支付寶服務窗是支付寶官方為企業、組織和個人提供的直接對接用戶的服務平台，2014年5月16日推出內測，8月7日正式對外開放，入駐商戶可以通過此平台對用戶進行信息活動推送、交易場景打通和會員服務管理。
基本介紹
- 中文名：支付寶服務窗
- 外文名：Alipay service window
- 別名：支付寶錢包服務窗
- 內測時間：2014年5月16日
- 開放時間：2014年8月7日
- 歸屬：支付寶旗下品牌
基本信息,入駐條件,入駐流程,設定,規則,操作,功能,成功案例,服務推廣,運營規範,
基本信息
支付寶服務窗是支付寶為企業、組織和個人提供的直接觸達用戶的服務平台，入駐商戶可以通過此平台對用戶進行信息推送、交易場景打通和會員服務管理。支付寶服務窗擁有龐大的消費者群體，在每個支付寶賬戶的背後，有著信用卡、銀行卡、餘額寶、餘額、消費者的線上消費習慣等，提供優質的商品和線上服務。
入駐條件
個人賬號入駐服務窗
個人賬號入駐需要提供以下資質證明其中之一：
1）淘寶、1688同名店鋪連結；
2）有備案一致的商業網站；
3）線下實體店鋪提供個體工商戶營業執照及實體店照片三張（招牌、門牌號、內景）；
4）已經在套用市場上架的APP套用開發者
企業入駐服務窗
需要先通過企業賬號實名認證，然後就可以申請入駐服務窗。
認證流程：
1、登錄支付寶官網，找到認證入口，點“申請認證”；
2、填寫認證信息；
3、確認後，進入填寫信息頁面，請正確填寫公司名稱、營業執照註冊號和校驗碼。
4、公司名稱需與營業執照上完全一致，填寫後即進入具體信息提交頁面，如申請人不是公司法定代表人，需要下載委託書。
5、核對提交的信息是否正確；
6、確認無誤，點擊下一步，進入審核頁面，審核次數為兩次；
7、審核成功後，等待客服工作人員對營業執照信息的審核；
8、商家信息審核成功後，支付寶官方將在1—3個工作日內給申請者的銀行卡打款，確認後繼續操作；
9、請確認支付寶給您的賬戶打款金額，請點“繼續”填寫您收到的金額完成此次認證。
10、確認金額成功後，即完成整個商家實名認證。
入駐流程
支付寶服務窗入駐流程
1、 註冊及認證支付寶賬號
1）註冊企業（或個人）支付寶賬號（有的就不需要註冊）
2）支付寶賬號實名認證
2、申請入駐服務窗
1）填寫服務窗信息
2）通過支付寶審核（5個工作日）後，服務窗上架
3、配置服務窗基礎信息
1）配置服務窗選單
2）補充服務窗素材及其它詳細信息
設定
支付寶服務窗設定，後台可以給服務窗配置一級和兩級選單，用戶可以在服務窗的首頁底部看到這些選單。
規則
1）新開通的服務窗沒有默認配置的選單。
2）最多可添加4個主選單。如開通對話功能，則最多只能添加3個主選單。
3）對話功能首次設定選單時，是默認打開的，用戶可以取消或再開啟。
4）無子選單時，主選單可以設定對應的功能；有子選單時，主選單無功能，僅能夠展開顯示子選單項功能。
5）每個主選單最多可添加1-5個子選單。
6）主選單的名字最多支持4個漢字，子選單的名字最多支持12個漢字。
7）選單支持跳轉到指定網址，撥打手機號碼，傳送一條圖文廣播，在地圖中顯示您的門店，轉賬給您，顯示用戶與您的支付寶消費記錄。如果您具有開發能力，還能調用您提供的訂製服務，或實現對您系統的自動登錄等。
選單發布後，不可取消，只能再編輯。如不清楚，具體可以諮詢支付寶服務窗第三方授權商指導操作。
操作
