《新編公關案例教程》是2010年復旦大學出版社出版的圖書，作者曾琳智。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《新編公關案例教程（第2版）》精選各種具有典型意義的公關案例，吸收國內外先進的公關理論與科學知識，幫助讀者從巨觀上樹立起完整、系統的公共關係觀念。
《新編公關案例教程（第2版）》包括導論、公共關係主體、公共關係客體、公共關係工作程式、公共關係實務五個部分。《導論》部分介紹公共關係案例的構成、類型、使用以及局限等；《公關主體》部分則依照公關主體的差異來分別分析案例；《公關客體》部分針對不同公眾的特點闡明不同的公關運作方式；《公關工作程式》部分則把公關工作的四個步驟分開來進行案例分析，以使讀者清楚每一步驟的詳細做法、注意事項等；《公關實務》部分選擇了一些實踐性案例來進行分析。各個部分之間有著內在的邏輯關係，每一章所選用的公關案例也有遞進、互補等內在關係，不僅有分析，還給讀者提供了思考的空間，有利於讀者舉一反三，更好地掌握公共關係理念。
圖書目錄
導論
第一篇 公共關係的主體
第一章 企業機構公共關係案例
案例一： 牛奶也時尚——蒙牛集團的“超級”公關之旅
案例二： “雙匯”廣告巧入天安門
案例三： 肯德基的隨“雞”應變
第二章 商業、服務業公共關係案例
案例一： 家潤多百桌“豪華團圓午宴”讓幸運顧客樂翻天
案例二： 希爾頓的微笑服務
案例三： 親情小賀卡 成就大生意
案例四： 本店絕不食言
第三章 金融機構公共關係案例
案例一： 四大國有銀行借記卡收費風波
案例二： 顧客的小事 花旗的大事
案例三： 美國銀行的崛起
第四章 政府機構公共關係案例
案例一： “新北京，新奧運”——北京成功申辦2008年奧運會公關案例
案例二： 水門事件與尼克森下台——“這是公共關係的失策”
案例三： 從車諾比核電站到大亞灣危機
第五章 事業團體機構公共關係案例
案例一： 把愛獻給您：辛勤的園丁——上海新視界眼科醫院“百名教師免費矯正近視”公益活動
案例二： 上海博物館“國寶展”
案例三： 四川路橋郵局努力打造“便民用郵”服務
第六章 社會性個人公共關係案例
案例一： “我參加公益活動時沒有雜念”——新時代偶像姚明
案例二： 無知的作秀——趙薇“軍旗裙事件”的公關形象
案例三： 美國總統形象的危機管理
第七章 組織形象管理案例
案例一： “我的地盤聽我的”——中國移動通信“動感地帶”的CIS戰略
案例二： Impossible Is Nothing——愛迪達體育品牌的形象管理
案例三： 太陽神：中國VI設計的典範
案例四： 仁和集團的CI手冊
第二篇 公共關係的客體
第一章 員工公共關係案例
案例一： “感情激勵”凝聚人心
案例二： 把公司辦成大學校
案例三： “員工第一”
案例四： 為普通工人樹碑立傳
第二章 股東公共關係案例
案例一： 股東的聖誕禮物
案例二： 長虹海外“受騙”風波
案例三： 股東有權查閱公司財務報告
第三章 消費者公共關係案例
案例一： “IBM意味著最佳服務”
案例二： 漠視讓愛立信輸掉了中國市場
案例三： 只有一名乘客的航班
第四章 媒介公共關係案例
案例一： “富士山換顏色”
案例二： “非典”時期的政府新聞發布會
案例三： 曠世之戰——IBM“深藍”戰勝世界棋王
案例四： 核反應廠泄漏事故的教訓
第五章 政府公共關係案例
案例一： “布希型”飛鴿腳踏車名揚天下
案例二： 家樂福“進場費”風波
案例三： 聯合利華總裁訪華
案例四： 摩托羅拉公司進行政府公關的途徑
第六章 社區公共關係案例
案例一： 美國艾克遜公司的社區推廣活動
案例二： 面向青少年的社區教育
案例三： 大醫院向社區“延伸”
案例四： 治理“三廢”得民心
第七章 同行公共關係案例
案例一： 富士VS柯達
案例二： 國美電器與蘇寧電器
案例三： “太陽傘”之戰——可口可樂、百事可樂百年大戰第N回合
第八章 國際公共關係案例
案例一： 周恩來的“代表作”
案例二： 普京政府在人質事件中的危機公關
案例三： 傷害中國人民族感情的豐田廣告
案例四： 新加坡進一步向中國公民開放觀光簽證
