《政府熱線服務評價》是2017年7月1日實施的一項中國國家標準。
基本介紹
- 中文名:政府熱線服務評價
- 外文名:Assessment of government hotline service
- 標準號:GB/T 33357-2016
- 標準類別:基礎
《政府熱線服務評價》是2017年7月1日實施的一項中國國家標準。
《政府熱線服務評價》是2017年7月1日實施的一項中國國家標準。編制進程 2016年12月30日,《政府熱線服務評價》發布。2017年7月1日,《政府熱線服務評價》實施。起草工作 主要起草單位:中國標準化研究院、蘇州市便民服務中心、常州市標準...
《政府熱線服務規範》(GB/T 33358-2016)規定了政府熱線的術語和定義、基本要求、服務內容與要求、服務質量控制、服務評價與改進。《政府熱線服務規範》(GB/T 33358-2016)適用於政府熱線的運行、管理與服務。制定過程 制定背景 政府...
《政府熱線服務分類與代碼》(GB/T 39666-2020)是2020年12月14日實施的一項中華人民共和國國家標準,歸口於全國服務標準化技術委員會。《政府熱線服務分類與代碼》(GB/T 39666-2020)確立了政府熱線服務的分類方法、編碼規則和擴展要求...
〔責任單位:省大數據中心、各市(州)人民政府〕(五)線下服務評價。健全實體政務服務大廳、自助服務終端、政務服務熱線等線下評價渠道。2019年12月底,各級實體政務服務大廳(便民服務中心)辦事視窗統一設定“好差評”評價裝置或張貼評價...
本細則所稱政務服務平台指政務服務業務系統、熱線電話移動服務端、自助服務端等。第三條 “好差評”適用各級政務服務機構、各類政務服務平台,確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平台和人員都接受評價。第四條 市政務...
第一條 為規範廣州12345政府服務熱線(以下簡稱“熱線”)管理工作,根據有關法律法規和熱線管理工作規定,結合本市實際,制定本細則。第二條 熱線的事項受理、轉辦、協調、辦理、審核、督辦、滿意度評價與回訪、效能監督、考核等工作,...
第二十一條熱線中心審核辦理情況,符合要求的,同意辦結;不符合要求的,說明理由,由承辦單位繼續辦理。第二十二條熱線建立滿意度評價機制,由訴求人對話務服務和辦理情況進行滿意度評價。滿意度評價結果為:滿意、基本滿意、不滿意。第...
《質檢舉報處置熱線服務規範》(GB/T 33359-2016)規定了質檢舉報處置熱線服務的總體要求,以及服務提供者、服務實施、服務評價與改進等內容。《質檢舉報處置熱線服務規範》(GB/T 33359-2016)適用於各級12365舉報處置(指揮)中心。制定...