智慧型轉接是對電話中心的電話轉接功能高級實現，呼叫中心的智慧型轉接功能是在一般ACD基礎上研發的具有更多智慧型化特點的呼叫中心功能。
基本介紹
- 中文名：智慧型轉接
- 外文名：Intelligent adapter
- 屬於：智慧型
- 分類：轉接
它使呼叫中心更具備一般電話系統所沒有的智慧型化特點，比如：
（1）外線轉接：即客戶打不同的外線號碼，可以使用不同的轉接策略，通過這種方式可以用一套呼叫中心仿真出多套呼叫中心的功能，比如商務中心-虛擬前台就是一種典型套用。
（2）時間段轉接：可以按照工作時間段進行不同的轉接。即工作時間正常轉接坐席，下班後或休息日，則系統可以自動轉接到指定的電話、手機上。
（3）遇忙轉移、呼叫轉移： 所有坐席忙或未接聽的時候自動轉手機或外部電話號碼。
（4）記憶轉接：客戶撥打呼叫中心繫統，轉接時自動優先選擇上次與其通話的座席或累計通話次數最多的座席，使服務具有針對性。
（5）按地區轉接：這種轉接主要是針對企業的客戶在不同地區，這樣當客戶撥打時，會自動按照其所在地區進行轉接不同的坐席，方便企業為客戶提供個性化服務。
（6）VIP轉接：對於一些重要客戶，可設定成VIP客戶，當所有坐席均占線，系統生成線上等待佇列，當有坐席空閒，則優先轉接VIP客戶的來電。
（7）按客戶所屬工號轉接：每個客戶分配給一個坐席工號，這樣當這個客戶呼入的時候，自動就轉該坐席。無需客戶再按分機鍵。
