服務差是化

服務可以被看作是產品的延伸部分，但是近年來,隨著技術進步和激烈競爭的優勝劣法，企業核心產品的差異化空間不斷縮小，人們普遍對服務這個能為產品提供附加能的要素產生了高度的重視。尤其是對於與有形商品相對的服務產品而言，服分愛異化題常是一種更為重要的差異化手段。

促銷差是化。所謂促銷差異化，就是企業酒過利用獨特的促銷手段，包括廣告、銷售促進、人員推銷和公共關係等，建立顧客對產品差異化的認知。有的企業非常重視廣告媒體宣傳，有的則重視人員推銷，有的企業在利用公共關係方面獲得了很大的成功，有的則擅長開展各種形式的銷售促進。即便對於同樣使用廣告宣傳的企業而言，也可以在所利用的具體媒體種類上形成差別，比如電視媒體、電台媒體、報紙和雜誌媒體，還有各種各樣的為企業所有的媒體。企業所有這些對不同促銷手段的利用，都可以讓顧客感知到企業與眾不同的特色。