1）在自定義選單的對話功能中。選擇“打開”，用戶能給服務窗發訊息，您可以在“用戶訊息”功能中查看或回復。取消“打開”，閉對話功能，用戶將不能向你傳送訊息 將滑鼠移到各選單，可以對選單進行選單名修改或刪除該選單的操作。
2）單擊某選單名，可以編輯該選單名，寫好選單名後按“Enter鍵”，設定其選單類型和選單效果。若選單名旁邊出現藍色點，意味著這個選單欄沒有設定效果，將導致不能發布選單。
3）點擊“排序”，可以拖動主選單或子選單，對其重新排序，點擊“完成排序”後，保存調序後的選單。
4）編輯完成後，點擊“發布”。發布成功後，用戶可以即時在支付寶錢包的服務窗中看到對應的選單改動。您也可以使用手機支付寶錢包掃描二維碼，關注自己的服務窗，體驗展示效果。
功能
服務窗四大基礎功能
1）交易：預定，付款。
2）用戶行銷：優惠活動，最新信息，會員卡綁定；
3）用戶溝通：用戶反饋，建議，客服；
4）數據：關注用戶性別，年齡，地域，愛好，購買頻率等。
成功案例
中國移動
隨時隨地查流量，充話費，買手機，領優惠，暢想移動新生活。
布丁酒店
線上酒店預訂，方便快捷的訂單，積分，優惠券管理，更有錢包專享的活動。
海王星辰
中國醫藥連鎖零售行業領導者，關注即免費成為會員，獲取最新動態及會員優惠信息，其線下門店更支持便捷的支付寶錢包條碼支付方式。
車來了
公交實時到站神器，關注服務窗，讓您輕鬆手機可查每一輛公交的實時位置。
12306
可通過支付寶12306查詢列車時刻表，車票查詢等一系列便捷服務。
中國石化
可線上申請辦卡，進行支付寶充值，也可查詢辦卡網點，搜尋附近油站。
王氏陽澄湖大閘蟹
通過王氏陽澄湖大閘蟹服務窗，可以線上瀏覽、購買陽澄湖大閘蟹等。
服務推廣
服務推廣分為服務推薦和支付成功推薦：
服務推薦是邀請曾經通過支付寶向你支付的用戶，添加你的服務窗。通過此功能你邀請的用戶在符合推薦模型規則時將會在支付寶錢包的服務推薦模組中看到你的服務窗。
使用條件：支付用戶達到500人以上可以開始邀請
邀請設定：可以關聯多個收款賬號，可以向這些收款賬號的支付用戶發起邀請。
支付成功推薦是在用戶通過支付寶通道向你支付成功時，在支付成功頁面向用戶推薦你的服務窗。
運營規範
服務窗運營規範
入駐要求：
申請入駐服務窗時必須使用支付寶實名認證賬號；
暫不接受個人自媒體、媒體資質（企業級）服務窗和媒體授權企業運營的服務窗入駐
服務號命名要求：
不得含有違反法律法規和公序良俗的相關信息；
不得侵害他人名譽權、肖像權、智慧財產權、商業秘密等合法權利；如申請的商標名稱，需提供商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證複印件）（以工商局商標網查詢結果為準）；
以人物或以企業名稱命名的，需要和支付寶賬戶實名信息保持一致；但不得以國家領導人名稱命名；
不得以存在明顯歧義的詞組來命名，如：小三；
其他支付寶認為不適合用於服務號命名的文字、詞組等。
附：在以上命名要求的基礎上，列舉幾點可以通過的情況：
命名和賬號主體本身信息一致（公司名稱/個人名稱）；
與天貓店鋪名稱一致，需提供天貓店鋪網址；
與淘寶店鋪名稱一致，且淘寶店鋪名稱未被他人註冊為商標，需提供淘寶店鋪網址；
有網站，申請名稱與網站名稱一致，備案信息一致，且網站名稱未被他人註冊為商標；有在apple store 或google play 豌豆莢等套用市場上架的套用，套用所有者與申請主體一致，服務窗名稱與套用名稱一致，且套用名稱未被他人註冊為商標；
