李巧珍，是香港一位從事自由職業導遊，因為在旅遊巴上肆意侮辱因不願接受強制性購物的內地旅遊團隊，被頗感不忿的遊客拍下罵人視頻上傳而“出名”。被稱為惡女珍的奇女子。
基本介紹
- 中文名：李巧珍
- 別名：惡女珍
- 國籍：中國
- 民族：漢
- 職業：導遊
- 主要成就：強迫內地遊客購物事件
人物簡介,各界反應,道歉聲明,旅社申明,旅社違規,被撤銷導遊證,電視劇,
人物簡介
30多歲的李巧珍原籍湖北羅田縣，自稱高中畢業，又聲稱在家鄉跟家人開設小工場，曾是羅田羅港皮件製品有限公司針車部的員工，1992年嫁給一名香港廚師。2000年獲單程證到香港，當過鞋具售貨員及酒樓侍應，因不諳廣東話而轉職派傳單。2003年香港自由行開放，對能操國語的導遊需求大增，她因而獲聘任為導遊，負責接待內地購物團。她在業內以手法狠辣見稱，在2010年前一年，曾因強迫旅客購物服務態度欠佳，被香港旅遊業議會停牌1個月。
李巧珍公開道歉
李巧珍公開道歉各界反應
2010年3月，一個由安徽合肥出發到香港的旅行團，以610元人民幣，招待旅客來港4日3夜。旅行社安排旅客從合肥乘火車到東莞，然後有兩架旅遊巴接他們從羅湖過關，交給香港的導遊，但旅客報團後，全無票據。
抵達香港後，旅行團交由香港金凱國際旅遊的導遊李巧珍接待，導遊因旅客在珠寶店、化妝品百貨等地購物不足，在旅遊巴上大發雷霆。根據視頻影片，李巧珍以流利國語說：“世界怎可能有免費午餐，你想想，你們付一千多塊，連飛機票都不夠，我們不是做慈善事，要做善事我做呀，汶川大地震阿珍就捐了一萬零五百元啊！”又指：“現在是你們欠著我的，不是我欠著你，我給你吃，給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也會要還出來！”在離開珠寶店、前往鐘錶店的路上時她警告：“我們下面手錶店一個半小時，我不管你任何人，不要跟我說‘我沒有需要’！那等一下吃飯的時候，你說‘我也沒有需要去吃’、今天晚上住酒店我會把酒店的房門全部給鎖上，我們沒有需要去住的。消費不夠嘛！”，並說：“在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子！”
期間，為安徽省涇縣消費者協會擔出“義務監督員”的王先生，將過程拍下，2010年3月在視頻網站土豆網上，以東方之子9的名義發表，初時只會網路上流傳，直到7月15日，獲全國逾十多間電視台轉載，翌日成為香港多份報章的頭條新聞。
－香港旅遊業議會：此事為個別事件，會與國內電視台聯絡，了解具體情況。
－香港業界認為:李巧珍是香港旅遊業的污點。
－李巧珍的僱主金凱遊行社:會開除李巧珍，兼“永不錄用”。
最新動態：
一直失去聯絡的阿珍，21日首度開腔，表示自己已為此事精神崩潰。負責接團的金凱國際旅遊上周五表明今後“永不錄用”阿珍後，李巧珍一直“失蹤”並離開香港。媒體昨日終聯絡上她，得悉她剛返港，她首度開腔，表示對事件感到困擾：“我的精神已經崩潰了……”對於接待內地低價團的問題，她一概不回應，“這件事自然有公布的一天，我現在不適宜講任何話，因為我心情很激動，我精神非常差，不希望再講任何話，造成什麼影響……我希望你們在這段時間，給我休息一下。”
道歉聲明
被指強迫內地旅客購物的香港導遊李巧珍2010年7月27日出席記者會，首次親身交代該事件，激動落淚，向香港市民及內地同胞致歉。
李巧珍就事件揭發兩周后才露面向香港市民及內地同胞致歉，她指自己沒有勇氣面對傳媒，希望大家原諒她的過錯。她對引致不愉快事件感到抱歉。
李巧珍會見記者時情緒激動，不斷低頭。她表示，她在2010年3月接待該內地旅行團，有兩天行程，首日為觀光，第二天為購物。旅客均簽了名確認，第一天大家均很開心，第二天購物時，由於購物不足，旅客心裡有一點“虛”，對她說了尖酸話，所以她很憤怒，心情不好，控制不了自己的心情，說錯了話。
李巧珍表示，她在2010年3月已獲朋友通知，在網上看到她的短片，對此，她感到很驚訝，媒體在7月再報導該事件，她不知道怎樣做，因有記者守候不能回家。她最後在謝偉俊支持下，終感到要面對這件事情，所以走出來。
