忠誠可求

內容介紹

如果你擁有客戶忠誠，就擁有一切！

忠誠，這一昔日被商家束之高閣的人類美德，如今越來越受到眾多商家的青眯。大量的研究發現，對"忠誠"的追求和獲取是許多成功公司長盛不衰的不二法則，這其中既包括身處傳統行業的強者，如：沃爾瑪、通用電器、卡爾茲飯店，也包括現代經濟下的新貴，如：戴爾、思科、電子港灣。

但僅僅知道忠誠具有價值是不夠的，就像人人知道珠穆朗瑪峰是世界最高峰，卻很少有人能到達其峰頂。因此，要獲取忠誠的客戶，我們必須擁有一套科學的方法。本書正是為苦苦尋覓忠誠客戶"芳蹤"的公司而量身定製的。

本書為你提供了一套很具操做性的客戶忠誠解決方案，其中包括了一系列的策略和技巧。並在寫作上力求創新，語言生動活潑、富有哲理、讀來引人入勝。如果你想通過建立客戶忠誠關係來獲取競爭優勢，本書是你應認真研讀的一本好書。

作者介紹

寶利嘉顧問：作為《寶利嘉文庫》的編撰者，始終紮根於中國市場，多年來致力於本土化管理類知識產品的研發和運營，具有深厚的顧問及培訓經驗，同時在經管類圖書的出版上也成就斐然。團隊在寶利嘉顧問公司首席顧問楊東龍先生的指導和統率下，本著專業化、前瞻性、實用性的原則，正在開創一條中西結合的管理之路。

作品目錄

前言――客戶無價，忠誠可求

第1章新時代客戶的忠誠傾向

一、忠誠的定義與類型

二、忠誠可遇亦可求7

三、客戶身上的匱乏資源

知識庫:小企業跨文化銷售的技巧15

四、真實可靠性：當今客戶對忠誠的詮釋16

知識庫:賦予產品真實可靠性19

五、新時代客戶的特徵21

知識庫:獲取當今客戶的忠誠25

第2章客戶終身價值分析

一、忠誠客戶的價值29

實戰之星:忠誠客戶的價值是什麼37

二、客戶終身價值的計算38

知識庫:客戶價值與80/20法則44

三、通過終身價值管理客戶45

知識庫:客戶價值反饋模型49

實戰之星:十分法在客戶管理中的運用50

第3章打造客戶忠誠的黃金通道

一、一則故事的啟示55

實戰之星:施樂公司滿意度測評表59

二、由滿意到忠誠的演進61

知識庫:忠誠意味著超級滿意62

三、超級滿意的關鍵因素63

知識庫:獲取客戶忠誠的4P組合70

四、忠誠之路：給客戶以全方位的滿意72

五、對客戶忠誠的三大誤解75

第4章忠誠方案之一：尋找正確的客戶

一、把客戶資格作為一種特權83

實戰之星:選擇正確的客戶86

二、傳統細分變數87

實戰之星:把產品提供給正確的市場91

三、AIO和VALS細分91

知識庫:對全球主要價值觀念的調查95

四、RFM細分96

五、細分的量化方法103

實戰之星:更好地選擇目標市場的代價106

忠誠可求

基本介紹

內容介紹

作者介紹

作品目錄

相關詞條

熱門詞條