《服務組織質量管理體系建立實施與改進》是中國標準出版社出版的圖書，作者是李學方。
基本介紹
- 中文名：服務組織質量管理體系建立實施與改進
- 作者：李學方
- 出版社：中國標準出版社
- 出版時間：2003年1月
- 頁數：263 頁
- 定價：40.00 元
- ISBN：9787506632744
內容簡介
《服務組織質量管理體系建立實施與改進》介紹了服務與服務業概論，服務有關的術語與概念，ISO9000族標準概述、質量管理體系要求的理解要點，以及服務組織質量管理體系審核實施要點與案例等。
服務組織質量管理體系建立實施與改進
相關詞條
- 服務組織質量管理體系建立實施與改進
《服務組織質量管理體系建立實施與改進》是中國標準出版社出版的圖書，作者是李學方。內容簡介《服務組織質量管理體系建立實施與改進》介紹了服務與服務業概論，服務有關的術語與概念，ISO9000族標準概述、質量管理體系要求的理解...
- 9S管理體系
(2)成立實施組織，設定實施委員會，成立以護理部及科護長為主的實施委員會，設定實施方案，預測阻力解決方法。(3)開展9S活動周，設定2007年1月為9S活動周，組織培訓，赴商業服務部門參觀，並以9S理念為標準進行互查，找出質量存在問題，現場拍照，掛上紅牌，限期整改。(4)組織實施，定期考察評分，定期考察並進行...
- 質量管理八項原則
質量管理八項原則管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規律，可以指導一個組織在長期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績的目的。它是質量文化的一個重要組成部分。作用 1、指導ISO/TC176編制2000版ISO9000族標準和相關檔案；2、指導組織的管理者建立、實施、改進本組織...
- 質量管理體系
質量管理體系（Quality Management System,QMS）是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產品...
- 服務質量管理體系
服務質量保證體系是一個動態的管理機制，通過循環往復地運行，提高服務質量。為了促使服務質量保證體系有效運作，公司建立了發行、運輸、投遞、監督的服務質量環節，使服務質量保證體系得到良性循環。從確保服務質量入手，公司積極完善各項管理制度，加強服務管理，建立起自上而下的服務質量監督檢查體系，形成了嚴格的服務考核...
- 質量責任制
③設計、建立質量管理組織體制，配備質量活動過程所需資源建立和完善質量體系，並認真進行管理評審，檢查落實各級質量責任制和質量獎勵制度的執行，促進質量體系的有效運行；④迅速掌握質量信息，及時處理質量問題，及時總結質量管理中的經驗與教訓，並納入企業標準，並納入企業標準，付諸實施；⑤重視和控制質量成本，減少質量...
- 酒店服務質量管理體系
有效的管理機構是提高酒店服務質量的組織保證。酒店應建立以總經理為首的服務質量管理機構和網路，全面負責酒店的服務質量管理工作，即酒店各級管理者在總經理的直接領導下，根據本部門工作的實際情況，組建以各級管理者為首的服務質量管理小組，全面控制本部門或班組的服務質量，如餐飲部的菜點質量管理小組、餐廳服務質量...
- 管理體系建立與實施中的問題與對策
中質協質量保證中心在對近2000家不同行業的獲證組織進行調查分析的基礎上，歸納總結了9個方面近100個問題，通過大量案例剖析了問題的根源，並提出了改進對策。 本書是中質協質保中心編寫的《管理體系認證之友叢書》之一，適用於有意改進管理體系的所有獲證組織及擬準備建立管理體系的組織，
- 平頂山市市場監督管理局
（六）負責全市巨觀質量管理。擬訂並實施質量發展的制度措施，統籌全市質量基礎設施建設與套用。會同有關部門組織實施重大工程設備質量監理制度，組織重大產品質量事故調查，建立並統一實施缺陷產品召回制度，監督管理產品防偽工作。（七）負責全市產品質量安全監督管理。組織實施產品質量安全風險監控和監督抽查工作。組織實施...
- 政府部門建立和實施質量管理體系指南
《政府部門建立和實施質量管理體系指南》（GB/Z 30006-2013）為政府部門建立和實施質量管理體系提供框架性指南。該標準適用於各級人民政府及其組成部門、所屬或派出機構。註：黨委、人大、政協、法院、檢察院，以及其他承擔公共管理和服務的組織，可以參照本指導性技術檔案要求，建立和實施質量管理體系。引用檔案 參考資料...
- 醫療器械生產質量管理規範
（一）組織制定企業的質量方針和質量目標；（二）確保質量管理體系有效運行所需的人力資源、基礎設施和工作環境等；（三）組織實施管理評審，定期對質量管理體系運行情況進行評估，並持續改進；（四）按照法律、法規和規章的要求組織生產。第七條 企業負責人應當確定一名管理者代表。管理者代表負責建立、實施並保持質量...
- 質量管理體系認證諮詢服務規範
2020年9月份，標準編制組通過線上、線下等形式多次組織有關質量管理體系認證諮詢服務的專家、專業人員召開標準研討會，提出地標修改的建議和意見，並經反覆修改、多次論證，於2020年10月1日前形成了標準徵求意見稿及其相關附屬檔案材料。發布實施 2022年3月29日，地方標準《質量管理體系認證諮詢服務規範》（DB34/T 4143-...
- 質量管理體系認證
任何組織都需要管理。當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。它可以有效達到質量改進。IS...
