《我的第一本銷售入門書》是2012年出版的圖書，作者是武慶新。
基本介紹
- 書名：我的第一本銷售入門書
- 作者：武慶新
- ISBN：9787563931453
- 頁數：227
- 定價：26.00元
- 出版時間：2012-8
內容簡介,目錄,
內容簡介
《我的第1本銷售入門書(暢銷珍藏版)》內容簡介：人生在世，不可避免地要與各種各樣的人打交道。對於銷售員來說。更是如此。銷售就是與人交際的藝術。如何成功地與人交際是銷售成敗的關鍵。《我的第1本銷售入門書(暢銷珍藏版)》立足於銷售的成功。著眼於銷售的細節，從善於傾聽、贏得信賴、學會讚美、說服技巧、運用策略等方面入手，深度解析銷售的成功方法和技巧，為涉足銷售的廣大讀者提供一本銷售入門書。
目錄
初級篇
第一章 銷售員要注重形象
——好形象是你的一張名片
服飾、裝束得體，助你得到顧客的重視與好感
優雅、禮貌的行為可以促進銷售
由內而外透出的氣質美，使你更容易被客戶接受
把甜美的微笑留在客戶心中
身體語言，無聲勝有聲
一定要避免不雅行為
第二章 銷售員要有好心態
——積極的心態是銷售成功的動力
想當元帥的士兵才是好士兵
擁有了自信，也就成功了一半
戰勝恐懼，勇敢地與客戶溝通
用熱忱感動你的客戶，激發其購買慾望
堅持到最後才會有美好結果
奮發向上、不斷進取——銷售成功的原動力
要推銷產品，先推銷自己
經驗並非靈丹妙藥，成功來自於多次的突破與創新
第三章 銷售員要有好口才
——好口才助你取得良好的溝通效果
說話時要真誠
幽默固然招人喜歡，但不要把無趣當幽默
用假定已經成交的說話方式幫助客戶作決定
要留給客戶迴旋餘地，表述建議時要委婉
不該說的話千萬不要說
第四章 銷售員要善於傾聽
——傾聽是開啟客戶心靈的金鑰匙
能用心傾聽客戶需求的才是優秀銷售員
不但要聽，更要會聽
傾聽不是單純地聽，要為達成交易服務
讓客戶開口講更多的話，從中挖掘出他們的願望與需求
傾聽不是聽你想聽的，而是要聽客戶想說的
用傾聽向客戶表明你對他們的尊重
針對客戶需求做銷售
把客戶的每一句話聽進心裡，再辨別真假
第五章 銷售員要懂拜訪禮節
——給人留下好印象的將是大贏家
7秒鐘內的第一印象可以保持7年
讓絕佳的儀表為你贏得好感一
縱有千萬個遲到的理由，也不要遲到
恰到好處的舉止，給對方留下好印象
通過腳步的活力來增強自信
尋找一個客戶感興趣的話題開始交談
換名片不是給名片，要講求一定的策略
中級篇
第六章 銷售員要以心換心
——要想得到客戶的“心"。先交出自己的“心"
把自己當做客戶去思考問題
真誠可以感動任何人
用自己的真心、誠心、耐心來捕捉客戶的心理變化
一切從客戶利益出發，維護客戶對企業的信任
站在對方的立場上介紹產品
不要在意客戶的“不需要”，要善於為客戶創造需求
第七章 銷售員要讀懂人心
——讀懂人心。才能找出應對不同類型客戶的方法
面對主人翁型客戶，從價格上突破
面對理智型客戶，要層層推進、引導
面對任務型客戶，要注重第一印象
面對綜合型客戶，要仔細觀察，以靜制動
面對關係型客戶，不該收的錢千萬不能收
面對虛榮型客戶，要儘量去讚美
面對吝嗇型客戶，該“狡猾”的時候一定要“狡猾”
面對貪婪型客戶，不可完全滿足其要求
面對搶功型客戶，要多站在對方的角度著想
面對刁蠻型客戶，要謹慎對待
第八章 銷售員要贏得信賴
——真心誠意的交往才能獲得成功
用高質量的產品和服務建立較高的客戶忠誠度
找個話題來搭橋，拉近與客戶的距離
用對方敏感的語言來表達自己的感受
充分運用“非言語信息”，使對方消除戒心
做個很好的傾聽者，獲得客戶的信賴
借名人效應吸引更多客戶
第九章 銷售員要學會讚美
——博得客戶好感最有效的方法就是真誠地讚美
