服務禮儀-現代禮儀系列10VCD

內容簡介

現代禮儀系列培訓課程由中國人民大學國際關係學院外交系系主任、禮儀與公共關係研究中心主任金正昆教授講授。傳授當今職業人士必備的禮儀規範和商務交往中的操作程式。幫助職場拼搏的人們提高職業素質和個人魅力。細微之處，發人深思。您要事業大展宏圖，金正昆禮儀系列就不能不看。上市一年以來，蟬聯本類音像教材排行榜前五名。已在多家教育電視台播放，社會反響強烈。

作者簡介

金正昆，資深、權威的國際商務禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導師，中國人民大學國際關係學院外交學系主任、禮儀與公共關係研究中心主任金正昆教授。
目前在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務禮儀教程》《大學生禮儀》等課程。主要研究領域：外交學、禮儀學、傳播學等。
金正昆老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講台上的風雲人物，不但受到人大學子擁戴，更經常為大型企業及政府部門進行禮儀及人際溝通技能的培訓。金正昆老師曾多次在中央電視台、中央人民廣播電台、北京電視台、北京人民廣播電台等知名媒體的禮儀節目中擔任主持人或嘉賓。
金正昆老師個人著作：《商務禮儀》、《服務禮儀》、《公關禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《教師禮儀》《現代外交學概論》、《現代交際禮儀》等20餘部。

1.服務禮儀概述
2.職業道德
3.服務意識
4.心態調整
5.善始善終
6.儀表修飾
7.著裝規範
8.最佳化環境
9.零度干擾
10.距離有度
11.3A規則
12.文明服務
13.禮貌服務
14.熱情服務
15.商品展示
16.商品介紹
17.導購
18.推銷
19.糾紛處理
20.售後服務

服務禮儀-現代禮儀系列10VCD

基本介紹

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