- 企業質量管理
對於運作管理建立和管理與供方的關係，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產品。對於人力資源管理通過對供方的培訓和共同改進，發展和增強供方的能力。三、質量管理八項原則與質量保證和質量管理 質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其套用可分為質量保證和質量...
- 廣安質量技術監督局
處理機關日常政務和事務，建立並實施質量管理體系，並持續改進其有效性；起草和審核重要檔案和報告以及主要領導的講話；組織制定本系統事業發展規劃；制定機關工作制度；負責機關值班、文秘、機要檔案、保密、信息、信訪、督查督辦、接待、後勤服務和安全保衛等工作；負責基礎設施的採購、管理和維護；負責工作環境的管理。二...
- 質量發展綱要(2011—2020年)
《規劃》分質量發展的基礎與環境，指導思想、工作方針和發展目標，強化企業質量主體作用，加強質量監督管理，創新質量發展機制，最佳化質量發展環境，夯實質量發展基礎，實施質量提升工程，組織實施9部分。簡要內容 國務院關於印發質量發展綱要（2011-2020年）的通知 國發〔2012〕9號 各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各...
- 陝西省人民政府關於加強和改進社區服務工作的意見
居委會辦公室、警務室、圖書室、最低生活保障和勞動社會保障工作站、計生衛生服務站、文體活動指導站、戶外健身活動場）基礎設施建設，逐步建立與社會主義市場經濟體制相適應的新型社會福利、社會保障體系，及覆蓋社區全體成員、服務主體多元、服務功能完善、服務質量和管理水平較高、社會效益和經濟效益較好的社區服務體系，...
- 質量管理系統
國內已經有專業的質量管理系統IT企業具備專業的質量管理諮詢、解決方案定製、開發、實施及服務能力。系統介紹 質量系統設計理念 質量管理系統設計理念：1、基於ISO9001/TS16949 PDCA持續改進機制 IS09001體系的PDCA持續改進機制，其模式可簡述如下：P--策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；...
- 質量體系
質量體系指為保證產品、過程或服務質量，滿足規定（或潛在）的要求，由組織機構、職責、程式、活動、能力和資源等構成的有機整體。也就是說，為了實現質量目標的需要而建立的綜合體；為了履行契約，貫徹法規和進行評價，可能要求提供實施各體系要素的證明；企業為了實施質量管理，生產出滿足規定和潛在要求的產品和提供滿意...
- 國務院關於加強和改進社區服務工作的意見
既要整體推進，又要解決薄弱環節、重點項目和關鍵問題；既要堅持廣受居民歡迎的傳統服務方式，又要善於運用現代科學技術手段，不斷提高社區服務水平。（三）主要任務。通過努力，逐步建立與社會主義市場經濟體制相適應，覆蓋社區全體成員、服務主體多元、服務功能完善、服務質量和管理水平較高的社區服務體系，努力實現社區...
- ISO20000
ISO20000，即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。概念 ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO...
- ISO9001:2008
本標準中所出現的術語“產品”,也可以指“服務”。4 質量管理體系4.1總要求組織應按本標準的要求建立質量管理體系,將其形成檔案,加以實施和保持,並持續改進其有效性。組織應:a) 確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的套用(見1.2);b) 確定這些過程的順序和相互作用;c) 確定所需的準則和方法,以確保這些...
- ISO9000:2002
ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任,有利於雙方迅速達成協定。 六、強化企業內部管理,穩定經營運作,減少因員工辭工造成的技術或質量波動。ISO9000:2002ISO手冊 編輯 語音 ISO9000:2002ISO前言 國際標準化組織(ISO)是由各國標準化團體(ISO成員團體)組成的世界性的聯合會,制定國際標準工作通常由ISO的技術委員會...
- 客戶滿意
公共要素是指對所有服務組織都適用的質量體系要素，包括質量體系的經濟性，不合格服務的糾正措施，安全控制和統計方法。運作要素一般包括市場開發、服務設計、服務提供和服務業績的分析與改進。2．服務質量保證體系要素構成 一個組織的質量保證體系是建立在其質量管理體系基礎上的，顧客要求的質量保證體系僅僅是質量管理體系...
- ISO9001
——ISO9004標準為質量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續改進過程提供指南 ——ISO9011為管理和實施環境審核和質量審核提供指南 上述標準構成了一組密切相關的質量管理體系標準，有利於國內和國際貿易中的相互理解。ISO9000系列標準的用途?一個機構可依據ISO9000標準建立、實施和改進其質量體系，並可作為...
- ISO Standard
質量管理標準問世以來，在全球範圍內得到廣泛的套用，對推動組織的質量管理工作和促進國際貿易的發展發揮了積極的作用。據統計，截止到1998年底，全球獲得ISO 9000標準認證的組織已超過27萬家。在中國，到2000年2月底，共有16551家企業獲得質量管理體系認證證書。而且，質量管理體系的國際互認制度也在全球範圍內得以建立和...
- ISO9004
——通過最佳化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化，為組織及其創造價值的能力。作用 (a) 指導組織建立更加全面和更趨成熟的質量管理體系。與ISO 9001相比，ISO 9004為質量管理體系更寬範圍的目標提供了指南。除了有效性，該標準還特別關注持續改進組織的總體業績和效率；對於最高管理者希望追求業績持續改進而超越...
- ISO9001:2000
2、把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進四大部分。3、引入PDCA戴明環閉環管理模式，使持續改進的思想貫穿整個標準，要求質量管理體系及各個部分都按PDCA循環，建立實施持續改進結構。4、適應組織管理一體化的需要。（二）新增加的內容 1、以...
