情緒資本

概念起源

品牌管理

“情緒資本（Emotional Capital）” 一詞最早的使用者之一是可口可樂公司前總裁Steven J. Heyer，他用情緒資本來描述消費者對品牌和媒體中出現的品牌相關內容的感情投資，這種感情投資會增加品牌的價值。之後，情緒資本發展出了多種不同的釋義，但在企業管理領域，一般認為，情緒資本可以分為兩個部分：內部情緒資本和外部情緒資本。

社會學

社會學家P. Bourdieu是情緒資本在社會學領域的先驅，他認為情緒資本可以看做是社會資本（Social Capital）的一種形式，二者之間的區別在於情緒資本帶有更私人的特徵，而社會資本則更多是採取一種公眾的視角。

人力資源管理

法國教育經濟學家Benedicte Gendron博士對情緒資本在人力資源領域的研究有很重要的貢獻，她將人力資本（Human Capital）理論與情商（Emotional Intelligence）模型中情緒能力（Emotional Competencies）概念結合，得出了以下定義：情緒資本是一系列構成一種個人資源的情緒能力，可以作用於個人、職業及組織的發展，能幫助提高社會融合度，進而獲取個人、社會及經濟的成功。Gendron博士因為對情緒資本研究的貢獻獲得了2006法國科學院頒發的獎項Louis Cros Award。

基本含義

情緒資本(Emotional Capital)是存在於內心的力量，是一種客觀與主觀相結合的複雜資本。對一個企業來說，情緒資本包括兩大核心要素：外在情緒資本和內在情緒資本，前者存在於企業外部顧客的內心，後者存在於企業內部顧客的內心。但在人力資本的範疇中，我們可以把情緒資本定義為：存在於勞動者身上的、通過投資在後天獲得並能夠實現價值增值的情感方面的價值存量。

基本特點

情緒資本具有多樣性、伸縮性和可塑性的特點：

1. 情緒資本的多樣性是由於情緒的多樣性造成的，包括感覺、信念、意志和價值觀等隱性資源。情緒資本的這種多樣性就增加了情緒資本管理的複雜性因為個人和組織必須對各種情緒資本進行不同的管理。

2. 情緒資本的伸縮性是指情緒資本具體能夠對個人和組織的發展起到什麼程度的作用具有很大的伸縮空間,既能夠起到積極的作用,也能夠起到消極的作用。在一定意義上,情緒資本可以稱之為智力資本的燃料和催化劑,它的能量的發揮限制或推動了智力資本的功能。情緒資本的這種伸縮性增加了情緒資本管理的必要性,因為任何個人和組織都希望人力資本能夠發揮最大的積極效應。

3. 情緒資本的可塑性意味著個人和組織可以通過有效的管理實現情緒資本的保值增值以及效益最大化。

管理內容

個體的情緒資本管理

個體的情緒資本管理包括對員工的情緒資本進行管理，也包括管理者的自我情緒資本管理。

組織的情緒資本管理

對於組織而言，情感資本管理也非常的重要，這不僅有利於實現內部顧客情緒資本的效益最大化和提高工作效率，而且有利於組織從外部顧客那裡獲得更多的情緒資本。由此可見，組織的情緒資本管理包括組織對內部顧客的情緒資本管理和組織對外顧客的情緒資本管理。