《手把手教你成為頂尖店長》是2015年時事出版社出版的圖書，作者是宋珂。
基本介紹
- 書名：手把手教你成為頂尖店長
- 作者：宋珂
- 出版社：時事出版社
- ISBN：9787802327733
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
要想成為店長，店面管理的十八般武藝樣樣要精！擁有“高手的境界”的店長，可以使店鋪運轉順暢，使店員充滿激情，使顧客的需求得到了滿足，不僅帶來了營業成績的提升，還使得品牌的聲譽日隆，讓店鋪的發展前景更為廣闊。相應地，店長本人的事業也隨之不斷提升。
《手把手教你成為店長》系統闡述了作為店長中的成功者——項尖店長所需要修煉的項目，具體內容涉及管理認知、自我提升、管理技能多個方面，對在職或將要提升的店長提供了思想與技術上的專業指導。《手把手教你成為店長》通過貼近終端一線的店面管理秘笈，多重實戰演練，輕鬆解決店長普遍遇到的管理困惑。《手把手教你成為店長》通過教授店長處理各種問題的技巧和智慧，從而全面提升其管理技能。
圖書目錄
第一章 認清自己的角色定位，你就能成為一個有競爭力的好店長
店長是門店的主角和靈魂
明確職責，全力發揮店長職能
用心對待工作細節
作為團隊的核心，店長的工作很重要
正確履職，承擔應盡職責
火車跑得快，全靠車頭帶
態度謙虛，言行謹慎
勇於認錯，讓污點變作亮點
信心比金子還要貴重
好心態是成功的關鍵
盡職盡責至關重要
首先要堂堂正正做人
我選擇，我敬業
第二章 能力是關鍵，一個優秀店長可以帶活一個店
有能力才能夠承擔起管理運營門店的職責
能力的發揮影響門店績效
精通業務才能組織得當、指揮有方
學習工作必需的專業知識
把握大局，掌握工作的主動權
做出正確的計畫和應變措施
智商、情商和逆商不可或缺
當機立斷，正確決策
提升團隊建設的能力
要創造英雄業績，就必須依靠創造力
門店管理的核心在於業績管理
沒有好的溝通能力，一切都無從談起
第二篇 賣場是個大舞台，店長要做個好導演
第三章 好的店面形象是吸引顧客的法寶之一
注重門店外觀，樹立商業形象
讓門店形象靚起來
招牌怎樣做才更醒目
吸引過往行人的櫥窗
合理的店內布局
打動顧客的廣告設計
第四章 提高門店盈利能力，提升門店競爭優勢
提高門店盈利能力
快速提高門店信譽
提升競爭力的四要素
提高顧客滿意度的要點
第五章 不同類型門店的經營技巧
化妝品店經營技巧
兒童玩具專賣店經營技巧
服裝店經營技巧
餐飲店經營技巧
服務性門店經營技巧
第六章 以有效的商品陳列，引起顧客的購買慾
商品怎樣擺放才更吸引人
常用的店鋪陳列方法
商品陳列的氛圍營造
商店櫥窗陳列藝術
第七章 多說好話不如把話說好，提高成交介紹法
將產品賣點提煉出來，讓顧客喜歡選購
促使顧客想像，讓他覺得眼前的商品物超所值
突出產品亮點及優勢，提高成交率
把產品與顧客的需求結合起來
以通俗易懂的語言介紹產品，別太專業化
講一個賣點，就要把它講透
第八章 促銷是妙藥，產品促銷實戰技巧
要想有好的生意，促銷必不可少
選擇適當的促銷時機
產品要暢銷，必須採取一些更有效的促銷方式
系統規劃活動流程，讓促銷起到四兩撥千金的效果
如何進行媒體宣傳，促銷才更有效果
促銷活動定位越準確，促銷效果越好
促銷活動需要考慮什麼因素
第九章 誰擁有優質的服務，誰就擁有了客戶
提升服務意識，保證顧客回頭率
傑出的服務在於態度
顧客在於積累，耐心尤為重要
提供優質服務，還要講究服務周到
抓住了售後服務，就抓住了顧客的心
第十章 了解顧客，把握顧客類型與服務技巧
對吹毛求疵的顧客，打同情牌
對挑剔型顧客，先順應後轉折
對高傲型顧客，滿足他的自尊心
對圓滑難纏型顧客，投其所好
對和氣型顧客，多給建議
對專業型顧客，主動傾聽他的見解
對疑慮型顧客，多點耐心
對冷淡型顧客，談吐一定要熱情
對憤怒型顧客，要保持沉著冷靜
第十一章 快速打動顧客的銷售技巧
接待顧客要有"禮"
讓開場白富有吸引力
營造出便於溝通、交流的銷售氛圍
找對話題，拉近與顧客的距離
抓住顧客的人，先要抓住顧客的心
用話語引導"隨便看看"的顧客
對沉默型客戶要主動找話題
讓顧客感受到人情味
說出來的話能熱乎到顧客的心裡去
善於提問，還要善於傾聽
把握顧客的購買時機
第十二章 把握顧客需求，提升顧客滿意度
恰當提問，發現對方的需要
想辦法讓顧客說出他們的期望
顧客的反應決定了顧客的要求
給顧客面子，讓顧客臉上有光
讓顧客接觸產品，讓他親自感受產品的優點
像職業諮詢員一樣發掘出顧客的潛在需求
讓顧客找到上帝的感覺
第十三章 顧客異議是成交的信號，必須認真處理
贊同顧客的意見，不與其爭論
理解尊重顧客的見解
認真傾聽顧客抱怨，找出問題根源
利用顧客抱怨創造契機
別因為自己有理就對顧客無禮
不對顧客惡言相向或批評顧客
積極回應抱怨，贏得顧客的寬容與信任
道歉時誠懇一點，顧客才會接受
以"顧客永遠是對的"為首要原則
重視顧客情緒，巧妙解決糾紛
讓顧客滿意，就不能對顧客這么說
圓滿解決顧客的投訴與抱怨
第十四章 顧客退貨管理
顧客因質量問題要求退貨
購買產品後，顧客找各種理由要求退貨
沒有質量問題顧客卻要求退貨
產品已過退貨期，顧客仍要退貨
產品質量有問題，顧客要求賠償
抱怨產品不好，要求退貨
第三篇 成功激勵，帶出高績效的團隊
第十五章 激發員工的工作熱情
一味埋怨下屬不能解決問題
讚揚是最好的激勵方式之一
恰到好處地運用責任激勵藝術
增強下屬的榮譽感
想方設法讓下屬獲得成就感
給員工一個堅定的信心
安排適合員工的工作
認可是對下屬最大的肯定
第十六章 科學指導下屬工作
以身作則，當好領頭羊
明確下屬的工作標準
以榜樣激發員工的幹勁
調動了激情就調動了一切
給下屬一點發揮的空間
不多對下屬指手畫腳
給下屬挑大樑的機會
及時檢查下屬的工作狀況
第十七章 有效授權，高效管理
有敢於授權的氣度
放些權力下去，才能收得人心
明白哪些權可以授，哪些不可以授
正確的授權是有原則的
授權後要定期予以檢查和監督
一手放一手抓，兩手都要硬
收放自如，防止被"鑽口袋"
