業務中台產品搭建指南

《業務中台產品搭建指南》是2020年人民郵電出版社出版的圖書，作者是高暉。

基本介紹

• 中文名：業務中台產品搭建指南 
• 作者：高暉
• 出版社：人民郵電出版社
• ISBN：9787115532640

內容簡介

《業務中台產品搭建指南 電商業務平台全流程設計與實戰》以電商為例從全局視角模組化講解每個組成部分的產品架構，對電商乃至零售領域主要的系統進行分類、排序，將核心的“標配”系統進行了歸納和總結，構建電商產品的巨觀業務中台架構，闡述業務邏輯“方法論”，並分享避免“坑點”的乾貨。

“人人都是產品經理”和“起點學院”團隊參與策劃了本書，內容適合剛剛踏足零售領域的初學者、有兩三年工作經驗的產品經理和希望了解業務中台產品架構的讀者閱讀。對於初學者來說，《業務中台產品搭建指南 電商業務平台全流程設計與實戰》內容可以幫助讀者建立業務中台架構的巨觀概念，方便讀者儘快熟悉每個系統的框架結構並用於日常工作中；對於有經驗的產品經理來說，《業務中台產品搭建指南 電商業務平台全流程設計與實戰》可以告訴讀者每個系統的業務由來和關聯，解析系統之間的關係和互動邏輯，幫助讀者跳出單一功能的產品經理範疇，為邁向更高的階段提供助力。書的最後還介紹了產品經理日常工作中遇到的核心問題的處理方法，以及作者對產品經理成長方法論的心得，幫助讀者提高對產品經理崗位的認知，促進對自身定位的思考。

作者簡介

高暉

人人都是產品經理作者、起點學院導師

10餘年IT經驗，網際網路“老兵”。曾參與過B2B、B2C、O2O等多個方向的項目，有著豐富的業務中台經驗，對業務中台的產品設計總結出了一套自己的方法論。多年網際網路公司工作經歷，曾就職**網、到家美食會、美菜網、餓了么和京東等公司，目前就職於瓜子二手車。

