《服務創新管理：浙江案例》是2014年經濟科學出版社出版的圖書，作者是李靖華、盛亞。
基本介紹
- 中文名：服務創新管理:浙江案例
- 作者：李靖華 盛亞
- 出版社：經濟科學出版社
- 出版時間：2014年1月1日
- 頁數：222 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787514128048
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《服務創新管理:浙江案例》由經濟科學出版社出版。
近年來，服務創新管理研究方興未艾，呈現出兩條主要脈絡。第一條是隨著服務創新規律在服務企業內部和利益相關者間的同時深化，在基礎性的單主體服務創新範式和擴展性的多主體（顧客、員工、供應商等）服務創新研究兩個方向上的發展。第二條是基於“綜合派”製造業和服務業融合的思想，模組化（大規模定製化）服務創新和製造企業服務增強的整合創新同時獲得關注。
圖書目錄
第一章服務創新管理研究架構（緒論）
第一節引言
第二節中國服務業發展
第三節方法論和綜述框架
第四節國內研究綜述
第五節討論和展望
第二章城市商業銀行創新的知識轉移管理（案例1）
第一節引言
第二節文獻綜述
第三節理論框架
第四節研究方法
第五節分析結果
第六節管理啟示
第三章保險公司創新的利益相關者管理（案例2）
第一節引言
第二節文獻綜述
第三節理論構建
第四節案例分析
第五節管理啟示
第四章移動通信公司創新的大規模定製管理（案例3）
第一節引言
第二節理論基礎
第三節案例企業背景
第四節移動通信資費套餐分析
第五節中國移動資費套餐分析
第六節討論和結論
第五章製造企業服務創新的集成解決方案能力（案例4）
第一節引言
第二節文獻綜述
第三節理論基礎
第四節研究方法
第五節分析結果
第六節討論和結論
第六章網路零售企業的商業模式創新（案例5）
第一節引言
第二節理論背景
第三節研究方法
第四節分析結果
第五節結論和展望
附錄6.1 某商城數據的開放編碼（部分）
參考文獻
後記
