《快遞管理實務》是2017年冶金工業出版社出版的圖書，作者是楊清、覃偉賦。
基本介紹
- 書名：快遞管理實務
- 作者：楊清、覃偉賦
- ISBN：978-7-5024-7473-7
- 定價：￥36.00
- 出版社：冶金工業出版社
- 出版時間：2017-07-05
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材以技能為核心， 緊緊圍繞快遞網點的運作， 詳細介紹了快遞網點管理運作的實用知識和技能。力求業務技能知識全面、實用， 滿足企業快遞人員的需求。全書分為上、下兩篇。上篇為基礎理論知識， 包括第1~8 章， 主要講解了快遞運作需要的基本知識。下篇為實操部分， 包括第9~12 章， 詳細介紹了快件攬收、快件處理、快件派送以及客戶服務的內容。另外， 附錄中列舉了快遞相關法律、法規和標準的規定。本教材可供高職高專院校物流管理專業、速遞服務與管理轉運及其他相關專業的教學使用， 也可供物流、快遞從業人員參考。
圖書目錄
上篇基礎理論知識
1職業道德
1.1職業道德基本知識
1.2快遞業務員職業道德要求
複習思考題
2快遞服務概述
2.1快遞服務的起源與發展
2.2快遞服務的特點與分類
2.3快遞業務網路
2.4快遞服務環節與要求
複習思考題
3快遞業務基礎知識
3.1快件的定義和分類
3.2快遞業務知識
複習思考題
4快遞服務禮儀
4.1快遞服務禮儀概述
4.2快遞業務員服務規範
複習思考題
5安全知識
5.1國家安全知識
5.2信息安全知識
5.3職業安全知識
5.4快件安全知識
5.5交通安全知識
5.6消防安全知識
複習思考題
6地理與百家姓知識
6.1中國地理知識
6.2中國的交通運輸
6.3世界地理知識
6.4百家姓知識
複習思考題
7條碼知識
7.1條形碼技術概述
7.2條形碼種類
複習思考題
8操作術語的解析
8.1操作單位術語
8.2操作崗位術語
8.3快件的類型術語解析
8.4快件操作與處理的術語解析
8.5快件處理常見術語
複習思考題
下篇實操部分
9快件攬收
9.1快件業務流程和收寄流程
9.2快遞運單填寫
9.3快件的運輸方式
9.4快件的查詢、更址和撤回（退回）及索賠
9.5快件的收驗
9.6快件的包裝
9.7快件的稱重與測量
9.8人民幣鑑別的方法
9.9發票和支票
複習思考題
10快件處理
10.1快件處理流程
10.2總包交接
10.3總包拆解
10.4快件分揀
10.5快件建包和封發
10.6快件的裝運
複習思考題
11快件派送
11.1快件派前準備
11.2派送路線的設計
11.3快件派送服務
11.4問題件處理
11.5快件派送後續處理
複習思考題
12客戶服務
12.1客戶服務的分類和作用
12.2業務推介
12.3客戶維護及信息採集
複習思考題
附錄1相關法律、法規和標準的規定
附錄2快遞服務
附錄3快遞賠償規定模擬試題複習思考題答案模擬試題答案參考文獻
1職業道德
1.1職業道德基本知識
1.2快遞業務員職業道德要求
複習思考題
2快遞服務概述
2.1快遞服務的起源與發展
2.2快遞服務的特點與分類
2.3快遞業務網路
2.4快遞服務環節與要求
複習思考題
3快遞業務基礎知識
3.1快件的定義和分類
3.2快遞業務知識
複習思考題
4快遞服務禮儀
4.1快遞服務禮儀概述
4.2快遞業務員服務規範
複習思考題
5安全知識
5.1國家安全知識
5.2信息安全知識
5.3職業安全知識
5.4快件安全知識
5.5交通安全知識
5.6消防安全知識
複習思考題
6地理與百家姓知識
6.1中國地理知識
6.2中國的交通運輸
6.3世界地理知識
6.4百家姓知識
複習思考題
7條碼知識
7.1條形碼技術概述
7.2條形碼種類
複習思考題
8操作術語的解析
8.1操作單位術語
8.2操作崗位術語
8.3快件的類型術語解析
8.4快件操作與處理的術語解析
8.5快件處理常見術語
複習思考題
下篇實操部分
9快件攬收
9.1快件業務流程和收寄流程
9.2快遞運單填寫
9.3快件的運輸方式
9.4快件的查詢、更址和撤回（退回）及索賠
9.5快件的收驗
9.6快件的包裝
9.7快件的稱重與測量
9.8人民幣鑑別的方法
9.9發票和支票
複習思考題
10快件處理
10.1快件處理流程
10.2總包交接
10.3總包拆解
10.4快件分揀
10.5快件建包和封發
10.6快件的裝運
複習思考題
11快件派送
11.1快件派前準備
11.2派送路線的設計
11.3快件派送服務
11.4問題件處理
11.5快件派送後續處理
複習思考題
12客戶服務
12.1客戶服務的分類和作用
12.2業務推介
12.3客戶維護及信息採集
複習思考題
附錄1相關法律、法規和標準的規定
附錄2快遞服務
附錄3快遞賠償規定模擬試題複習思考題答案模擬試題答案參考文獻