“能不能繼續留下(當導遊)，我都不知道。”對前途感到十分迷茫的李巧珍自稱是在立法會旅遊界議員謝偉俊的鼓勵下才勇敢站出來，“我只是一個非常渺小的市民，面對不了這個事件。我想我有生以來，都沒有想過有這么多鏡頭對著我。事件發生後，我驚惶失措，精神崩潰……”
香港旅遊業議會上星期一已向李巧珍發信，要求她在14日內就事件作解釋。李巧珍在限期前率先向傳媒解釋說，當時她是在受刺激下，才“一時衝動”說出了那些辱罵的話，事後她已感到很後悔。
但她強調，自己操守沒有問題，她事後很希望向每位團友道歉，日後希望繼續從事導遊，以誠懇的服務態度，接待內地旅客。
她說，事件是發生在2010年3月，那個團她帶了兩天，第一天的行程是觀光，大家都非常開心；第二天是購物，但購物效果不理想，可能旅客也感到“心虛”，所以先發難向她說了一些尖酸性的攻擊言語，否定了她兩天的服務，“我當時非常憤怒，不能自控，所以說了一些不好的話……”
李巧珍認為，該名拍視頻的旅客並非是要投訴她，因為帶完該團後並沒有收到投訴，相信只是貪玩把視頻放上網。她說，從事導遊七年，她只接獲一次投訴，但那次只是因為天氣問題，導致很多景點去不到，與購物無關。
舉行記者會的狹小房間內擠滿了逾百記者，部分記者更站出走廊外。面對媒體的尖銳問題，李巧珍不時低下頭，但她還是回答了記者的種種提問。她表示，旅行社並沒有強迫遊客購物，但這個團包括了購物的行程，而旅客是清楚知道的，“這是遊戲的規則，帶他們購物，我們當然也是希望他們購物。”
對於“零團費”的問題，李巧珍則認為這是制度的問題，作為一名導遊，她無法控制，只能把旅行團帶好。
陪同出席記者會的謝偉俊則認為，李巧珍在今次事件上只是語言上不恰當，實際上並沒有不讓旅客吃飯和住酒店。他說，李巧珍只是其中一個前線工作者，要解決這個問題須要從制度上入手。
旅社申明
至於接待慘遭辱罵旅行團的金凱國際旅遊，副總經理崔錦銘承認，屬自由身的李巧珍，2010年3月曾受聘導遊該個3日2夜的安徽團，他對事件深表遺憾，而公司管理層開會後，決定永不錄用李巧珍。他強調導遊無論是正職抑或兼職，公司都有支付薪金，而導遊亦可收小費，公司不會攤分導遊收到的店鋪回佣，因此難以明白李巧珍何以疾言厲色辱罵旅客。他稱公司近月多次提醒導遊不可強迫旅客購物，違規者即時解僱。崔錦銘表示，為表歉意，公司會誠邀該安徽團的旅客免費來港再玩一次，希望彌補香港及旅行社聲譽；若公司有違規，亦願接受議會任何處分。此外，金凱亦被議會要求在14天內提交報告，議會之後會召開規條委員會討論。
7月27日，香港導遊李巧珍在記者會上
7月27日，香港導遊李巧珍在記者會上旅社違規
根據旅議會自2008年5月在網頁公開的旅行社違規資料，金凱共有4次違規，其中2次涉及屬下導遊無遵照守則。公司註冊 處資料顯示，金凱兩名董事為周文偉及黃錦芝，他們擁有數間旅行社，其中黃錦芝旗下的兩家旅行社曾違規，周文偉更是旅議會轄下內地來港旅行團事務員會的委員。
旅議會主席胡兆英表示，內地來港旅行團事務委員會由該會召集人委任，周文偉獲委任，主要是因其旅行社有一定市場占有率，但若討論事宜涉及委員利益時便會避席。他說以往曾有委員因其公司屢被發現違規，自行辭去職務。
被撤銷導遊證
香港旅遊業議會2010年9月4日宣布，其下轄規條委員會裁定撤銷李巧珍導遊證，並對指派她接待有關旅行團的金凱國際旅遊有限公司處以4.75萬港元奉。議會的規條委員會2010年9月4日經開會審議後認定，導遊李巧珍因不滿旅客購物金額而在旅遊車上以冒犯言語責難並威嚇旅客，以此強迫旅客購物，違反了《導遊作業守則》的規定。鑒於這起個案性質嚴重，這名導遊還曾有一次類似的違規紀錄，而且此事嚴重損害香港旅遊業的形象和聲譽，規條委員會認為必須嚴懲，並一致決定即時撤銷她的導遊證。
此外，規條委員會還認為，負責接待的金凱國際旅遊有限公司沒有履行保障旅客利益的責任，違反相關規定，一致決定予以奉。
按照規程，李巧珍和金凱國際旅遊有限公司可在收到處分通知的14天內，向議會的抗訴委員會提出抗訴。不過，即使提出抗訴，導遊在等待抗訴期間的導遊證已無效。
TVB版“李巧珍”