基本介紹
- 中文名：情緒智力
- 外文名：Emotional Intelligence,EI
- 又稱 ：情感智力，情商
- 性質：對商業企業最有影響的思想之一
典型定義,理論來源,相關的心理過程,情緒智力,群體情緒智力,
典型定義
情緒智力當前存在兩類典型定義 ：一是能力模型的定義。此類定義把情緒智力看作一種能力，主要包括認知、理解和管理情緒，以及運用情緒促進思考的能力。二是混合模型的定義。此類定義把情緒智力看作是能力和特質的混合，除了能力，如感染力、壓力管理和衝動控制等，還把自信、主動、樂觀和激勵等情感特質囊括。不論哪類定義，從寬泛意義上都指向情緒情感領域的內容，這些內容對人類複雜行為的理解都有促進作用。
理論來源
高爾曼（D.Goleman）在其著作《情緒智力》一書中明確提出“真下決定一個人成功與否的關鍵是情商而非智商”（Goleman,1995）。到目前為止，人們對“情商”的提法存在著分歧和爭議，情商能否和智商一樣加以定量測量還有待進一步研究。但是，有關情緒智力是決定人們成功的重要因素的思想正逐漸被人們所接受。
美國校園中不斷增長的學生變得具有攻擊性和產生沮喪心理的案例，使丹尼爾·高曼(Daniel Goleman)對這一現象進行了研究。隨後，丹尼爾·高曼對全世界121家公司與組織的181個職位的勝任特徵模型進行分析後發現：67%的勝任特徵與EI(情緒智慧型)相關。在他1995年出版的《情緒智力》一書中，高曼闡述了他的研究結果。他認為，人類的自我意識、自我約束、毅力和全情投入等能力，對一個人一生的影響在大多數時間內都要比智商更為重要。高曼宣稱如果忽視了情緒智力因素的存在，對我們自身發展是不利的，而兒童更應該在學校期間就開始接受情緒智力的教育。《情緒智力》一書連續18個月被列入《時代周刊》暢銷書名單，並被翻譯成近30種文字暢銷全世界。而“情緒智力”一詞也被列入各種管理髮展計畫和商學院的教程之中，為更多的企業管理人員所學習。
相關的心理過程
情緒智力包括一系列相關的心理過程，這些過程可以概括為三個方面：準確地識別、評價和表達自己和他人的情緒；適應性地調節和控制自己和他人的情緒；適應性地利用情緒信息；以便有計畫地、創造性地激勵行為。（Salovey & Mayer,1990）
情緒智力作為人類社會智力的一個組成部分，是人們對情緒進行信息加工的一種重要能力。情緒智力有很大的個體差異。情緒智力高的個體可能更深刻地意識到自己和他人的情緒和情感，對自我內部體驗的積極方面和消極方面更開放。這種意識使他們能對自己和他人的情緒做出積極的調控，從而維持自己良好的身心狀態，與他人保持和諧的人際關係，有較強的社會適應能力，在學習、工作和生活中取得更大的成功。因此，培養和發展人們的情緒智力對全面提高人的素質具有重要的意義。
情緒智力
情緒智力越高的個體越容易感知到團隊內信任。因為 ：第一，在處理負面事件上，低情緒智力的人通常會表現出不信任他人的行為，而高情緒智力的人則相反。在團隊合作共事過程中，情緒智力低的人面對他人不能按時完成工作任務、達不到工作要求等不當行為，通常感到無奈並放棄進一步尋求導致不當行為真實原因的機會，而且往往把對方歸因於能力不夠或故意的行為，這種歸因容易使他認為對方不值得信賴。面對同樣的情況，高情緒智力的人更傾向於信賴他人，他們往往會把導致不當行為歸因於不可控制因素（如資源不豐富，身體狀態不佳等），而且會通過進一步的溝通或其他方式去了解真實原因，同時更多地思考怎樣改善這種情況，並採取正確的行動（如分享經驗，提供支持，給予鼓勵等）加以彌補。此種信賴使其對團隊更容易產生信任感。第二，高情緒智力的人能有效地識別特定環境下值得信賴的行為。在社會交往過程中，大多數人希望以值得信賴的方式呈現自己，並希望此行為被別人感知到。高情緒智力的人具有更強的社會交往和關係管理能力，以上技巧和能力能夠幫助他們對團隊成員的動機和行為（如組員對團隊任務和其他成員的關注是真誠的，組員完全有能力去解決面臨的具體問題等）做出正確的歸因，從而對團隊產生更強的信任感。第三，與低情緒智力的人相比，高情緒智力的人更容易體驗到積極情緒。根據 Fredrickson 提出的拓展構建理論（Broaden-and - build Theory），積極情緒能拓展我們瞬間的思考行動能力。當人們處於積極情緒狀態時，對信息更為開放、思維更為靈活且更具綜合性，也更富有創新性、更容易發現事件的積極意義，並產生更為積極的評價。