不要吝嗇自己的語言，說出你對客戶的欣賞
對客戶的變化給予讚美，讓雙方的好感邁進一大步
捕捉客戶內在的優點，給予讚美
了解客戶需求，給予客戶所渴望的讚美
看到對方身上潛在的優點，及時給予讚美
背後讚美比當面讚美更讓人覺得真誠
用別人的話來表達你的讚美之意
第十章 銷售員要懂說服技巧
——銷售其實就是說服的過程
說服時要一切從客戶的利益出發
積極的字眼會產生積極的效果
針對客戶的性格特點，採取適當的說服技巧
了解客戶拒絕的真正原因，再有針對性地進行說服
與客戶出現分歧後，要保持冷靜
向客戶說明產品價值，激發客戶的購買慾望
顧客是上帝，用心對待顧客的不滿與抱怨
要經受住挫折，有向客戶成功傳遞產品價值的堅定信念
製造幽默氛圍，輕鬆說服客戶
巧妙誘導，讓客戶不知不覺地同意你的看法
高級篇
第十一章 銷售員要以產品為中心
一一與客戶利益密切相關的產品才會受歡迎
想讓客戶接受產品，就要讓客戶接受產品所傳達的理念
讓客戶知道購買你的產品有什麼好處
介紹產品時，語言要生動有趣
把產品誇過了頭反而會令客戶產生成見
強行銷售其實就是趕跑客戶
第十二章 銷售員要運用策略
——成功不是等來的，而要想辦法主動爭取
了解顧客的需要
把商品和客戶的興趣結合在一起
注意捕捉客戶的購買信號，抓住時機促成交易
讓客戶試用產品後再做出購買的決定
巧用激將法，讓客戶在衝動情緒的驅使下購買產品
沉默與行動相配合，一步步讓人發現自己
巧設交際情境，以達到出奇制勝的效果
精心準備一系列問題，誘導客戶同意你的看法
採用反問法，暗中進行提示
第十三章 銷售員要會用電話溝通
——在最短的時間內引起客戶的興趣
加強聲音的感染力，給客戶留下好印象
迅速抓住對方的注意力
一定要讓客戶和你說話
電話邀約最好不要超過3分鐘
要勇敢面對每一次拒絕
第十四章 銷售員要會討價還價
——價格是消費的敏感點
把顧客的關注點轉移到品質上
多介紹產品的優勢
先摸清客戶的底牌，再亮出自己的價格
不要輕易說出底價，給自己留一條後路
銷售時，最後說產品的價格
第十五章 銷售員要留住回頭客
——與客戶建立長期友誼，維護穩定的客戶群
為產品負責到底
妥善處理客戶的抱怨，讓客戶滿意
提升售後服務語言，處理好客戶的投訴
第一章 銷售員要注重形象
——好形象是你的一張名片
服飾、裝束得體，助你得到顧客的重視與好感
優雅、禮貌的行為可以促進銷售
由內而外透出的氣質美，使你更容易被客戶接受
把甜美的微笑留在客戶心中
身體語言，無聲勝有聲
一定要避免不雅行為
第二章 銷售員要有好心態
——積極的心態是銷售成功的動力
想當元帥的士兵才是好士兵
擁有了自信，也就成功了一半
戰勝恐懼，勇敢地與客戶溝通
用熱忱感動你的客戶，激發其購買慾望
堅持到最後才會有美好結果
奮發向上、不斷進取——銷售成功的原動力
要推銷產品，先推銷自己
經驗並非靈丹妙藥，成功來自於多次的突破與創新
第三章 銷售員要有好口才
——好口才助你取得良好的溝通效果
說話時要真誠
幽默固然招人喜歡，但不要把無趣當幽默
用假定已經成交的說話方式幫助客戶作決定
要留給客戶迴旋餘地，表述建議時要委婉
不該說的話千萬不要說
第四章 銷售員要善於傾聽
——傾聽是開啟客戶心靈的金鑰匙
能用心傾聽客戶需求的才是優秀銷售員
不但要聽，更要會聽
傾聽不是單純地聽，要為達成交易服務
讓客戶開口講更多的話，從中挖掘出他們的願望與需求
傾聽不是聽你想聽的，而是要聽客戶想說的
用傾聽向客戶表明你對他們的尊重
針對客戶需求做銷售
把客戶的每一句話聽進心裡，再辨別真假
第五章 銷售員要懂拜訪禮節
——給人留下好印象的將是大贏家
7秒鐘內的第一印象可以保持7年
讓絕佳的儀表為你贏得好感一
