷產婦會陰異常情況

4.及時開奶，並輔助哺乳

理論知識點：

（1）掌握為產婦開奶的方法

（2）掌握產婦乳房護理的基本手法

（3）指導產婦選擇合適的哺乳內衣

實操知識點：

（1）能夠為產婦進行有效開奶

（2）能夠輔助產婦有效哺乳

5.能夠進行產婦產後身體塑身

理論知識點：

（1）掌握產婦產後身體塑身的基本原則

（2）掌握產婦產後身體塑身的不同方法

（3）掌握產婦產後個性化塑身方案的制定

實操知識點：

（1）協助產婦制定產後塑身方案

（2）協助產婦完成產後塑身

6.會對側切傷口的產婦做常規清潔，發現異常及時提醒產婦就醫

理論知識點：

（1）掌握產婦側切傷口的護理原則

（2）掌握產婦側切傷口異常情況的表現

（3）掌握產婦側切傷口的護理方法

實操知識點：

（1）幫助產婦做好側切傷口的常規清潔與護理

（2）協助產婦觀察側切傷口是否有異常並及時提醒就醫

7.2.3人員要求

提供二星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：

（1）需要在從事過一星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓並經考核合格；培訓課時為110小時

（2）取得初級家政服務員、初級育嬰師資格證書或同等級的相關資格證書，具備6個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，及同等級的資格證書；

（3）累計6個月客戶滿意無投訴。

註：提供各星級服務的母嬰生活護理員工作經歷，是以從事本職業累積的工作時間為準。（以下工作經歷均同此說明）

7.3三星級

7.3.1新生兒和嬰兒生活護理

在二星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，三星級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：

1.對新生兒和嬰兒眼、耳、鼻進行日常清潔護理，並能辨別異常情況；且會對簡單的異常情況進行處理；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒的眼、耳、鼻異常情況的症狀和表現