第九章 公眾心理案例
案例一： 別克凱越走進情景劇
案例二： 羅斯福“爐邊談話”見奇效
案例三： 當銀行遇到擠兌時
案例四： “半瓶酒”招客
第三篇 公共關係工作程式
第一章 公共關係調查案例
案例一： 長城飯店的“全方位”調查
案例二： 太一工程
案例三： “有獎求教”，家具俏銷
案例四： “先搞清這些問題”
附錄：調查問卷設計舉例——××商場調查問卷
第二章 公共關係策劃案例
案例一： 清洗全球最大的襯衣——碧浪洗衣粉公共關係案例
案例二： “父母是孩子最好的老師”——哈藥集團製藥六廠公益廣告案例
案例三： “生命唯真，摯愛永存”——“鐵達尼號”正版VCD中國市場推廣公關案例
案例四： 法國白蘭地的精彩“亮相”
第三章 公共關係方案實施案例
案例一： 變則通——樂無煙紀念傅彪公關企劃案紀實
案例二： 羞答答的玫瑰靜悄悄地開——聯通贊助可可西里科學考察案例
案例三： 成也部落格 敗也部落格——通用汽車與戴爾的部落格公關
案例四： 盛大新浪收購戰背後的新聞公關較量
案例五： 精工表譽滿全球的奧秘
第四章 公共關係效果的評估
案例一： 科學評估 障礙排除——廈門宏泰發展公司的公共關係效果評估案例
案例二： 萊卡的時尚公關
案例三： 傾聽西部的回聲——摩托羅拉公司西部市場推廣案例
案例四： 愛馬仕時尚亮申城
案例五： 感性主題與策略傳播——玉蘭油香氛活膚沐浴乳的公關案例
第四篇 公共關係實務
第一章 贊助活動案例
案例一： “兩分錢”為何不如“一分錢”——農夫山泉VS樂百氏贊助案例
案例二： “七匹狼”贊助“龍馬之戰”凸現企業精神
案例三： 海爾贊助NBA 勝算幾何
案例四： “山高人為峰”——紅塔集團贊助珠峰重測案例
第二章 新聞發布會案例
案例一： 北京奧運吉祥物發布活動安排新聞發布會實錄
案例二： 寶鋼新聞發布會現場實錄
案例三： 海蒂飲料進山西
附錄：新聞發布會策劃流程
第三章 慶典活動案例
案例一： IBM公司的“金環慶典”活動
案例二： 全聚德135周年店慶大型活動公關案例
案例三： 匯聚百年積蘊，展現名校風采——復旦大學百年校慶慶典活動案例
案例四： 西門子百年慶典：宣布未來中國“利潤與增長”戰略
第四章 展覽會案例
案例一： “1+1>2”——攀枝花房車大型交易展覽會公關策劃方案
案例二： 2004清洗技術國際論壇及清洗技術裝備展覽會
案例三： 繁華背後——2004年北京國際車展案例
第五章 危機管理案例
案例一： 國內廠商聯合公關“阜陽奶粉事件”
案例二： 五大企業危機公關案例
案例三： 強生公司：妥善處理泰諾中毒事件
參考文獻
後記
第一篇 公共關係的主體
第一章 企業機構公共關係案例
案例一： 牛奶也時尚——蒙牛集團的“超級”公關之旅
案例二： “雙匯”廣告巧入天安門
案例三： 肯德基的隨“雞”應變
第二章 商業、服務業公共關係案例
案例一： 家潤多百桌“豪華團圓午宴”讓幸運顧客樂翻天
案例二： 希爾頓的微笑服務
案例三： 親情小賀卡 成就大生意
案例四： 本店絕不食言
第三章 金融機構公共關係案例
案例一： 四大國有銀行借記卡收費風波
案例二： 顧客的小事 花旗的大事
案例三： 美國銀行的崛起
第四章 政府機構公共關係案例
案例一： “新北京，新奧運”——北京成功申辦2008年奧運會公關案例
案例二： 水門事件與尼克森下台——“這是公共關係的失策”
案例三： 從車諾比核電站到大亞灣危機
第五章 事業團體機構公共關係案例
案例一： 把愛獻給您：辛勤的園丁——上海新視界眼科醫院“百名教師免費矯正近視”公益活動
案例二： 上海博物館“國寶展”
案例三： 四川路橋郵局努力打造“便民用郵”服務
第六章 社會性個人公共關係案例
案例一： “我參加公益活動時沒有雜念”——新時代偶像姚明
案例二： 無知的作秀——趙薇“軍旗裙事件”的公關形象
案例三： 美國總統形象的危機管理
第七章 組織形象管理案例
案例一： “我的地盤聽我的”——中國移動通信“動感地帶”的CIS戰略
案例二： Impossible Is Nothing——愛迪達體育品牌的形象管理
案例三： 太陽神：中國VI設計的典範
