《成功應對顧客不滿》是2003年1月1日中國紡織出版社出版的圖書，作者是陳企華。
基本介紹
- 書名：成功應對顧客不滿
- 作者：陳企華
- ISBN：9787506425131
- 頁數：400
- 定價：25.8
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2003-1-1
- 裝幀：平裝(無盤)
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《成功應對顧客不滿》共分五章，全面分析了顧客產生不滿的各種原因，並以顧客抱怨和顧客異議為支點，詳細介紹了應對顧客不滿的方法、原則和技巧。
圖書目錄
第一章 顧客不滿影響商家利益
一、正確認識顧客不滿
二、顧客不滿的後果
三、讓顧客滿意是推銷員的目標
第二章 不同推銷階段的顧客不滿
一、約見過程中的顧客不滿
二、推銷過程中的顧客不滿
……
第三章 處理顧客不滿之顧客異議
一、處理顧客異議的準備
……
第四章 應對顧客不滿之顧客抱怨
一、應對顧客抱怨的心理準備
……
第五章 處理顧客不滿之精彩實例
一、以最真實的信息消除顧客異議
……
《成功應對顧客不滿》編委會
《中國特色行銷思想庫》書目介紹
一、正確認識顧客不滿
二、顧客不滿的後果
三、讓顧客滿意是推銷員的目標
第二章 不同推銷階段的顧客不滿
一、約見過程中的顧客不滿
二、推銷過程中的顧客不滿
……
第三章 處理顧客不滿之顧客異議
一、處理顧客異議的準備
……
第四章 應對顧客不滿之顧客抱怨
一、應對顧客抱怨的心理準備
……
第五章 處理顧客不滿之精彩實例
一、以最真實的信息消除顧客異議
……
《成功應對顧客不滿》編委會
《中國特色行銷思想庫》書目介紹
