新東方·職場技能速成讀本：衝突處理

《衝突處理》介紹了能夠幫助您巧妙處理各類職場衝突的最基本技能。通過閱讀本書，您將了解到衝突的本質、衝突的不同類型以及如何將破壞性衝突轉化為建設性衝突，等等。另外，通過學習應對衝突的策略，您還可以成為一名出色的衝突化解人。

基本介紹

• 書名：新東方•職場技能速成讀本：衝突處理
• 譯者：周榮娟
• 出版日期：2007年3月1日
• 開本：0開
• 品牌：新東方
• 作者：戈登
• 出版社：西安交通大學
• 頁數：173頁
• ISBN：9787560523989, 7560523986

基本介紹

內容簡介

新東方中英對照職場技能速成讀本

作者簡介

作者：(美)戈登 譯者：周榮娟

圖書目錄

導言

專題討論1 衝突的使用與濫用

什麼是衝突？

衝突總是壞事嗎？

建設性與破壞性衝突

HiAll職場實戰：如何看待職場衝突

專題討論2 接受建議和批評

表示牴觸

學會傾聽的四個關鍵步驟

鼓勵反饋

HiAll職場實戰：把耳朵豎起來

專題討論3 提出忠告與批評

建設性與破壞的評論

應對個人行為

使用“我”信息

確保事實、時間、地點正確

HiAll職場實戰：學會給上級提意見

專題討論4 挑釁與自信

自信或挑釁：區別在哪裡？

自信行為的特徵

理解他人的挑釁

HiAll職場實戰：做一個自信的你

專題討論5 控制生氣

生氣的本質

生氣的責任

發出怒氣或者憋住怒氣

控制生氣的七個步驟

HiAll職場實戰：不要讓壞脾氣成為職場絆腳石

專題討論6 預防衝突

“一盎司預防”

理解與解釋問題

模式化的見解：不得已的辦法嗎？

行為模式

專題討論7 處理衝突

處理衝突的策略

成功的合作

應對他人的憤怒

專題討論8 做一名調解者

介入衝突

做一名調解者

有效調解的十二個步驟

附錄

衝突處理一覽表

我的衝突分析

我的改善計畫