《新零售落地畫布——實施方法、工具和指南》是2018年清華大學出版社出版的圖書，作者是喻旭。
基本介紹
- 書名：新零售落地畫布——實施方法、工具和指南
- 作者：喻旭
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2018年12月1日
- 定價：59 元
- ISBN：9787302515029
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書提出了不同觀點，即“場景重構論”，從以貨為中心轉向以用戶為中心，建立新場景、新體驗、新產品。重構場景迎合消費升級才是關鍵，這是新零售升級的根基。在兩種論點的基礎上，本書以喻旭創建的“工具思維”導入，提出了《新零售落地畫布》工具模型，並形成了3條升級路線及5步行動方法。當前業界新零售書籍普遍偏於講認知，可行動性不強。本書的“工具思維”將幫助您更好地理解新零售、生成企業行動計畫。
目錄
第一章 認識新零售 / 1
新零售是以消費者為中心，圍繞消費升級的需求，通過雲計算、大數據、人工智慧
等基礎設施建設，對零售“人、貨、場”要素進行重構，進而實現提升用戶體驗、
降本增效的零售目標。可以說，它只是新在思維和手段上，並沒有真正意義上改變
零售的本質。
第一節 新物種、新挑戰 / 7
一、線上往線下滲透 / 8
二、產業鏈縮短 / 13
三、新零售是傳統零售的補充和升級 / 15
第二節 新零售的定義 / 16
一、業內定義 / 16
二、關鍵發現 / 17
第三節 新零售的新框架 / 17
一、搭建基礎設施 / 18
二、重構零售要素 / 20
三、實現零售目標 / 23
第四節 新零售的特點 / 27
一、流量互通 / 27
二、雙向賦能 / 28
新零售落地畫布
實施方法、工具和指南
XIV
三、去中心化 / 31
四、線上線下一體化的運營服務 / 32
五、重構“人、貨、場” / 33
六、創造了全新的場景 / 36
第二章 新零售落地畫布 / 37
“新零售落地畫布”描繪了新零售的整體畫像，你可以清晰地看到零售升級的7個
模組。模組分布在行銷運營、場景體驗、技術平台三個層次。業界各類成功案例只
是畫布中各個模組的靈活組合。無論是大型企業還是中小企業，都可以藉助畫布找
到自己的升級方向。
第一節 行銷數位化 / 40
一、軍事思想：特種部隊化，實現精準打擊 / 40
二、方法論：三步實現行銷數位化/42
三、關鍵成功要素/46
四、案例分析/46
第二節關係數位化/50
一、會員管理兩大新思維/52
二、方法論：客戶關係界定的三個維度——行為周期、購買力、影響力/56
三、成功要素/63
四、案例分析/64
第三節門店數位化/68
一、你正在變得“沒時間”/68
二、數字門店的演變和科技套用/73
三、方法論：門店數位化方案/78
四、成功要素：家店一體、上下一體、科技一體/81
五、案例分析/81
第四節場景體驗力/83
一、商業場景演進的三個階段/83
二、IP型商業的典型特徵/84
三、方法論：五類模式構建場景體驗力/86
目錄
XV
四、成功要素：跨界整合、IP主題化、活動參與、社群參與、便利性/95
五、案例分析/96
第五節產品吸引力/100
一、消費升級下的商業機會/101
二、方法論：用內容力和人格力構建產品/106
三、關鍵成功要素/111
四、案例分析/112
第六節業務共享力/115
一、“煙囪式系統”的憂患/115
二、建立業務共享機制（業務中台搭建）/116
三、方法論：三類共享模式，助力大小商家/119
四、成功要素：商品打通、訂單打通、行銷打通、會員打通/122
五、案例分析/122
第七節數據驅動力/125
一、企業在建立數據資產中存在的問題/125
二、數據產品催生商家數據意識/127
三、方法論：數據驅動“人、貨、場”及關鍵分析指標/129
四、成功要素：經營分析、客戶分析、商品分析、場區分析/135
五、案例分析/135
第三章畫布套用路線/141
讀完前面講述的七大模組，哪些模組是你急需升級的呢？“行銷數位化”“關係數
字化”對你更加重要？還是“場景體驗力”“產品吸引力”更加重要呢？再或者，
是否應該從技術底層先建立起“業務共享力”和“數據驅動力”呢？為了幫助你回
答這些問題，本章節介紹升級的三條路線：數位化改造路線、體驗升級路線、模式
創新路線，難度也依次增加。
第一節路線一：數位化改造/143
一、升級關鍵/143
二、對應畫布模組/143
三、畫布套用案例/143
新零售落地畫布
實施方法、工具和指南
四、實施難度：易/153
第二節路線二：體驗升級/154
一、升級關鍵/154
二、對應畫布模組/154
三、畫布套用案例/155
四、實施難度：中/難/165
第三節路線三：模式創新/166
一、升級關鍵/166
二、對應畫布模組/167
三、畫布套用案例/167
四、實施難度：中/難/173
第四章落地工具/175
本章我將在“新零售落地畫布”工具的基礎上，通過5個步驟教你如何制訂零售升
級方案，每個步驟對應1個工具表格。有些步驟是封閉式的，如第1步企業自評，
為自己打分，自我審視。而有些步驟則是開放式的，如第5步，需要企業內部集體
研討，群策群力，給出答案。接著，我會用一個親身經歷的項目，將整個工具的使
用過程演繹一遍。
第一節升級步驟及工具（附工具表格）/176
第1步：評審企業現狀/176
第2步：選擇自己的升級組件（多選）/179
第3步：業務收益與實施難易度分析/180
第4步：制定實施方式/180
第5步：探討實施方案/181
第二節實施案例/181
第五章落地行動/189
我們需要在知行合一上面下功夫，於實處用力，將本書內容轉化落地。
在創新實施中，企業要正視過去的成功基因對創新的機制匹配度，運用創客化組織
目錄
和精益創業的新思維、新工具，跨越“創新者的窘境”，最終實現新的增長。
第一節將本書知識轉化為行動/190
一、知識的適用性/190
二、企業的行動壓力/191
第二節落地行動的新思想/192
一、創客化組織+試錯文化/193
二、精益創業+小步快跑/198
三、項目試點與執行/199
結語/203
