《政府公共關係教程（第2版）》是清華大學出版社於2022年出版的圖書，作者是張岩松、張言剛
基本介紹
- 中文名：政府公共關係教程（第2版）
- 作者：張岩松、張言剛
- 出版時間：2022年9月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302616122
- 定價：59 元
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
本書首先對政府公共關係的內涵、特徵、原則、職能、要素、程式等方面進行了系統的闡述，在此基礎上，對國家形象、城市形象、政府領導形象和公務員形象塑造以及政府危機管理，特別是政府網路危機管理等政府公共關係的全新領域從理論和實踐上進行了深入的探討，從而形成了獨特的政府公共關係理論和實務體系。為了增強本書的實踐性和指導性，每章後面還輔以鮮活的政府公共關係典型案例、新穎的實訓項目和豐富實用的課後練習題。 本書可作為套用型本科院校、職業教育本科院校、高職高專院校、成人院校、各級黨校、行政學院的社會主義學院公共事業管理、行政管理、傳播學、公共關係學等專業的教材，也可作為各級黨政領導和廣大公務員提高政府公共關係理論水平和實務操作能力的優秀讀物。
作者簡介
張岩松,1990年畢業於遼寧師範大學歷史系歷史學專業，大連理工大學管理科學與工程專業碩士，1999年-今在大連職業技術學院任教，2001年起任社會事業系主任，現為教授，是遼寧省高等學校教學名師，國家精品課程負責人。
目錄
第一章政府公共關係導論1
案例導入1
第一節公共關係概述4
一、 公共關係的含義4
二、 公共關係的界定10
第二節政府公共關係的內涵與特徵13
一、 政府公共關係的含義13
二、 政府公共關係的特點19
第三節政府公共關係的由來和發展23
一、 政府公共關係的由來23
二、 政府公共關係的發展26
三、 政府公共關係在中國27
第四節政府公共關係的基本類別32
一、 按照政府公共關係活動性質劃分32
二、 按照政府公關工作方式劃分33
三、 按照政府公關活動對象劃分35
第五節政府公共關係的工作程式36
一、 調查研究37
二、 制訂計畫39
三、 實施計畫43
四、 評估結果47
案例研究: 各級政府借開放日活動實現官民互動48
實訓項目: 進行某政府部門公共關係工作總結52
課後練習題52
第二章政府公共關係的職能56
案例導入56
第一節信息的收集與處理60
一、 政府公共關係信息的內容60
二、 政府公共關係信息的特徵和分類62
三、 政府公共關係信息的收集與處理63
第二節政府形象的塑造與調整66
一、 政府形象的含義、構成和特性66
二、 政府形象的形成與評估68
三、 政府形象的塑造與調整的實現69
第三節政府與公眾的溝通協調71
一、 政府與公眾的溝通71
二、 政府與公眾的協調73
三、 政府與公眾糾紛的預防和處理74
第四節政府決策的諮詢建議76
一、 諮詢建議在政府決策中的作用76
二、 諮詢建議的內容77
三、 諮詢建議的途徑78
案例研究: 九江市政府的“民聲直通車”80
實訓項目: 策劃某市政府的形象宣傳活動方案82
課後練習題83
第三章政府公共關係的原則85
案例導入85
第一節利益一致原則87
一、 利益一致原則的含義87
二、 利益一致原則的依據88
三、 利益一致原則的貫徹實施89
第二節講求真實原則91
一、 講求真實原則的含義91
二、 講求真實原則的依據91
三、 講求真實原則的貫徹實施92
第三節政務公開原則94
一、 政務公開原則的含義95
二、 政務公開原則的依據95
三、 政務公開原則的貫徹實施97
第四節整體出發原則99
一、 整體出發原則的含義99
二、 整體出發原則的重要性99
三、 整體出發原則的貫徹實施100
第五節持續努力原則102
一、 持續努力原則的含義和依據102
二、 持續努力原則的貫徹實施103
第六節科學指導原則105
