《機場服務設計與互動體驗》是一本2023年上海人民美術出版社出版的圖書，作者是劉毅、張浩波。
基本介紹
- 中文名：機場服務設計與互動體驗
- 作者：劉毅、張浩波
- 出版時間：2023年1月
- 出版社：上海人民美術出版社
- ISBN：9787558624988
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本文從機場場景中的互動要素特徵出發，對行動障礙人群的概念及發展、機場服務場景的特殊性、機場服務流程及觸點要素進行了定性分析，進而在此基礎上構建出機場服務場景的互動關係現狀，並且從巨觀層面建立對服務系統與流程、功能區域與空間、服務資源與需求的理解與邏輯關係，從而獲得對服務流程複雜性與低效性、服務觸點合理性與適用性、服務資源共享性與獨享性等矛盾點的洞察，提出針對交通樞紐複雜場景的互動設計創新方法、以滿意度為出發點的服務創新方法、行動障礙人群服務的互動創新方法。
圖書目錄
第1章 現代交通樞紐的服務困境
第一節 被忽視的行動障礙人群體驗
第二節 被邊緣化的出行服務體驗
第2章 行動障礙人群機場出行互動行為特徵
第一節 行動障礙人群概念
第二節 出行服務場景的特殊性
第三節 機場服務場景中的互動設計要素
第3章 服務場景與服務組織的互動關係
第一節 場景對行為模式的影響
第二節 機場服務系統構成
第三節 服務空間及觸點人因工學分析
第四節 行動障礙人群與健常人群出行服務比較
第4章 服務滿意度與旅客行為體驗
第一節 滿意度研究的價值及作用
第二節 滿意度對機場互動設計的價值
第三節 出行預期對滿意度的影響
第四節 出行滿意度比較分析
第5章 行動障礙人群機場出行服務重塑
第一節 出行服務體驗與影響因素
第二節 服務流程的重塑
第三節 服務觸點的重塑
第6章 行動障礙人群機場出行服務測評與評價
總結
參考文獻
作者簡介
劉毅，廣州美術學院工業設計學院互動設計工作室的負責人、廣東省工業設計協會互動設計專業委員會(IxDC)副秘書長,多年來致力於互動設計專業教學的發展。
張浩波，廣州白雲機場服務品質部部長，資深服務管理專家,深耕民航20餘年,機場服務品牌和服務產品創新引領者,致力打造機場“服務生態圈”, 聚焦跨界融合創新並引入服務設計理念,為旅客提供卓越的"人文 智慧”出行體驗。其帶領的團隊榮獲各類國際、國內獎項。
