旅遊公共關係學原理和實務

內容簡介

《旅遊公共關係學原理和實務(新世紀普通高校旅遊管理系列教材)》由李海燕、侯天琛主編，本書的主要特色體現在四個方面。一是吸收了國內外學者的最新理論成果，並加以分析整理，形成體系。二是注重新研究方法的介紹，辦圖展現旅遊公共關係學這門學科的新進展，開拓新視野。三是重視理論與實踐的緊密結合。書中引用了大量最新的國內外典型案例，並進行了深入淺出的剖析，力圖將理論、實踐和案例有機結合。四是注重學習者綜合素質的培養。書中添加了相關知識和信息的介紹，設定了實訓和模擬環節，增強了對意識培養、技巧掌握的要求，提高了旅遊公共關係實務的可操作性。

圖書目錄

第一章緒論
第一節公共關係的定義及本質屬性
第二節公共關係的相關概念
第三節公共關係的相關界定
第四節公共關係的基本特徵
第五節旅遊公共關係及其特點
第二章旅遊公共關係的產生與發展
第一節公共關係的產生與發展
第二節旅遊公共關係產生髮展的社會歷史條件
第三節旅遊公共關係的興起與發展
第三章旅遊公共關係的主體
第一節旅遊公共關係的主體
第二節旅遊公共關係機構
第三節旅遊公共關係人員
第四章旅遊公共關係的客體
第一節公眾概述
第二節公眾的分類
第三節旅遊特定目標公眾
第五章旅遊公共關係傳播
第一節旅遊公共關係傳播的基礎知識
第二節旅遊公共關係傳播的媒介分析
第三節旅遊公共關係傳播的效果分析
第六章旅遊公共關係工作的程式
第一節旅遊公關活動調研
第二節旅遊公關活動策劃
第三節旅遊公關活動實施
第四節旅遊公關活動評估
第七章旅遊組織的形象塑造
第一節旅遊公共關係的功能
第二節旅遊組織的形象塑造
第三節 CIS的特點與功能
第四節 CIS要素在旅遊組織形象中的套用
第五節旅遊組織導入CIS的時機和程式
第八章旅遊公共關係專題活動
第一節旅遊公共關係專題活動概述
第二節新聞發布會
第三節會展活動
第四節慶典活動
第五節贊助活動
第九章旅遊危機公關管理
第一節旅遊危機公關概述
第二節旅遊危機公關事件的預防
第三節旅遊危機公關的處理
第四節旅遊投訴的處理
第十章旅遊公共關係禮儀
第一節旅遊公共關係禮儀概述
第二節旅遊基礎禮儀
第三節旅遊服務禮儀
第十一章案例賞析——雲台山景區
第一節雲台山景區簡介
第二節雲台山景區案例分析
第三節雲台山景區的成功經驗
參考文獻

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