彭家敏，女，2012年6月獲中山大學管理學博士學位，現為廣東工業大學管理學院副教授、碩士生導師。主要研究方向：服務行銷與服務管理、旅遊企業管理。
基本介紹
- 中文名：彭家敏
- 畢業院校：中山大學
- 性別：女
- 職稱：廣東工業大學管理學院副教授
個人簡介,研究方向,教育背景,論文與著作,科研項目,獲獎情況,教學情況,
個人簡介
彭家敏，近年來，在“International Journal of Hospitality Management”、《行銷科學學報》、《管理評論》、《預測》、《旅遊學刊》等刊物上發表論文30餘篇；出版專著《服務型企業一線員工顧客需求知識研究——從定性到定量的分析》，以及《服務管理》、《客戶關係管理》等教材。主持國家自然科學基金“價值共創視角下員工服務適應性行為研究：結構、形成機制及影響”、廣東省自然科學基金“基於價值共創的一線員工服務適應性行為形成機理研究”等課題；參與多項國家課題和省部級課題的研究，為多家服務型企業提供諮詢。
研究方向
服務行銷與創新管理，服務型企業經營管理，旅遊服務管理，客戶關係管理
教育背景
2007.9 - 2012.6 中山大學管理學院管理學博士
2003.9 - 2007.6 中山大學管理學院管理學學士
論文與著作
彭家敏，謝禮珊，龔金紅.服務交往中員工顧客需求知識的形成與作用[J].管理評論，2015，27(6):168-178.(CSSCI)
彭家敏，張德鵬，謝禮珊.員工服務適應性行為的形成與作用：基於能力視角的跨層次分析[J].預測，2015，34(4):14-20.(CSSCI)
彭家敏，張德鵬.服務型企業一線員工服務適應性行為探索性研究[J].南大商學評論，2015,12(2):168-187.(CSSCI)
彭家敏，謝禮珊.服務型企業一線員工顧客需求知識研究：從定性到定量的分析[M].北京：清華大學出版社，2015.08
彭家敏，謝禮珊.服務便利性感知的差異分析——對消費不同服務、不同類型消費者的比較[J].中大管理研究，2014，9(1):121-138.(CSSCI)
謝禮珊，彭家敏(通訊作者).組織學習氛圍與個人適應性傾向特質對一線員工顧客需求知識的影響[J].行銷科學學報，2012，8(3): 30-44.(CSSCI)
彭家敏.服務交往中員工學習目標導向對企業外部效率的影響[J].商業研究, 2016(2):125-132.(CSSCI擴)
彭家敏，謝禮珊,封霖.基於內容分析法的我國線上旅遊預訂網站FTPs實施現狀研究[J].管理現代化，2014,(5): 97-99.(CSSCI擴)
彭家敏,張恆.陶陶居的困境與反思[J].企業管理, 2016(1):46-50.(北大核心)
謝禮珊，彭家敏.服務型企業一線員工顧客需求知識探索性研究[J].中山大學學報（社會科學版），2014，54(248): 204-214.(CSSCI)
Xie, Lishan，Jiamin Peng，Tzung-Cheng Huan. Crafting and Testing a Central Precept in Service-Dominant Logic: Hotel Employees' Brand-Citizenship Behavior and Customers' Brand Trust[J]. International Journal of Hospitality Management, 2014,42：1-8.（SSCI）
Gong, Jinhong,Lishan Xie, Jiamin Peng, Xinhua Guan. Customer responses to integrity issues for travel services in China: A content analysis based on online complaints[J].International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2015, 27(2)：199-213. (SSCI)
張德鵬，陳少霞，彭家敏.顧客口碑價值形成機理：基於社會影響理論視角研究[J].預測，2014,(4),35-44.(CSSCI)
龔金紅，謝禮珊，彭家敏.旅行社服務不誠信行為如何影響顧客信任——心理契約違背與企業聲譽的作用[J].旅遊學刊，2014，29(4): 55-68.(CSSCI)
謝禮珊，彭家敏.旅行社一線員工顧客需求知識量表的設計與檢驗[J]，中大管理研究，2012，7(1): 67-88.(CSSCI)
謝禮珊，彭家敏，蘇亞楠. 服務公平性各類屬性之間關係的探索性研究:基於旅遊企業顧客的感知[J]，中大管理研究，2011，6(1)：1-20. (CSSCI)
謝禮珊，彭家敏，張春林. 旅遊企業員工品牌公民行為對顧客品牌信任和品牌承諾的影響,旅遊學刊[J]，2010，25(11)：58-65 (CSSCI)
謝禮珊，彭家敏，王帥. 旅遊預訂網站顧客所感知的關係利益對顧客忠誠感的影響:兼論替代者吸引力的調節作用[J],旅遊科學，2009，23(5):50-58
彭家敏，肖悅. 旅行社顧客參與、顧客滿意與顧客公民行為關係研究[J]，旅遊論壇，2009，2(6):824－828
彭家敏. 企業併購後的人力資源能力建設：以中國南方航空併購整合為例[J]，中國人力資源開發，2008.5：63-66 (2008CSSCI)
龔金紅，彭家敏，謝禮珊. 顧客不公平行為：角色期望不一致和權力失衡[J]，商業研究，2011，(1)：174-179
Gong，Jinhong, Lishan Xie, Jiamin Peng. Unfairness in the Service Encounters: the Customer's Viewpoint[J].Computer Systems & Applications，2009，18(6): 114-119
科研項目
主持. 國家自然科學基金青年項目:價值共創視角下員工服務適應性行為研究：結構、形成機制及影響（71302136）.
主持.中國博士後科學基金項目:價值共創視角下旅遊企業一線員工服務適應性行為研究（2013M542156）.
主持.廣東省自然科學基金博士啟動項目:基於價值共創的一線員工服務適應性行為形成機理研究（S2013040016470）.
參與. 國家自然科學基金項目:服務型企業一線員工顧客需求知識（CNK）研究（71172166）.
參與. 國家自然科學基金項目:服務性企業員工授權對顧客授權的影響（70802064）.
參與.國家社會科學基金項目：移動互聯環境下企業跨界行銷實現價值創造的機制研究（15BGL089）.
參與.國家社會科學基金項目：美麗鄉村建設背景下鄉村旅遊轉型升級的影響因素及實現路徑研究（15CGL035）.
參與. 廣東省自然科學基金項目:服務型企業一線員工顧客需求知識（CNK）的跨層次研究（S2011010001540）.
參與.廣東省自然科學基金項目:共創體驗的價值形成機理：基於心理動力結構視角研究（S2013010013913）.
參與. 國家教育部人文社會科學研究青年項目:服務交往中信任修復的作用機制與調節因素研究（11YJC630048）.
參與.廣東省高速公路總公司橫向課題:高速公路服務評價體系的建設.
獲獎情況
2015年度廣東工業大學先進科技工作者；
2015年度廣東工業大學優秀教師；
2015年度廣東工業大學優秀共產黨員；
2015年度指導學生獲畢業設計（論文）創新獎；
2014年度廣東工業大學優秀班主任；
2013年度廣東工業大學先進科技工作者；
2013年度廣東工業大學學生學術科技節先進個人。
教學情況
休閒與旅遊研究方法、旅遊行銷學、國際酒店管理等