與商戶註冊的商標名稱一致；或有註冊商標所有人的授權檔案。
信息發布要求：
真實、合法、準確、完整，不得提交、發布虛假信息，冒充、利用他人名義發布信息，或將服務號贈與、借用、租用、轉讓或售賣給他人；
強制，誘導其他用戶關注賬號，點擊連結頁面或分享信息；
不侵犯任何第三方享有的合法權利或權益，包括但不限於名譽權、肖像權、智慧財產權、商業秘密、個人隱私不違反任何法律、法規、條例或規章，以及相關行業性規定，不得含有任何違反國家法律、危害國家安全統一、社會穩定、公序良俗、社會公德以及淫穢、色情、不道德、欺詐、誹謗（包括商業誹謗）、非法恐嚇或非法騷擾的內容；
不含有任何類型的惡意電腦程式、病毒；不得以任何方式干擾或企圖干擾支付寶服務窗、其他服務號服務或其任何部分或功能的正常運行；
不直接或間接與下述各項內容連結： (i) 任何法律、法規、條例或規章所禁止的商品或服務；禁限售商品信息，詳見《支付寶禁限售名錄》； (ii) 無權連結的商品或服務；
不將通過服務窗平台技術接口、公開渠道以及基於服務窗合作獲取的支付寶相關數據（包括但不限於任何用戶信息、用戶交易信息、用戶針對服務號服務/產品的使用數據、支付寶買家和賣家等會員數據、支付寶接口相關的接口資料和費率）用於服務窗之外的目的；不會非法獲取支付寶會員信息用於交易或獲取不當利益；不會利用其他服務商的相關許可權獲取用戶或支付寶會員數據；
不得請求、收集、索取或以其他方式從任何用戶那裡獲取對支付寶用戶名、密碼或其他身份驗證憑據的訪問權；不得為任何用戶自動登錄到支付寶提供代理身份驗證憑據；不得提供“跟蹤”功能，包括但不限於識別用戶在其他服務商頁面上查看或操作；
不得暗示支付寶加入、贊助或認可服務號提供的服務，包括但不限於在服務中使用“阿里巴巴”、 “支付寶”、“阿里”、“Alibaba”、“Taobao”或支付寶關聯公司的名稱的任何變體、縮寫或錯誤拼寫；
不得使用外掛程式、外掛或通過其他第三方工具、運營平台或任何服務接入本服務和相關係統；
不得製作、發布與以上行為相關的方法、工具，或對此類方法、工具進行運營或傳播，無論這些行為是否為商業目的；
不得利用支付寶服務窗從事其他違反法律法規規定、侵犯其他用戶合法權益、干擾產品正常運營或支付寶未明示授權的行為。
處罰機制
如服務號運營過程中違反服務窗相關規則，則支付寶將視違規程度對服務號採取相應的處罰：
發布違規信息，情節輕微的，予以服務號暫時下架處理，並要求服務號運營者在7天內進行整改。到期後完成整改，則恢復上架；未完成整改，則註銷服務號；
發布信息存在嚴重違規的（如發布色情、賭博、欺詐信息），或整改超過3次再次發現違規的，將直接註銷服務號，終止服務窗服務；
服務號運營者有違反《支付寶服務協定》或者其他與支付寶達成的任何相關協定約定，如：出售違禁品、盜用他人支付寶賬戶、欺詐等，則予以註銷服務號，終止服務窗服務。
舉報機制
支付寶服務窗建立用戶舉報處理機制，支付寶將對舉報內容進行核實，並視違規程度予以相應處罰措施。
免責聲明
支付寶服務窗用戶及運營者明確了解並同意，支付寶不對服務號提供任何種類的明示或暗示擔保或條件，包括但不限於商業適售性、特定用途適用性等。支付寶服務窗用戶及運營者對服務窗的使用行為必須自行承擔相應風險。
規範修改規則
支付寶可能隨時會對本規範進行變更，並以網站公告的方式予以公布而不再另行單獨通知，該等變更將在公布時即時生效；變更後繼續使用支付寶服務窗服務，則視為已充分閱讀、理解並接受修改後的本規範並受之約束。