（2）掌握新生兒和嬰兒的眼、耳、鼻異常情況的護理方法

實操知識點：

（1）能夠有效辨別各類異常情況

（2）能夠對基本的異常情況進行有效護理

（3）熟練進行日常清潔

2.根據嬰兒體重、身高增長的情況，指導產婦正確掌握餵養的方法和技巧。對於人工餵養應選擇合理的配方奶進行科學餵養。

理論知識點：

（1）掌握嬰兒體重、身高的測量的意義和測量方法

（2）掌握嬰幼兒的生理特點及營養需要情況

（3）根據嬰兒體重、身高的增長情況有效判斷產婦的餵養方法和技巧

（4）熟練掌握指導產婦科學餵養嬰兒的方法和技巧

實操知識點：

（1）熟練運用各種方法對嬰兒進行身高和體重的測量

（2）基本掌握嬰兒不同時期輔食添加的方法

（3）基本掌握產婦正確餵養的方法和技巧

（4）根據嬰兒生長發育情況熟練選擇配方奶粉並且做好飲食過渡

3.會指導產婦為嬰兒做被動操，會為嬰兒做熟練按摩；

理論知識點：

（1）掌握被動操對嬰兒的作用和方法

（2）掌握被動操操作過程中的注意事項

（3）了解嬰兒按摩過程中不同的按摩手法的作用

（4）了解身體出現異常情況時簡單的按摩手法

實操知識點：

（1）熟練為嬰兒進行被動操

（2）能夠基本指導產婦為嬰兒做被動操

（3）熟練掌握嬰兒出現異常情況時候的按摩手法

4.對新生兒和嬰兒常見的尿布疹，肛門周圍感染進行簡單的處理。

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒尿布疹的表現症狀及發病原理

（2）掌握新生兒和嬰兒肛門周圍發生感染的相關情況

（3）掌握新生兒和嬰兒肛周感染的處理方法

實操知識點：

（1）有效辨別新生兒和嬰兒肛周感染的發病原因

（2）對新生兒和嬰兒肛周感染的情況進行簡單處理

（3）基本做到預防新生兒和嬰兒出現尿布疹及肛周感染

5.能分辨新生兒和嬰兒因餵養不當、缺鈣或環境及溫濕度等影響睡眠質量的原因；

理論知識點：

（1）掌握影響新生兒和嬰兒睡眠質量的因素

（2）掌握新生兒和嬰兒不同狀態下睡眠情況的表現

（3）了解不良睡眠情況對新生兒和嬰兒生長發育造成的影響

實操知識點：

（1）有效分析新生兒和嬰兒睡眠不良的原因

（2）有效處理影響新生兒和嬰兒睡眠質量的影響因素

6.能對新生兒和嬰兒生理性啼哭、病理性啼哭進行分辨；

理論知識點：

（1）掌握造成新生兒和嬰兒生理性啼哭的原因

（2）掌握造成新生兒和嬰兒病理性提出的原因

（3）掌握新生兒和嬰兒不同狀態下啼哭的表現

實操知識點：

（1）有效辨別新生兒和嬰兒啼哭的狀態

（2）基本能夠根據新生兒和嬰兒啼哭狀態進行有效解決

7.視情況對新生兒和嬰兒進行早期教育，至少掌握兩種早教方法。

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒早教的作用

（2）掌握新生兒和嬰兒在不同狀態下早教的方法

（3）了解新生兒的反射動作及行為能力和狀態

實操知識點：

（1）有針對性的對新生兒和嬰兒進行階段性的早教活動

（2）基本掌握新生兒期兩種以上的早教方法

7.3.2產婦生活護理

在二星級產婦生活護理服務的基礎上，三星級產婦生活護理服務還應：

1.對側切和剖腹產的產婦及時提醒並指導幫助其下地活動以利於產後恢復。

理論知識點：

（1）掌握側切及剖腹產產婦的生理特點

（2）掌握側切及剖腹產產婦身體護理原則及方法

（3）掌握側切及剖腹產產婦產後康復活動原則

實操知識點：

（1）根據側切及剖腹產產婦身體特點有效判斷活動時間

（2）根據側切及剖腹產產婦身體狀況協助其進行基本活動安排

2.根據產婦乳汁分泌情況及身體狀況給予飲食指導，提供營養食譜，並製作月子餐；

理論知識點：

（1）掌握產婦營養食譜製作原則

（2）掌握產婦營養月子餐的製作相關知識及方法

（3）掌握產婦食療食養原則

實操知識點：

（1）根據產婦特點製作營養食譜

（2）根據產婦特點製作營養月子餐

3.對有產後抑鬱症的產婦進行心理疏導，積極引導產婦保持心情舒暢

理論知識點：

（1）掌握產婦產後抑鬱症的心理特點

（2）掌握產婦產後抑鬱症的表現狀態

（3）掌握舒緩產婦產後抑鬱症心理疏導的方法

實操知識點：

（1）有效觀察產婦產後精神狀態

（2）有效引導產婦情緒舒緩產後抑鬱症

4.會對剖腹產傷口護理及出現異常情況的簡單護理

理論知識點：

（1）掌握剖腹產傷口異常情況的表現

（2）掌握剖腹產傷口護理方法

實操知識點：

（1）協助產婦有效護理剖腹產傷口

（2）協助產後觀察剖腹產是否發生異常情況

5.對於乳房異常情況進行預防及基本護理

理論知識點：

（1）掌握乳房異常情況的表現

（2）掌握乳房異常情況的護理辦法

（3）掌握防止乳房異常情況出現的預防措施

實操知識點：

（1）協助產婦發現乳房異常情況

（2）針對產婦出現的乳房異常情況進行有效護理

6.產後子宮恢復按摩

理論知識點：

（1）掌握產後子宮恢復的基礎知識

（2）掌握產後子宮恢復的按摩手法

實操知識點：

（1）協助產婦通過子宮按摩的方式促進子宮復舊

7.3.3人員要求

提供三星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：

（1）需要在從事過二星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓並經考核合格，培訓課時為130小時

（2）取得中級家政服務員、中級育嬰師資格證書，或同等級的相關資格證書，具備12個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；

（3）無相應職業資格證書的，需具備18個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；

（4）累計12個月或18個月客戶滿意無投訴。

7.4四星級

7.4.1新生兒和嬰兒生活護理

在三星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，四星級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：