目錄

第1 章 業務概述 ………………………………………………………… 15

1．1 電商的本質 ……………………………………………………………………… 16

1．2 電商的人員構成 ………………………………………………………………… 16

1．2．1 業務人員構成 …………………………………………………………………… 17

1．2．2 技術人員構成 …………………………………………………………………… 17

1．3 電商平台的系統構成 …………………………………………………………… 19

1．3．1 前台系統 ………………………………………………………………………… 19

1．3．2 中台系統 ………………………………………………………………………… 20

1．3．3 供應鏈體系 ……………………………………………………………………… 21

第2 章 業務分析及平台初步搭建 ……………………………………… 22

2．1 業務情況分析 …………………………………………………………………… 23

2．1．1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 23

2．1．2 業務流程及角色分析 …………………………………………………………… 24

2．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 28

2．2 實現採購入庫 …………………………………………………………………… 31

2．2．1 採購系統 ………………………………………………………………………… 31

2．2．2 倉庫管理系統（WMS） ………………………………………………………… 37

2．2．3 系統邏輯互動情況 ……………………………………………………………… 53

2．3 實現運營管理和商品管理 ……………………………………………………… 55

2．3．1 商品系統 ………………………………………………………………………… 55

2．3．2 本期系統互動情況 ……………………………………………………………… 58

2．4 實現購買流程 …………………………………………………………………… 59

2．4．1 用戶端 …………………………………………………………………………… 59

2．4．2 交易系統 ………………………………………………………………………… 63

2．4．3 訂單系統 ………………………………………………………………………… 69

2．4．4 支付系統 ………………………………………………………………………… 75

2．4．5 系統邏輯互動 …………………………………………………………………… 80

2．5 實現物流配送 …………………………………………………………………… 80

2．6 階段總結 ………………………………………………………………………… 87

第3 章 完善中台架構，實現業務流程閉環 …………………………… 88

3．1 業務情況分析 …………………………………………………………………… 89

3．1．1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 89

3．1．2 業務角色分析 …………………………………………………………………… 92

3．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 94

3．2 豐富用戶選品方式 ……………………………………………………………… 96

3．2．1 搜尋系統 ………………………………………………………………………… 96

3．2．2 推薦 ……………………………………………………………………………… 101

3．2．3 本期系統互動情況 ……………………………………………………………… 110

3．3 增加商品售賣形式 …………………………………………………………… 111

3．3．1 促銷系統 ………………………………………………………………………… 111

3．3．2 優惠券系統 ……………………………………………………………………… 117

3．3．3 本期系統互動情況 ……………………………………………………………… 125

3．4 提高線上運營能力 …………………………………………………………… 126

3．4．1 CMS 系統 ……………………………………………………………………… 126

3．4．2 本期系統互動情況 ……………………………………………………………… 132

3．5 增加用戶溝通渠道 …………………………………………………………… 134

3．5．1 客服系統 ………………………………………………………………………… 134

3．5．2 用戶體系（賬戶、會員） ……………………………………………………… 137

3．5．3 本期系統互動情況 ……………………………………………………………… 147

3．6 階段總結 ……………………………………………………………………… 148

第4 章 管控風險，提高中台系統承壓能力 ………………………… 150

4．1 業務情況分析 ………………………………………………………………… 151

4．1．1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 151

4．1．2 業務角色分析 …………………………………………………………………… 153

4．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 154

4．2 提高中台業務承載能力 ……………………………………………………… 155

4．2．1 庫存系統 ………………………………………………………………………… 155

4．2．2 價格系統 ………………………………………………………………………… 161

4．3 提高中颱風險承載能力 ……………………………………………………… 167

風控系統 ………………………………………………………………………………… 167

4．4 階段總結 ……………………………………………………………………… 174

第5 章 深耕細作，數據驅動生產 …………………………………… 176

5．1 業務情況分析 ………………………………………………………………… 177

5．1．1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 177

5．1．2 業務角色分析 …………………………………………………………………… 177

5．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 179

5．2 管理運營精細化 ……………………………………………………………… 180

5．2．1 BI 系統 …………………………………………………………………………… 180

5．2．2 本期系統互動情況 ……………………………………………………………… 184

5．3 用戶運營精細化 ……………………………………………………………… 186

5．3．1 CRM …………………………………………………………………………… 186

5．3．2 消費行為模型 …………………………………………………………………… 187

5．3．3 CRM 產品框架 ………………………………………………………………… 190

5．3．4 CRM 模組核心 ………………………………………………………………… 194

5．3．5 本期系統互動情況 ……………………………………………………………… 200

5．4 階段總結 ……………………………………………………………………… 201

第6 章 實現平台化 ………………………………………………………202

6．1 業務情況分析 ………………………………………………………………… 203

6．1．1 業務場景分析 …………………………………………………………………… 203

6．1．2 業務角色分析 …………………………………………………………………… 205

6．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 206

6．2 實現平台化，平衡好自營和招商間的關係 ………………………………… 206

6．2．1 實現第三方開店售賣 …………………………………………………………… 206

6．2．2 接入更多的第三方服務，完善商家環境 ……………………………………… 215

6．3 階段總結 ……………………………………………………………………… 220

第7 章 在中台架構基礎上進行創新孵化 ………………………………221

7．1 O2O …………………………………………………………………………… 222

7．1．1 業務形態概述 …………………………………………………………………… 222

7．1．2 產品架構 ………………………………………………………………………… 224

7．1．3 小結 ……………………………………………………………………………… 227

7．2 新零售門店 …………………………………………………………………… 227

7．2．1 業務形態概述 …………………………………………………………………… 227

7．2．2 產品架構 ………………………………………………………………………… 228

7．2．3 小結 ……………………………………………………………………………… 231

7．3 無人貨架 ……………………………………………………………………… 231

7．3．1 業務形態概述 …………………………………………………………………… 232

7．3．2 產品架構 ………………………………………………………………………… 234

7．3．3 基礎數據維護 …………………………………………………………………… 236

7．3．4 終端維護 ………………………………………………………………………… 238

7．3．5 履約維護 ………………………………………………………………………… 239

7．3．6 線下維護 ………………………………………………………………………… 242

7．3．7 小結 ……………………………………………………………………………… 242

第8 章 產品經理工作常見問題 …………………………………………243

8．1 關於需求變更 ………………………………………………………………… 244

8．2 關於重構 ……………………………………………………………………… 247

8．3 關於系統邊界 ………………………………………………………………… 249

8．4 關於第三方服務的使用 ……………………………………………………… 250

8．5 關於周期 ……………………………………………………………………… 251

8．6 關於產品經理的成長模型 …………………………………………………… 252

8．6．1 定位：確定方向 ………………………………………………………………… 253

8．6．2 學知：打牢根基 ………………………………………………………………… 255

8．6．3 認識：建立認知價值觀 ………………………………………………………… 256

8．6．4 明斷：提高決策決斷能力 ……………………………………………………… 258

附錄 電商常見名詞解析…………………………………………………263