新余市網上中介服務超市星級評價和信用管理暫行辦法

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第一章總則

第一條為構建全面開放、規範高效、競爭有序、誠實守信的中介超市管理體系,實現公平與效益的有機統一,促進我市中介服務市場健康發展,根據《江西省網上中介服務超市管理暫行辦法》,結合本市實際,制定本辦法。

第二條入駐中介服務超市(以下簡稱中介超市)的中介機構適用本辦法。

第三條中介超市以“客觀、公平、公正、適用”為原則,通過業主單位星級評價和信用獎懲,實現對中介服務機構信用評價和管理。

第二章星級評價

第四條星級評價最高為5星,最低為1星。各星級的對應分數為:5分5星;4分(含)—5分4星;3分(含)—4分3星;2分(含)—3分2星;1分(含)—2分1星。

第五條星級評價由項目業主負責實施,實行“一事一評”,分值5分。項目業主可根據中介服務機構的服務質量、服務效率、服務收費、服務態度、服務規範5個維度,對中介服務機構進行評價,評價結果實時動態更新並對外公示。

第六條項目業主在中介服務成果上傳次日起15個工作日內,對中介服務進行線上評分,項目業主未進行評價的,由系統默認評價。對已評價的項目或已默認評價的項目,項目業主可進行1次修正。

第七條中介服務機構同一資質有多個項目業主評分的,按平均分計算。

第三章信用行為分類

第八條中介服務機構信用行為包括守信行為、輕微失信行為、一般失信行為和嚴重失信行為。

第九條中介服務機構存在下列行為的,由中介超市管理運營部門認定為1次守信行為(一年內同類型守信行為不重複計算):

(一)受到3個不同項目業主5星評價;

(二)被縣級以上行政機關公布為年度“守契約重信用企業”、“誠信經營示範單位”等信用先進典型;

(三)獲得縣級以上行政機關授予的優質服務、突出貢獻獎項;

(四)獲得地市級以上行業主管部門認可的行業組織頒發的高等級信用證書或相關表彰、獎項和獎勵。

第十條中介服務機構存在下列行為之一的,由中介超市管理運營部門認定為輕微失信行為:

(一)中選後2個工作日內未領取中選通知書;

(二)中選後超過3個工作日未與項目業主取得聯繫;

(三)項目業主反應其服務態度不好或業務不熟;

(四)項目業主合理要求未及時回響;

(五)其他應當記作輕微失信的行為。

第十一條中介服務機構存在下列行為之一的,經核實確認後,由中介超市管理運營部門認定為一般失信行為:

(一)無故放棄中選結果或無正當理由不按時與項目業主簽訂契約;

(二)未上傳契約或服務成果;

(三)不按約定收費或向項目業主、關聯方變相收取其他費用;

(四)未按契約規定的服務時間完成相關工作;