1.熟練地為嬰兒做被動操、撫觸並能做好安全防範措施。

理論知識點：

（1）掌握嬰兒被動操、撫觸的動作要點

（2）掌握嬰兒被動操、撫觸的安全防範措施

實操知識點：

（1）熟練地為嬰兒做被動操、撫觸

2.在對新生兒和嬰兒進行日常護理時，與新生兒和嬰兒進行眼神和語言的交流，並且進行簡單的大動作和精細動作的訓練。

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒心理護理知識要點

（2）掌握新生兒和嬰兒眼神交流及語言交流的技巧

（3）掌握新生兒和嬰兒大動作及精細動作訓練要點

（4）訓練嬰兒聽說能力和認知能力

實操知識點：

（1）熟練嬰兒掌握日常粗大動作及精細動作訓練方法

（2）熟練掌握嬰兒聽說訓練方法

（3）熟練掌握嬰兒認知能力鍛鍊的方法

3.為新生兒和嬰兒創造良好的睡眠環境；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒創造良好睡眠環境的基本要求

（2）掌握培養新生兒和嬰兒良好睡眠情況的方法

實操知識點：

（1）培養新生兒和嬰兒良好睡眠習慣

4.正確分辨新生兒和嬰兒啼哭的原因，及時解決新生兒和嬰兒的需求，做好新生兒情緒安撫。

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒不同狀態下啼哭的聲音

（2）掌握新生兒和嬰兒心理需求點並進行有效安排

實操知識點：

（1）正確分辨新生兒和嬰兒啼哭的原因

（2）根據新生兒和嬰兒啼哭狀態做好有效護理工作

（3）熟練運動不同的情緒安撫方法做滿足新生兒和嬰兒的心理需求

5.關注新生兒和嬰兒的體溫、呼吸、心率的數值，如發現異常，及時告知家長，並在就醫後按照醫生的要求對新生兒和嬰兒進行護理。

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒異常精神狀態的表現

（2）掌握新生兒和嬰兒常見症狀的表現

（3）掌握新生兒和嬰兒常見症狀的護理方法

（4）掌握新生兒和嬰兒餵藥、用藥護理方法

實操知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒常規醫學檢查事項的方法

（2）了解帶新生兒和嬰兒就醫準備工作及注意事項

（3）熟練協助新生兒和嬰兒用藥

7.4.2產婦生活護理

在三星級產婦生活護理服務的基礎上，四星級產婦生活護理服務還應：

1.細緻觀察產婦體力恢復情況和心理變化情況

理論知識點：

（1）掌握產婦不同時期心理狀態的基礎理論

（2）掌握產婦體力恢復情況的不同表現狀態

實操知識點：

（1）根據產婦體力狀態安排其日常活動

2.指導產婦做形體恢復操；

理論知識點：

（1）掌握形體恢復操的使用人群

（2）掌握形體恢復操的動作要領及方法

（3）掌握形體恢復操鍛鍊的注意事項

實操知識點：

（1）能夠根據產婦的表現指導產婦做形體恢復操

3.為貧血的產婦提供營養食譜，並製作營養月子餐

理論知識點：

（1）掌握貧血產婦的身體表現

（2）掌握貧血產婦的生理特點

（3）掌握產婦營養食譜編制原則

實操知識點：

（1）能夠根據產婦的身體表現判斷其營養狀況

（2）能夠根據產婦的特點製作適宜其食用的營養月子餐

4.對乳汁分泌不足的產婦，進行飲食指導和心理疏導，向產婦講授母乳餵養的好處，指導產婦掌握正確的哺乳方法，並進行適當的乳房護理，促進乳汁分泌。

理論知識點：

（1）掌握乳汁分泌不足的表現

（2）掌握不同乳汁狀態下飲食指導原則

（3）掌握產婦心理疏導原則

（4）掌握異常情況下乳房護理的方法

實操知識點：

（1）能夠針對產婦的生理和心理特點進行正確的哺乳

（2）能夠針對各種情況進行適當的乳房護理

（3）對於乳房異常情況可以進行有效的護理

5.會簡單處理乳腺不通等問題，運用基本的穴位按摩促進乳汁分泌。

理論知識點：

（1）掌握乳房腫脹及乳腺不通時產婦的表現形式

（2）熟練運用穴位按摩法處理乳房問題

實操知識點：

（1）能夠簡單處理乳腺問題

（2）能夠運用穴位按摩法促進乳汁分泌

7.4.3人員要求

提供四星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：

（1）需要在從事過三星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓並經考核合格：培訓課時為100小時

（2）取得中級家政服務員資格證書、中級育嬰師資格證書，或同等級的相關資格證書，具備18個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；

