期望評價(expectation assessment)是指個體想像中群體成員對自己的公正評估。個體一般希望較為了解自己、關係較密切的人對自己有經常、穩定的評價。受個體人格差異的影響。蘇聯學者的研究表明,自我評價高、自我評價與現實評價不相符的人,對期望評價要求較低。
基本介紹
- 中文名:期望評價
- 所屬學科:心理學
期望評價(expectation assessment)是指個體想像中群體成員對自己的公正評估。個體一般希望較為了解自己、關係較密切的人對自己有經常、穩定的評價。受個體人格差異的影響。蘇聯學者的研究表明,自我評價高、自我評價與現實評價不相符的人,對期望評價要求較低。
期望評價(expectation assessment)是指個體想像中群體成員對自己的公正評估。個體一般希望較為了解自己、關係較密切的人對自己有經常、穩定的評價。受個體人格差異的影響。蘇聯學者的研究表明,自我評價高、自我...
行為錨定評價量表法是一種基於關鍵行為的評價量表法,是將評價量表法與關鍵事物法結合後的一種方法。由於該法是對被評估者的工作行為的預期設定,因此又稱之為期望評價量表,行為錨定評分,行為評等法。概念 行為錨定評價量表法作為一...
期望信念被用一種類似於班杜拉個體效能預期的方式得以測量。Eccles等人把能力信念定義為個人對自己不同領域能力的評價。在該期望價值理論中,能力信念被認為是在特定領域更廣泛的信念,而不是對某一具體任務的成功預期。與期望不同的是,...
《期望》講述人民空軍守衛安寧、守護幸福、擔當使命的故事,展現不負期望、高飛遠航的追求。劇情簡介 講述了空軍航空開放活動、飛播造林、守護空防安全等故事,披露了一系列空軍部隊訓練畫面……體現出空軍對人民民眾幸福生活的珍視和守護。主...
3 顧客的主觀感受及其強烈程度與顧客的現實感受及其強烈程度成正比,與顧客的預期期望及其強烈程度成反比 undefined 4顧客的主觀感受會通過反饋機制,由經驗、正式媒體與非正式媒體傳導給顧客,使顧客提高或降低預期期望。undefined 奧立佛認為,...
名次等級期望值法是交通規劃方案評價的一種方法。由期望值得分排序而得名。其步驟為:①根據目標設計列出多項評價項目。②按重要程度排定各項目的分數。③設定若干個待評方案及其各自對應於每個評價項目的可達標程度,再依次給予相應的分數...
依據鏡中自我理論,個體在與他人互動的過程中,會知覺他人對自己的評價與期望,並會依照他人的期望來塑造其自我形象,樹立個人的自我期望,進而影響其行為。期望價值理論 最早由 Atkinson(1957)提出,其基本主張是,行為的產生與否必須考慮...
英文:consumer expectations 消費者期望是指消費者認為產品或者服務應該達到的績效。消費者期望的形成,取決於其以往的購買經驗,朋友和同事的影響以及行銷者和競爭者的信息和承諾。如:這種設計達不到消費者期望,很難實現市場預期。
什麼是評價標準 典型的評價標準常是與消費者期望獲得的利益或必須付出的代價有關的產品特徵或屬性。評價標準會因人、產品、情境而異。評價標準與價值標準的關係與區別 評價標準,是價值觀念中的核心要素。應該看到,評價標準與價值標準是不...
此理論源於心理學領域,Hovland(1957)、Cardozo(1965)認為顧客的期望與服務績效間有差距與對比關係存在,若顧客有高度期望與低度績效時,顧客將擴大此差距。Oliver & Desarbo(1988)指出當產品的績效低於期望時,消費者對於產品評價將較...
(3)職業期望不同於職業聲望。職業聲望是職業地位的反映,是社會的人們對某種職業的權力、工資、晉升機會、發展前景、工作條件等社會地位資源情況,亦即社會地位高低的主觀評價。其含義完全有別於職業期望,二者不可混淆。同時,二者也有...
