情境服務是指以人為本、因人而異、因情而異的服務，情境服務研究的小在於服務客群對事物的觀點和判斷是否正確和真實，而在於其觀點和判斷所產生的行為結果，是面向服務對象可能的行為而開展的服務。這一定理闡明了服務主體只有從自我價值判斷式的服務模式向服務客群情境價值獲取式的服務模式轉變，即服務的模式由主體價值取向轉變為客群態度取向和客群行為取向才能取得實際效果。
基本介紹
- 中文名：情境服務
- 類型：經濟術語
情境服務系統的一般框架
由於情境服務的實質是以面向潛在用戶和用戶潛在需求為主的情境信息挖掘服務，這種服務模式將“按需服務”的內涵由實體對象用戶向情境對象用戶延伸並由表達的信息需求服務向未表達的信息需求服務延伸，因此，構建情境服務系統的出發點就應當是基於情境感知的系統。
情境服務系統應當具備的基本功能之一是自動獲取用戶顯性和隱性的信息需求，除此之外，還應當具有實時性、守候性、適應性、定製性和推送性等五方面的功能。為了實現這些功能，情境服務系統應當進行情境信息的輸入、描述、檢索、輸出等四個主要的模組設計，以下是簡要描述：
情境信息輸入模組。該模組根據智慧型終端設備的情境感知引擎和相關接入設備的數據交換引擎傳遞過來的用戶環境信息、用戶個人資料和訪問歷史記錄等信息，進行情境語義的轉換、過濾和存儲，完成特定用戶情境信息的採集和加工任務。
需求信息描述模組。該模組將採集到的用戶情境信息用知識表示方法加以描述，如採用一階謂詞邏輯表示法等，以便於情境推理和情境需求信息的檢索。
需求信息檢索模組。根據情境信息的語義描述生成情境信息需求檢索表達式，並與相應的信息資源進行匹配檢索，輸出情境信息服務結果集合。在此基礎上，對情境信息服務結果集合中的服務匹配信息進行價值判別並按優先權別進行候選排序，供信息輸出服務模組選用。
情境信息輸出模組。該模組主要完成向特定情境中的用戶推送相匹配的情境信息。首先，根據情境信息服務結果集合信息的評價序列和用戶的情境需求狀況，選取和調用相應的信息服務業務。其次，確定信息服務的界面和形式。最後，按照特定用戶的需求偏好和瀏覽習慣將信息內容以恰當的形式推送到用戶界面，實現情境服務的最終目標。
