此書於中國人民大學出版社2006年出版，作者為李嘉珊、劉俊偉。
基本介紹
- 書名：旅遊接待禮儀
- 作者：李嘉珊 劉俊偉
- ISBN：7-300-07262-3
- 定價：￥21.00
- 出版社：2006年中國人民大學出版社出版書籍
- 出版時間：2006-05-31
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
改革開放以後，中國的旅遊業取得了長足的進步，豐富的旅遊資源，多樣的民族風土人情吸引著全世界的旅遊者。2008北京奧運會、上海世界博覽會等大型國際性盛會的舉辦無疑將進一步推進我國旅遊業的跨越式發展。與此同時，社會對旅遊業提出了更高的要求，旅遊者也越來越注重更加優質的接待服務。
目錄
第一章旅遊接待禮儀概述
第一節禮儀的形成
第二節禮儀、審美與道德
第三節旅遊接待與禮儀
本章小結
思考題
第二章旅遊接待人員的禮儀形象
第一節儀容禮儀
第二節儀表禮儀
第三節儀態禮儀
本章小結
思考題
第三章旅遊接待人員的溝通禮儀
第一節旅遊接待的溝通與交流禮節
第二節旅遊接待人員的語言與心理
第三節旅遊接待的流程和安排
本章小結
思考題
第四章溫文爾雅——吃得講究
第一節中餐服務禮儀
第二節西餐服務禮儀
第三節酒吧、茶館禮儀
本章小結
思考題
第五章以禮相待——住得舒適
第一節前廳部接待服務禮儀
第二節客房部接待服務禮儀
本章小結
思考題
第六章一路暢通——行得順暢
第一節乘坐交通工具禮儀
第二節公共場所禮儀
第三節出入境禮節及規範
本章小結
思考題
第七章雅俗共賞——游得愉悅
第一節導遊迎送禮儀
第二節導遊溝通協調禮儀
第三節導遊引導講解禮儀
第四節導遊處理突發事件的禮儀
本章小結
思考題
第八章物有所值——購得開心
第一節售貨與購物禮儀
第二節旅遊產品推銷禮儀
本章小結
思考題
第九章怡情悅性——娛樂休閒
第一節聚會禮儀
第二節舞會禮儀
第三節觀看演出禮儀
第四節休閒娛樂場所禮儀
本章小結
思考題
第十章宗教禮儀
第一節基督教
第二節伊斯蘭教
第三節佛教
第四節猶太教
本章小結
思考題
