《快遞公司物流運營實務》是2015年清華大學出版社出版的圖書，作者是花永劍、王娜。
基本介紹
- 書名：快遞公司物流運營實務
- ISBN：9787302331704
- 定價：29.8元
- 出版時間：2015-1-21
- 裝幀：平裝
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
本書按照快遞公司物流運營的實務來設計課程教學內容，並結合學生的實際情況和職業崗位要求，對課程教學內容進行了合理的安排，以幫助學生培養快遞公司的物流管理素養和技能。本書在編寫中充分體現以能力培養為主的思想，注重基礎理論知識與實踐能力培養的平衡。全書共分八個項目，內容包括快遞業發展歷程分析與流程介紹、網點業務及管理、分撥中心業務及管理、快遞運輸、快遞公司客服業務管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司供應鏈管理、快遞企業人力資源管理，每個項目又分為若干個任務模組。每個項目都安排有關鍵字、案例導入、情景導航、資料連結、案例連結、即問即答、課後練習等欄目，便於學生結合快遞業務的實際運作來學習。
本書適合專科層次，職業技術院校物流管理專業、速遞服務與管理專業及其他相關專業的教學使用，也可作為物流從業人員的參考讀物。
圖書目錄
項目一快遞業發展歷程分析與流程介紹
任務一快遞業發展歷程
任務二快遞業務流程介紹
項目小結
課後練習
項目二網點業務及管理
任務一網點的選址、布局與崗位設定
任務二網點業務操作
任務三網點加盟管理
項目小結
課後練習
項目三分撥中心業務及管理
任務一分撥中心的選址、布局與崗位設定
任務二分撥中心分揀作業
任務三分撥中心掃描作業
任務四分撥中心其他作業
項目小結
課後練習
項目四快遞運輸
任務一快遞運輸分類及對運輸物品的要求
任務二公路運輸的操作流程及異常情況
任務三航空運輸的操作流程及異常情況
項目小結
課後練習
項目五快遞公司客服業務管理
任務一客服人員的來電接聽作業
任務二客戶投訴處理
任務三仲裁業務處理
項目小結
課後練習
項目六快遞公司物流成本管理
任務一快遞公司物流成本的組成分析
任務二快遞公司物流成本的核算
任務三快遞公司物流成本的最佳化分析
項目小結
課後練習
項目七快遞公司供應鏈管理
任務一電子商務與快遞服務
任務二快遞公司VIP大客戶的管理
任務三快遞公司網點間的協作管理
項目小結
課後練習
項目八快遞企業人力資源管理
任務一快遞企業人員的招聘
任務二快遞企業人員的培訓
任務三快遞企業人員的績效評估管理
項目小結
課後練習
參考文獻
