基本介紹
- 中文名：收費信箱
- 外文名：mail
- 類型：計算機和通信網的信息傳遞業務
- 方式：電信號傳遞和存儲信息
基本概念,產生原因,相關背景,服務項目,分析報告,相關評測,網易付費信箱調查,
基本概念
根據艾瑞市場諮詢（iResearch）推出的《2004年中國電子信箱研究報告》數據顯示，中國個人收費信箱用戶占中國電子信箱用戶的比例平均約為3%，按每用戶平均年消費100元保守估計，中國個人收費信箱市場規模2004年至少達到3.7億元。
產生原因
隨著用戶市場越來越細分和電子郵件出現的一系列問題， 當然更主要的原因是受到盈利壓力，各電子信箱提供網站紛紛採取措施。推出的收費信箱的重要特點在於線上防毒與超強反垃圾功能。它在技術上採用光纖通道、獨立頻寬、雙重備份等機制，以保證更安全、更迅速的郵件傳送。其中，線上防毒是與金山軟體公司合作開發的。
推出的收費信箱將分別面向個人用戶與企業用戶。支持包含手機付費在內的多種付費方式。企業信箱具備郵件所有使用功能、企業域名設定功能和企業自主管理功能。而VIP信箱對應於不同的信箱容量、服務內容與收費額度分成三個系列。
根據艾瑞市場諮詢（iResearch）推出的《2004年中國電子信箱研究報告》數據顯示，中國個人收費信箱用戶占中國電子信箱用戶的比例平均約為3%，按每用戶平均年消費100元保守估計，中國個人收費信箱市場規模2004年至少達到3.7億元。
相關背景
據CNNIC新一輪的網際網路調查報告顯示，用戶最常用的網路功能中，電子郵件以74.9%的絕對優勢依然高居首位。在最新的統計中，用戶平均每周收、發電子郵件數分別從以前的每周6封和10封上升到了目前的每周8.2封和12.9封，另外，用戶擁有E-mail賬號的平均值從年初的3.24個/人下降到目前的2.6個/人，電子信箱在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。
目前，對於受到盈利壓力的網站來說，只有自己求得生存，獲取收益，才能保障廣大網民的基本利益。網站們再也不能以“免費”來吸引用戶，而是考慮如何以更完善的服務從用戶身上“收費”，而電子信箱作為用戶使用最多的一項網際網路服務自然成為網站收費的首要考慮。於是，中國部分網站開始進行收費信箱的嘗試，包括263、163、21CN在內的多家網站都先後推出了收費信箱計畫。
然而，要在中國收費信箱市場站住腳卻並不那么容易，電子信箱從免費到收費也不只是一個簡單的收錢過程，它涉及到了多種觀念和服務的轉變。首先，對網站而言，是一個從信息製作到出售商品的轉變；其次，對用戶而言，是一個從免費產品的接受者到商品擁有者的轉變；第三，對於信箱本身而言，它從一個ICP的附屬產品轉變為一個獨立的商品；同時，對於網站提供的服務而言，也經歷了一種從非盈利到真正的商業操作的轉變。而要完成這種轉變，真正完善從免費到收費的過程，就需要網際網路公司從整個公司內部觀念上(包括客戶服務意識、產品設計思路等)有重大的轉變。收費信箱要真正贏得網民的青睞，必須緊緊抓住用戶的需求，提供多種多樣細緻的增值服務。
服務項目
新浪推出的收費信箱中，也包含了像企業信箱、移動信箱及VIP信箱服務，並且新浪還將提供個人相冊服務。263線上總裁田健說：“收費是大勢所趨，關鍵是為用戶提供的服務是否會吸引他們。因此，要不斷接納用戶的意見，把它儘快改進後，馬上落實到實際套用中，只有這樣，才能得到用戶的認可。”新浪的產品市場總監喻時雲說：“網路從免費到收費，其實是網路回歸根本的表現。收費過程的初始階段是最不好過的時候，但是一旦大家認同了網路產品的使用和到超市里購物一樣，都需要付費的時候，的日子就會好過了。當然，抓好服務還是最根本的，服務質量的高低會左右用戶對你收費項目的認同度。”iResearch根據中國網際網路信息中心公布的“第十四次中國網際網路發展狀況統計報告”的數據整理顯示，可靠性高、安全穩定是收費信箱用戶申請收費信箱時最為看重的功能，總共占到了63%，證明目前網民對信箱的功能上考慮更多的為安全的因素。
分析報告
中國網際網路信息中心於2004年發布中國網際網路熱點調查報告，報告分為中國電子信箱及網路購物兩大部分。以下為收費信箱使用狀況分析報告：
1、收費信箱的優點
相對於免費信箱，被訪者認為收費信箱主要優點表現為垃圾郵件少、安全穩定、電子信箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費信箱與免費信箱相區別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費信箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務質量上大大優於免費信箱，才能在信箱市場上占據更多的份額。
2、各個方面滿意度評價
在對收費信箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩定和訪問速度的評價較高，附屬檔案容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。
3、未來使用期望
(1)是否繼續使用
在問及收費信箱用戶是否會繼續使用收費信箱時，有93%的被訪者表達了繼續使用的意願。這說明雖然受到免費信箱擴容的衝擊，收費信箱能夠以其優於免費信箱的服務特色維持現有的絕大多數用戶，但其想要得到進一步的發展，需要在服務以及特色方面做更大的努力。
(2)不使用收費信箱的主要原因
目前正在使用但將來不打算繼續使用收費信箱的主要原因為免費信箱的衝擊，免費信箱滿足需要和免費信箱改進較大占到了60%。
(2)環節改進因素分析
相關評測
搜狐收費信箱具有快速、功能全面、操作上手容易的特點，比較適合計算機初學者使用，如果喜歡網路存儲或者需要傳送較大附屬檔案，搜狐收費信箱應該可以滿足要求，強大的郵件分類功能適合郵件量大的白領。需要提高防病毒郵件的能力、上傳檔案的穩定性和速度以及收取信件的速度。
263收費信箱具有超大郵件、超級反垃圾郵件網關、可以傳送多媒體郵件和大量賀卡、收發郵件迅速等特點，比較適合需要傳送大量圖片、檔案的商務人士使用。需要提高上傳大檔案時的速度和穩定性。從4個收費信箱來看，未來的收費信箱應該在提供更安全、快速的服務的基礎上，提高個性化服務的質量，比如網路空間的穩定性和大附屬檔案的傳送成功率。另一方面，收費信箱應該細分服務對象，豐富信箱的產品線，增加用戶的選擇空間，
網易付費信箱調查
據艾瑞諮詢調研數據顯示，07年個人收費信箱使用頻率較高的帳號已經達到了1000萬個，網民對收費信箱的喜好程度已經越來越高，關注也越來越集中，07年收費信箱用戶對安全穩定的關注率為71.9%，郵件防毒的關注率為62.7%，郵件反垃圾功能的關注率為55.2%。信箱運營商均重點對用戶關注率集中的功能進行改善，並取得了突破性的成果，整個市場展現出如火如荼的狀態。但是面對越來越理性的信箱消費者，光靠技術因素是否足夠企業去吸引用戶呢？答案是否定的，真正的市場競爭是產品能否給予客戶無形的“價值”。