一、 科學指導原則的含義105
二、 科學指導原則的依據106
三、 科學指導原則的貫徹實施107
案例研究: 精心打造警民和諧關係的公安分局109
實訓項目: 組織會理縣“懸浮照”事件案例討論會111
課後練習題113
第四章政府公共關係主體115
案例導入115
第一節政府公共關係機構116
一、 政府內部公共關係機構116
二、 政府外部公共關係機構123
第二節政府公共關係人員126
一、 政府公共關係人員的類型結構126
二、 政府公共關係人員的職業素質128
三、 政府公共關係人員的教育培訓132
四、 政府全員公關管理135
案例研究: 從“問題疫苗”看政府公關137
實訓項目: 政府公共關係組織建設實訓138
課後練習題138
第五章政府公共關係公眾141
案例導入141
第一節公眾的含義和特徵143
一、 公眾的含義143
二、 公眾的基本特徵145
三、 政府公共關係公眾的特徵146
第二節政府公共關係公眾的分類148
一、 按公眾與政府的歸屬關係分類148
二、 按公眾對政府的重要程度分類151
三、 按公眾對政府的態度分類152
四、 按公眾的組織狀態分類153
五、 按公眾的穩定程度分類153
六、 按政府對公眾的態度分類154
七、 按公眾的發展過程分類155
八、 按公眾之間的決定性分類156
九、 按人口學結構分類156
第三節政府公共關係公眾的選擇157
一、 公眾選擇的意義157
二、 公眾選擇的基本原則158
案例研究: 杭州市和仙桃市垃圾焚燒發電項目鄰避事件161
實訓項目: 舉行“基於構建和諧警民關係的基層派出所”案例討論會165
課後練習題167
第六章政府公共關係傳播170
案例導入170
第一節政府公共關係傳播概述172
一、 傳播的基本原理172
二、 政府公共關係傳播的特點174
三、 政府公共關係傳播的原則176
第二節政府公共關係與新聞媒介178
一、 新聞媒介概述179
二、 新聞媒介的選擇原則180
三、 新聞媒介溝通的形式181
四、 新聞媒介關係策略184
第三節政府新聞發布186
一、 政府新聞發布及其制度186
二、 政府新聞發布的主要形式190
三、 政府新聞發布的策劃196
四、 政府新聞發布會的組織200
案例研究: 失敗的新聞發布會201
實訓項目: 模擬新聞發布會204
課後練習題204
第七章政府形象塑造209
案例導入209
第一節國家形象塑造211
一、 國家形象的含義和要素211
二、 國家形象的特點213
三、 國家形象的傳播策略214
第二節城市形象塑造219
一、 城市形象的內涵與特點220
二、 城市形象的構成221
三、 城市形象的定位223
四、 城市形象塑造的策略227
第三節政府領導形象塑造231
一、 政府領導形象概述231
二、 政府領導形象的內容232
三、 塑造政府領導良好形象的策略233
第四節公務員形象塑造235
一、 塑造公務員形象的重要意義236
二、 塑造公務員良好形象的內容237
三、 塑造公務員形象的策略238
案例研究: “杭州”城市形象塑造的經驗240
實訓項目: 舉行中外國家領導人形象展示會241
課後練習題242
第八章政府危機管理250
案例導入250
第一節危機與政府危機251
一、 危機相關概念辨析252
二、 政府危機的含義和特性254
三、 政府危機的類型257
第二節政府危機管理機制的構建259
一、 樹立強烈的危機意識260
二、 建立有效的危機管理系統260
三、 全面加強制度建設261
四、 建立危機預案機制262
第三節政府危機處理的程式與策略263
一、 危機處理的程式263
二、 危機處理的策略264
第四節政府網路危機管理266
一、 政府網路危機的內涵和特點266
二、 政府網路危機管理的原則269
三、 政府網路危機管理策略270
案例研究: 武漢新冠肺炎疫情的危機應對276
實訓項目: 舉行政府公共關係危機處理研討會281
課後練習題282
參考文獻288