案例四： 仁和集團的CI手冊
第二篇 公共關係的客體
第一章 員工公共關係案例
案例一： “感情激勵”凝聚人心
案例二： 把公司辦成大學校
案例三： “員工第一”
案例四： 為普通工人樹碑立傳
第二章 股東公共關係案例
案例一： 股東的聖誕禮物
案例二： 長虹海外“受騙”風波
案例三： 股東有權查閱公司財務報告
第三章 消費者公共關係案例
案例一： “IBM意味著最佳服務”
案例二： 漠視讓愛立信輸掉了中國市場
案例三： 只有一名乘客的航班
第四章 媒介公共關係案例
案例一： “富士山換顏色”
案例二： “非典”時期的政府新聞發布會
案例三： 曠世之戰——IBM“深藍”戰勝世界棋王
案例四： 核反應廠泄漏事故的教訓
第五章 政府公共關係案例
案例一： “布希型”飛鴿腳踏車名揚天下
案例二： 家樂福“進場費”風波
案例三： 聯合利華總裁訪華
案例四： 摩托羅拉公司進行政府公關的途徑
第六章 社區公共關係案例
案例一： 美國艾克遜公司的社區推廣活動
案例二： 面向青少年的社區教育
案例三： 大醫院向社區“延伸”
案例四： 治理“三廢”得民心
第七章 同行公共關係案例
案例一： 富士VS柯達
案例二： 國美電器與蘇寧電器
案例三： “太陽傘”之戰——可口可樂、百事可樂百年大戰第N回合
第八章 國際公共關係案例
案例一： 周恩來的“代表作”
案例二： 普京政府在人質事件中的危機公關
案例三： 傷害中國人民族感情的豐田廣告
案例四： 新加坡進一步向中國公民開放觀光簽證
第九章 公眾心理案例
案例一： 別克凱越走進情景劇
案例二： 羅斯福“爐邊談話”見奇效
案例三： 當銀行遇到擠兌時
案例四： “半瓶酒”招客
第三篇 公共關係工作程式
第一章 公共關係調查案例
案例一： 長城飯店的“全方位”調查
案例二： 太一工程
案例三： “有獎求教”，家具俏銷
案例四： “先搞清這些問題”
附錄：調查問卷設計舉例——××商場調查問卷
第二章 公共關係策劃案例
案例一： 清洗全球最大的襯衣——碧浪洗衣粉公共關係案例
案例二： “父母是孩子最好的老師”——哈藥集團製藥六廠公益廣告案例
案例三： “生命唯真，摯愛永存”——“鐵達尼號”正版VCD中國市場推廣公關案例
案例四： 法國白蘭地的精彩“亮相”
第三章 公共關係方案實施案例
案例一： 變則通——樂無煙紀念傅彪公關企劃案紀實
案例二： 羞答答的玫瑰靜悄悄地開——聯通贊助可可西里科學考察案例
案例三： 成也部落格 敗也部落格——通用汽車與戴爾的部落格公關
案例四： 盛大新浪收購戰背後的新聞公關較量
案例五： 精工表譽滿全球的奧秘
第四章 公共關係效果的評估
案例一： 科學評估 障礙排除——廈門宏泰發展公司的公共關係效果評估案例
案例二： 萊卡的時尚公關
案例三： 傾聽西部的回聲——摩托羅拉公司西部市場推廣案例
案例四： 愛馬仕時尚亮申城
案例五： 感性主題與策略傳播——玉蘭油香氛活膚沐浴乳的公關案例
第四篇 公共關係實務
第一章 贊助活動案例
案例一： “兩分錢”為何不如“一分錢”——農夫山泉VS樂百氏贊助案例
案例二： “七匹狼”贊助“龍馬之戰”凸現企業精神
案例三： 海爾贊助NBA 勝算幾何
案例四： “山高人為峰”——紅塔集團贊助珠峰重測案例
第二章 新聞發布會案例
案例一： 北京奧運吉祥物發布活動安排新聞發布會實錄
案例二： 寶鋼新聞發布會現場實錄
案例三： 海蒂飲料進山西
附錄：新聞發布會策劃流程
第三章 慶典活動案例
案例一： IBM公司的“金環慶典”活動
案例二： 全聚德135周年店慶大型活動公關案例
案例三： 匯聚百年積蘊，展現名校風采——復旦大學百年校慶慶典活動案例
案例四： 西門子百年慶典：宣布未來中國“利潤與增長”戰略
第四章 展覽會案例
案例一： “1+1>2”——攀枝花房車大型交易展覽會公關策劃方案
案例二： 2004清洗技術國際論壇及清洗技術裝備展覽會
案例三： 繁華背後——2004年北京國際車展案例
第五章 危機管理案例
案例一： 國內廠商聯合公關“阜陽奶粉事件”
案例二： 五大企業危機公關案例
案例三： 強生公司：妥善處理泰諾中毒事件
參考文獻
後記