（3）無相應職業資格證書的，需具備30個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；

（4）累計18個月或30個月客戶滿意無投訴。

7.5五星級

7.5.1新生兒和嬰兒生活護理

在四星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，五星級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：

1.通過感官正確判斷新生兒和嬰兒的大小便異常、體溫異常、呼吸異常、心率異常，及時提醒家長並陪同新生兒和嬰兒就醫；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒大小便異常、體溫異常、呼吸異常、心率異常的表現

（2）掌握新生兒和嬰兒常見疾病的表現

（3）熟悉新生兒和嬰兒常見疾病的護理方法

實操知識點：

（1）有效觀察新生兒和嬰兒的異常表現

（2）熟練掌握新生兒和嬰兒常見疾病的護理方法並進行有效護理

2.根據新生兒和嬰兒的生長發育（身高、體重——的指標）提供科學的餵養方法；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒的生長發育曲線圖的繪製方法

（2）掌握新生兒和嬰兒食物選擇的方法

（3）掌握新生兒和嬰兒良好飲食習慣培養的方法

（4）掌握新生兒和嬰兒一日膳食安排的方法

實操知識點：

（1）熟練繪製新生兒和嬰兒的生長發育曲線圖

（2）根據新生兒和嬰兒的不同情況進行食物的選擇

（3）培養新生兒和嬰兒良好的飲食習慣

3.熟悉新生兒和嬰兒的預防接種順序，注意事項及接種禁忌；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒預防接種基礎知識

（2）熟悉新生兒和嬰兒預防接種後的反應

（3）熟悉新生兒和嬰兒預防接種後的護理方法

（4）了解新生兒和嬰兒日常保健與護理的基礎知識

實操知識點：

（1）協助做好新生兒和嬰兒預防接種的家庭護理工作

（2）協助做好新生兒和嬰兒日常保健與護理工作

4.按醫囑提醒產婦為新生兒和嬰兒及時補充相應的維生素D；

理論知識點：

（1）了解營養學基礎知識

（2）了解新生兒和嬰兒各類營養素的需要量

（3）根據新生兒和嬰兒的飲食及身體需要情況適當補充相應的營養素

實操知識點：

（1）按醫囑提醒產婦為新生兒和嬰兒及時補充相應的維生素D

5.觀察新生兒和嬰兒是否出現常見疾病的發病症狀，採取措施進行預防和護理；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒常見疾病的發病症狀

