《志願者領袖的一天》是2011年中國青年出版社出版的圖書，作者是第16屆亞運會組委會志願者部。
基本介紹
- 書名：志願者領袖的一天
- 作者：第16屆亞運會組委會志願者部
- ISBN：9787515300511
- 出版社：中國青年出版社
- 出版時間：2011-8-1
- 裝幀：平裝
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
版 次：1
頁 數：179
字 數：89000
印刷時間：2011-8-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
內容簡介
書突出易讀性、通用性和實操性，圖文並茂地展現志願者領袖的角色認知、工作環境、團隊管理、自我提升能力、常見突發問題與解決程式、協調各方面工作關係等必備知識能力。本書還創新地提出志願者團隊的全景式管理，增加志願服務小故事、典型案例分析和服務技能分享等相關內容，緊扣縱深度闡明志願者領袖工作的重要性，讓亞運志願者領袖更加了解自身工作職責和必備的技巧與能力，從而能夠出色地帶領團隊，順利完成亞運志願服務的任務。
目錄
第一章 初識志願者領袖
一、我的一天
1．自我角色認知
2．自我角色職責
3．工作日程安排
二、我的團隊
1．基本要素
2．高績效團隊
3．運籌帷幄
4．相約志願
三、我的崗位
1．場館/服務場地實訓
2．後勤保障
3．組織體系
第二章 走馬上任
一、準備出發
二、簽到集合
1．當天任務流程概覽
2．考勤流程細則
3．相關考勤規定
三、物資發放程式
四、崗前會議
1．常規會議流程
2．緊急問題會議流程
3．會議規定
五、崗前巡查
1．崗前巡查工作內容
2．解決突發問題
第三章 工作進行時
一、協調各方關係
1．志願者領袖與工作人員之間的關係
2．志願者領袖與志願者的關係
3．志願者領袖與服務對象的關係
4．志願者領袖之間的關係
二、掌握工作進程
1．控制和督察
2．場館督察指導程式
三、提升工作能力
1．領導能力
2．決策能力
3．溝通能力
4．心理能力
5．常用通識能力
四、強化應急處理
1．我可能遇到的突發問題
2．突發公共事件的應急處理
3．反饋緊急事件處理效果
第四章 輪崗與休息
一、輪班的安排
二、用餐的安排
三、休息的安排
1．志願者閒時與閒時管理
2．閒時管理的意義
3．出現閒時的幾種情形
4．閒時管理的主要內容
5．閒時管理的組織與責任
6．走進志願者之家
四、志願服務故事分享
第五章 總結與激勵
一、志願服務總結會
二、工作匯報及意見反饋
1．工作匯報程式步驟描述
2．意見反饋步驟描述
三、志願微笑之星評選
1．評選條件
2．評選方式
3．評選系統
4．激勵模式
四、分享與充電
附錄