滿意度評價(satisfaction evaluation)是2014年全國科學技術名詞審定委員會公布的全科醫學與社區衛生名詞。定義 以接受服務者的需要是否被滿足作為客觀評價的尺度,是終末質量評價的一種方法。出處 《全科醫學與社區衛生名詞》第一版。
角色評價是指他人對一個人的角色扮演的評估和估價。性質 角色評估是指在角色扮演後人們自然而然的由角色期待開始,最後對角色扮演者的角色進行評頭品竹,作出應有的評估。影響因素 對某一人的角色評價的高低,首先受制於對該角色的期望...
(二)蒐集有關學生情感狀況的評價信息 1. 問卷調查法 常用的問卷調查法是使用利克特自陳量表。使用利克特自陳量表時,一定要讓學生以匿名的方式來回答問題。在完成情感自陳量表時,許多學生會根據教師的期望做出反應,尤其是當學生認為...
評價者完成一份類似於強制選擇業績報告的表格,但對不同的問題會賦予不同的權數。優點:由於選擇了權數,顯得更公平缺點:權數的確定有時存在爭議 。作業標準法 作業標準法是用預先確定的標準或期望的產出水平來評比每位員工業績的方法。
談判期望水平的分析利用。談判期望有水平的高低。期望目標水準高稱為期望水平高,期望目標水準低稱為期望水平低。期望水平受到人的能力、經驗、抱負、自我估價等多方面因素的影響。期望水平反映人的自我評價的高低。期望水平影響期望者潛能的...
期望一效價理論(expectancy valence theory)是弗魯姆早期提出的激勵理論。1964年他在《工作與激勵》~書中首次提出,可用表示。F代表激勵力量,即動機強度。y代表效價,即對實現目標的價值或報酬的主觀判斷和評價。E代表期望值,即行為者...
7、對以上分析結果作綜合評價,說明項目是否可行及承擔風險性大小。期望值法套用實例 某投資者以25萬元購買了一個商鋪單位兩年的經營權,第一年淨現金流量可能為:22萬元、18萬元、14萬元,機率分別為0.2、0.6、0.2;第二年淨現金...
真正的客戶服務滿意度,是客戶個人對於服務的需求和自己以往享受服務的經歷再加上自己周圍的對於某個企業服務的口碑構成了客戶對於服務的期望值。作為企業,在為客戶提供服務的時候,也在不斷地去了解客戶對於服務的期望值是什麼,而後根據...
期望型需求 也稱為意願型需求。是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求,此類需求得到滿足或表現良好的話,客戶滿意度會顯著增加,企業提供的產品和服務水平超出顧客期望越多,顧客的滿意狀況越好。當此類需求得不到滿足或表現...
滿意是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態,這個數字就叫做滿意度了,客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。研究背景 為...
顧客期望來源於以前的經驗、廣告宣傳、他人的評價等,是以往產品質量水平的綜合表現。決定顧客預期的觀察變數有3個:產品顧客化(產品符合個人特定需要)預期、產品可靠性預期和對產品質量的總體預期。可靠性期望是指顧客對產品或服務的可靠性...
當產品出現在市場上的時候,顧客會在購買和使用之前,首先基於這些產品的性能滿足自己目標的程度,對產品進行評價,形成預期價值。顧客預期價值(CAV)和顧客期望價值(CEV)是不同的,因為市場中沒有任何產品是可以做到百分百的滿足顧客期望...
所謂員工滿意,是和用戶滿意相對而言的,員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態,是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷,是員工的一種心理感知活動,是員工...
消費者評估模也稱消費者滿意度。指消費者購買商品後對商品的使用感受與預期希望的比較和評價。消費者的購買動機是為了滿足其消費需要,這種需要的滿足程度對消費者而言十分敏感。因此消費者在購後的使用過程中往往會將商品的實際性能與預期...
二級指標三級指標顧客期望顧客對產品或服務的質量的總體期望 顧客對產品或服務滿足需求程度的期望 顧客對產品或服務質量可靠性的期望 顧客對質量的感知顧客對產品或服務質量的總體評價 顧客對產品或服務質量滿足需求程度的評價 顧客對產品或...