（2）掌握新生兒和嬰兒生病的判斷方法

（3）掌握新生兒和嬰兒常見疾病的護理措施

實操知識點：

（1）做好新生兒和嬰兒常見疾病的預防措施

6.當遇到意外傷害時，及時採取求助措施、通知新生兒和嬰兒監護人及服務機構，並由服務機構備案；

理論知識點：

（1）掌握意外傷害的防範措施

（2）掌握意外傷害的護理方法

（3）掌握意外傷害的急救措施

實操知識點：

（1）熟悉掌握意外傷害的急救措施

（2）協助新生兒和嬰兒的監護人有效處理意外傷害

（3）做好意外傷害的登記備案記錄

7.根據需要對新生兒和嬰兒進行五項行為訓練，尤其精細動作、社會認知、語言能力。

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒潛能開發的作用

（2）掌握新生兒健康的十大標準

（3）掌握新生兒和嬰兒發育評估辦法

（4）掌握新生兒和嬰兒不同階段五項行為訓練方法

（5）掌握新生兒和嬰兒心理發展過程及特點

實操知識點：

（1）根據新生兒和嬰兒的不同表現進行發育狀況評估

（2）能夠進行常規化的五項行為訓練

8.會指導新生兒游泳

理論知識點：

（1）掌握新生兒游泳的益處

（2）掌握新生兒游泳的物品準備及訓練流程

實操知識點：

（1）協助產婦做好新生兒游泳訓練

9.能夠有效處理雙胎兒的各種情況

理論知識點：

（1）了解雙胎兒的基本狀況

（2）了解雙胎兒護理過程中可能存在的各種問題

實操知識點：

（1）有效處理雙胎兒的各種情況

（2）有效協助產婦做好雙胎兒的餵養工作

7.5.2產婦生活護理

在四星級產婦生活護理服務的基礎上，五星級產婦生活護理服務還應：

1.為產婦營造舒適的生活環境，指導產婦做好個人衛生，預防產褥期常見疾病的發生

理論知識點：

（1）掌握產婦生活環境的創造原則

（2）掌握產褥期常見疾病的表現形式

（3）掌握產褥期常見疾病的護理措施

（4）掌握產褥期常見疾病的預防措施

實操知識點：

（1）熟練指導產婦做好個人衛生

（2）有效做好產褥期常見疾病的護理

（3）協助產婦做好產褥期常見疾病的預防

2.熟練掌握月子餐的製作技巧，科學做好產婦的飲食護理，均衡營養

理論知識點：

（1）掌握營養月子餐的製作技巧

（2）根據產婦情況進行營養食譜的製作

（3）根據產婦的情況做到均衡營養

實操知識點：

（1）根據產婦的情況運用科學營養觀做好產婦的飲食護理

3.具備較強的語言溝通能力，將相關的護理知識、早期智力開發等的方法傳授給新生兒和嬰兒父母。

理論知識點：

（1）掌握新生兒護理的相關知識

（2）掌握新生兒早期智力開發的專業知識

實操知識點：

（1）將專業的新生兒護理知識傳授給產婦

4.給予產婦良好的心理調適，並根據產婦特點給予科學的保健指導，預防產後抑鬱症的發生。

理論知識點：

（1）掌握產婦科學保健指導的措施

（2）掌握產婦產後抑鬱症的表現形式

（3）掌握產婦產後抑鬱症的預防措施

實操知識點：

1.根據產婦表現給予產婦良好的心理調適

2.根據產婦的特點進行保健指導

7.5.3人員要求

提供五星級服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：

（1）需要在從事過四星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓並經考核合格；培訓課時130小時

（2）取得高級家政服務員證書、高級育嬰師資格證書，初級營養配餐員或同等級的相關資格證書，具備30個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；

（3）無相應職業資格證書的，需具備54個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；

（4）累計30個月或54個月客戶滿意無投訴。

7.6金牌級

7.6.1新生兒和嬰兒生活護理

在五星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，金牌級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：

1.合理安排膳食，能夠有規律地讓嬰兒每天按照適當的比例攝取生長發育所需要的各種營養素；

理論知識點：

（1）掌握嬰兒不同月齡生長發育特點

（2）掌握嬰兒不同月齡營養需要量

（3）掌握嬰兒各類營養素的實際攝入量

實操知識點：

（1）根據嬰兒的生長發育情況進行食物的搭配組合

（2）熟練計算嬰兒各類營養素的實際攝入量

2.根據新生兒和嬰兒生長發育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導並對新生兒和嬰兒進行五項行為訓練；