縱有千萬個遲到的理由，也不要遲到
恰到好處的舉止，給對方留下好印象
通過腳步的活力來增強自信
尋找一個客戶感興趣的話題開始交談
換名片不是給名片，要講求一定的策略
中級篇
第六章 銷售員要以心換心
——要想得到客戶的“心"。先交出自己的“心"
把自己當做客戶去思考問題
真誠可以感動任何人
用自己的真心、誠心、耐心來捕捉客戶的心理變化
一切從客戶利益出發，維護客戶對企業的信任
站在對方的立場上介紹產品
不要在意客戶的“不需要”，要善於為客戶創造需求
第七章 銷售員要讀懂人心
——讀懂人心。才能找出應對不同類型客戶的方法
面對主人翁型客戶，從價格上突破
面對理智型客戶，要層層推進、引導
面對任務型客戶，要注重第一印象
面對綜合型客戶，要仔細觀察，以靜制動
面對關係型客戶，不該收的錢千萬不能收
面對虛榮型客戶，要儘量去讚美
面對吝嗇型客戶，該“狡猾”的時候一定要“狡猾”
面對貪婪型客戶，不可完全滿足其要求
面對搶功型客戶，要多站在對方的角度著想
面對刁蠻型客戶，要謹慎對待
第八章 銷售員要贏得信賴
——真心誠意的交往才能獲得成功
用高質量的產品和服務建立較高的客戶忠誠度
找個話題來搭橋，拉近與客戶的距離
用對方敏感的語言來表達自己的感受
充分運用“非言語信息”，使對方消除戒心
做個很好的傾聽者，獲得客戶的信賴
借名人效應吸引更多客戶
第九章 銷售員要學會讚美
——博得客戶好感最有效的方法就是真誠地讚美
不要吝嗇自己的語言，說出你對客戶的欣賞
對客戶的變化給予讚美，讓雙方的好感邁進一大步
捕捉客戶內在的優點，給予讚美
了解客戶需求，給予客戶所渴望的讚美
看到對方身上潛在的優點，及時給予讚美
背後讚美比當面讚美更讓人覺得真誠
用別人的話來表達你的讚美之意
第十章 銷售員要懂說服技巧
——銷售其實就是說服的過程
說服時要一切從客戶的利益出發
積極的字眼會產生積極的效果
針對客戶的性格特點，採取適當的說服技巧
了解客戶拒絕的真正原因，再有針對性地進行說服
與客戶出現分歧後，要保持冷靜
向客戶說明產品價值，激發客戶的購買慾望
顧客是上帝，用心對待顧客的不滿與抱怨
要經受住挫折，有向客戶成功傳遞產品價值的堅定信念
製造幽默氛圍，輕鬆說服客戶
巧妙誘導，讓客戶不知不覺地同意你的看法
高級篇
第十一章 銷售員要以產品為中心
一一與客戶利益密切相關的產品才會受歡迎
想讓客戶接受產品，就要讓客戶接受產品所傳達的理念
讓客戶知道購買你的產品有什麼好處
介紹產品時，語言要生動有趣
把產品誇過了頭反而會令客戶產生成見
強行銷售其實就是趕跑客戶
第十二章 銷售員要運用策略
——成功不是等來的，而要想辦法主動爭取
了解顧客的需要
把商品和客戶的興趣結合在一起
注意捕捉客戶的購買信號，抓住時機促成交易
讓客戶試用產品後再做出購買的決定
巧用激將法，讓客戶在衝動情緒的驅使下購買產品
沉默與行動相配合，一步步讓人發現自己
巧設交際情境，以達到出奇制勝的效果
精心準備一系列問題，誘導客戶同意你的看法
採用反問法，暗中進行提示
第十三章 銷售員要會用電話溝通
——在最短的時間內引起客戶的興趣
加強聲音的感染力，給客戶留下好印象
迅速抓住對方的注意力
一定要讓客戶和你說話
電話邀約最好不要超過3分鐘
要勇敢面對每一次拒絕
第十四章 銷售員要會討價還價
——價格是消費的敏感點
把顧客的關注點轉移到品質上
多介紹產品的優勢
先摸清客戶的底牌，再亮出自己的價格
不要輕易說出底價，給自己留一條後路
銷售時，最後說產品的價格
第十五章 銷售員要留住回頭客
——與客戶建立長期友誼，維護穩定的客戶群
為產品負責到底
妥善處理客戶的抱怨，讓客戶滿意
提升售後服務語言，處理好客戶的投訴
