基本介紹
- 書名：服務科學概論
- 作者：張潤彤
- 定價：42元
- 出版時間：2011.03.01
服務科學概論
作者：張潤彤
定價：42元
印次：1-1
ISBN：9787302248248
出版日期：2011.03.01
印刷日期：2011.03.03
定價：42元
印次：1-1
ISBN：9787302248248
出版日期：2011.03.01
印刷日期：2011.03.03
服務科學（Service Science，SS）是以信息技術和現代管理理論高度發展為背景而興起的，融合計算機科學、運籌學、經濟學、產業工程、商務戰略、管理科學、社會和認知科學以及法律等諸多學科，研究發展以服務為主導的經濟活動所需的理論和技術的一門新興學科。服務科學是計算機技術和電子商務的高級階段和套用目標。本書系統全面地介紹了服務科學的整體框架及其涵蓋的主要內容，讀者在閱讀此書後將對服務科學的理論、技術與套用有一個清晰完整的了解。
目錄
理論篇
第一章服務科學導論 3
第一節服務與服務科學的概念 3
第二節服務科學的發展歷程 10
第三節服務科學研究概述 15
第四節服務科學的基礎框架 21
第五節服務標準化 27
第六節展望服務科學 32
複習思考題 39
第二章服務工程 40
第一節服務工程概述 40
第二節服務工程方法體系 44
第三節服務的參與者 52
第四節服務生命周期管理 59
第五節服務項目管理 65
第六節服務質量管理 70
複習思考題 77
第三章服務就是以人為本 79
第一節消費者購買現代服務的行為分析 79
第二節以人為本 86
第三節服務多元化 92
第四節現代服務的動力源 98
第五節現代服務企業的人力資源戰略 104
複習思考題 111
第四章服務科學的基礎與環境 112
第一節服務科學的學科基礎 112
第二節服務科學的基礎技術 119
第三節共性技術與共性服務 125
第四節服務科學的社會環境 131
第五節服務科學的運行環境 136
複習思考題 144
技術篇
第五章服務科學的數學基礎——運籌學及相關理論 147
第一節服務科學與運籌學 147
第二節運籌學的產生和發展 153
第三節運籌學的基本理論與內容 160
第四節信息不對稱理論 166
第五節複雜系統與複雜性科學 172
複習思考題 177
第六章面向服務的業務流程管理 178
第一節業務流程概述 178
第二節服務流程科學化 184
第三節基於工作流技術的業務流程建模 191
第四節服務流程科學化的利器——業務流程再造 197
第五節面向服務的業務流程再造 202
第六節面向服務的業務流程管理方法 207
複習思考題 212
第七章信息科學與知識管理 214
第一節信息與信息科學概述 214
第二節服務科學的技術基礎 220
第三節信息科學技術在服務業中的套用 226
第四節知識管理——服務信息的來源 231
第五節服務科學化的信息技術手段 239
複習思考題 244
第八章面向服務的體系結構（SOA） 246
第一節服務科學與面向服務的體系結構 246
第二節SOA技術基礎 253
第三節SOA參考架構與業務流程 259
第四節SOA的設計方法和設計模式 266
第五節SOA生命周期及其發展 273
複習思考題 279
第九章分散式計算與服務格線 280
第一節分散式計算的基本原理 280
第二節P2P技術的基本原理 286
第三節格線計算的基本原理 293
第四節格線信息服務 301
第五節格線計算在服務科學的套用 307
複習思考題 313
第十章服務科學與電子商務 315
第一節電子商務概述 315
第二節服務科學與電子商務 321
第三節電子政務 329
第四節以服務為中心的企業套用集成 336
第五節移動電子商務——無處不在的服務 343
複習思考題 349
套用篇
第十一章服務科學的典型解決方案 353
第一節SOA的典型套用 353
第二節B2B支持服務的典型套用 361
第三節分散式服務的典型套用 369
第四節集成協作環境的典型套用 374
第五節工作流管理系統的典型套用 381
複習思考題 390
第十二章服務無處不在——服務科學的套用 391
第一節服務科學在政府中的套用 391
第二節服務科學在衛生保健業中的套用 396
第三節服務科學在媒體業中的套用 402
第四節服務科學在金融服務業中的套用 406
第五節服務科學在專業服務業中的套用 411
第六節服務科學在零售業及交通運輸業中的套用 416
複習思考題 421
參考文獻 422