理論知識點：

（1）熟練掌握新生兒和嬰兒的生長發育階段特點

（2）熟練對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健

（3）熟練掌握新生兒和嬰兒的五項行為訓練的方法

實操知識點：

（1）根據新生兒和嬰兒的生長發育情況進行個性化的行為訓練

（2）制定行之有效的潛能開發方案

3.熟練為新生兒和嬰兒口腔、皮膚、眼、耳、鼻以及臍帶等部位進行護理；

實操知識點：

（1）熟練為新生兒和嬰兒口腔、皮膚、眼、耳、鼻以及臍帶等部位進行護理

4.及時發現新生兒和嬰兒是否有覺病的發病症狀，採取措施進行預防和護理，並及時建議就診；

理論知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒覺病的發病症狀

（2）掌握新生兒和嬰兒常見各大系統性疾病的護理措施

實操知識點：

（1）根據新生兒和嬰兒的發病症狀及時建議就診

5.準確掌握新生兒和嬰兒意外傷害的緊急處理常識和方法。

理論知識點：

（1）掌握監測與干預新生兒和嬰兒意外傷害的方法

（2）掌握新生兒和嬰兒意外傷害的家庭初步處理方法

實操知識點：

（1）掌握新生兒和嬰兒意外傷害的緊急處理方法

6.制定個性化的營養食譜

理論知識點：

（1）掌握嬰兒食譜製作的基本方法

（2）掌握烹製嬰兒食物的方法和要求

實操知識點：

（1）能夠針對嬰兒的情況制定個性化的營養食譜

7.設計個性化的潛能開發方案

理論知識點：

掌握新生兒和嬰兒個性化的潛能開發方案的設計方法

實操知識點：

能夠根據新生兒和嬰兒的情況制定個性化的潛能開發方案

8.能夠基本應對早產兒的各種突出情況

理論知識點：

（1）掌握早產兒的生理特點

（2）掌握早點兒的發育評估狀況

（3）了解早產兒容易出現的各種突發情況

實操知識點：

（1）能夠基本應對早產兒的各種突出情況

7.6.2產婦生活護理

在五星級產婦生活護理服務的基礎上，金牌級產婦生活護理服務還應：

1.基礎護理熟練、業務精湛，創造舒適修養環境；

實操知識點：

（1）熟練的為產婦進行基礎護理，為產婦創造舒適修養環境

2.科學合理地為產婦安排膳食，保證產婦所需要的各種營養素；

理論知識點：

（1）熟練掌握產婦膳食的各種原則

（2）掌握產婦所需要的各種營養素的需要量

（3）根據產婦所需營養情況進行食物的選擇

實操知識點：

（1）根據產婦情況制定適宜的營養月子餐

（2）根據產婦情況科學安排膳食確保產婦所需的各種營養素

3.對產婦進行心理疏導，積極引導產婦保持心情舒暢，對產後抑鬱症能進行簡單調理；

理論知識點：

（1）熟練掌握產後抑鬱症的預防措施

（2）掌握產後抑鬱症的調理方式

實操知識點：

（1）根據產婦的表現對產婦進行情緒梳理

（2）對產後抑鬱症能進行簡單調理

4.指導產婦做形體恢復操；

理論知識點：

（1）熟練掌握產婦形體恢復操的指導原則

（2）熟練掌握產婦形體恢復操的鍛鍊方法

實操知識點：

（1）指導並協助產婦完成形體恢復

5.向產婦傳授早期教育的理念及如何對新生兒和嬰兒進行早期教育的方法；

理論知識點：

（1）掌握早期教育的理念知識

（2）掌握新生兒和嬰兒早期教育的方法

實操知識點：

（1）協助產婦做好早教工作

（2）指導並傳授產婦早教方法

6.能較全面的指導產婦進行個人衛生及對身體異常情況的感知；

理論知識點：

（1）掌握產婦身體異常情況的各種表現狀態

（2）掌握產婦調理身體異常的方法

實操知識點：

（1）指導產婦全面進行個人衛生

（2）指導產婦感知身體異常並判斷異常原因

7.進行對體溫、呼吸、脈搏等的觀察；熟悉對惡露的觀察和處理；

理論知識點：

（1）掌握身體健康狀況測量的各種方法

（2）熟練掌握惡露異常情況的處理方法

實操知識點：

（1）能夠對產婦進行常規的身體健康狀況檢查與評估

（2）能夠產婦惡露出現的各種情況進行處理

8.熟悉產後常見病的症狀及預防；

理論知識點：

（1）熟練掌握產後常見病的症狀

（2）熟練掌握產後常見病的預防措施

實操知識點：

（1）能夠有效預防各種產後常見病的發生

（2）能夠針對產後常見病進行有效護理

9.對乳房實施哺乳前後的護理

理論知識點：

（1）熟練掌握乳房結構的相關知識

（2）熟練掌握乳房護理的專業知識

（3）熟練掌握乳房哺乳護理的專業知識

實操知識點：

（1）能夠對乳房出現的各種情況進行有效護理

10.正確指導產婦調理生活起居和身心調適

理論知識點：

（1）熟練掌握產婦心理護理的專業知識

實操知識點：

（1）正確指導產婦調理生活起居和身心調適

11.對高血壓、糖尿病、肥胖、高血脂類的產婦進行科學護理

理論知識點：

（1）掌握高血壓產婦護理知識

（2）掌握糖尿病產婦的護理知識

（3）掌握肥胖產婦的護理知識

（4）掌握高血脂產婦的護理知識

實操知識點：

（1）能夠針對高血壓產婦進行有效護理

（2）能夠針對糖尿病產婦進行有效護理

（3）能夠針對肥胖產婦進行有效護理

（4）能夠針對高血脂產婦進行有效護理

7.6.3人員要求

提供金牌服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：

（1）需要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓並經考核合格；

（2）取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書，或同等級的相關資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；

（3）無相應職業資格證書的，具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷。