平衡計分卡軟體

從20世紀90年代早期開始，一些國際優秀企業已經開始陸續的導入與套用平衡計分卡管理方法，到目前為止，財富1000強企業中超過70%的企業都已經套用了平衡計分卡。

基本介紹

• 中文名：平衡計分卡軟體
• 時間：20世紀90年代
• 性質：軟體
• 套用：企業

手工維護的平衡計分卡體系所面臨的挑戰

開始時，這些企業管理制大都是使用紙質檔案對平衡計分卡中的數據和報告進行維護，後來逐步過渡到套用Excel、PPT等辦公軟體製作一些標準的電子表格來對平衡計分卡的定義、數據和報告進行記錄與維護。但是隨著企業經營環境的快速變化與競爭的加劇，這些手工維護的方式越來越不能滿足企業管理者應對快速變革與決策的管理需求，具體表現為反應遲緩、效率低下、勞動量大、可信度低等。

目前，手工維護平衡計分卡的企業大多存在以下挑戰：

l體系的可擴展性極差---對平衡計分卡的套用將逐步局限於對這些表格的分發與填寫，很難把平衡計分卡作為通用的管理框架，與企業的其他管理體系進行有效融合。

l體系維護需要投入大量的時間---針對戰略圖、計分卡的版本管理、成百上千的目標、指標、行動方案定義與數據的維護，以及報告分析內容都依賴手工進行填寫與更新，將花費大量的時間，並且定義與數據的衝突與混亂的發生可能性極大。

l管理過程缺乏溝通與協作---因為相關信息都是以電子表格的形式分別存儲於不同的套用者的個人電腦中，因此很難進行有效的溝通、協作與反饋。

l難於進行問題的分析與解決---因為信息的分散與孤立，很難對問題的根源進行有效的追溯和深度分析，因此回顧會議只是通報業績數據，難於真正的解決實際問題。

IT系統會對平衡計分卡的套用帶來哪些價值？

平衡計分卡管理方法是幫助組織戰略落地與驅動績效的最佳工具。然而，沒有IT系統支持的平衡計分卡管理方法本身是很難落地並長期獲得持續成功。因為平衡計分卡的開發與設計階段只是平衡計分卡管理體系的一個環節，除了具有較高的智力挑戰之外，其管理過程是相對簡單和容易的。而如何套用平衡計分卡建立企業戰略績效管理的閉環，在過程中動態管理戰略績效，以及如何利用平衡計分卡方法將公司的運營、計畫、預算、人力資源等與戰略無縫銜接方面，如果缺乏軟體系統的支持，則將存在巨大的挑戰。如果套用平衡計分卡軟體系統則可以促使平衡計分卡的持續提升與深化套用，並使企業的戰略績效管理水平跨上一個新的台階。

智晟諮詢認為導入並套用平衡計分卡軟體的企業將主要從以下三個方面獲得收益：

溝通與協作

平衡計分卡體系的創建首要目的就是向所有員工和利益相關者溝通組織戰略，進而圍繞戰略目標來引領他們的行為。任何平衡計分卡項目的核心都是戰略溝通，而IT軟體系統將使戰略溝通達到最佳效果。

1、 軟體系統可以基於相同的數據，為不同的用戶提供個性化視圖，以滿足不同用戶的分析需求；

2、 軟體系統可以使各個戰略要素之間的邏輯因果關係得到最完美的展現；

3、 部署在網路上的軟體系統，將為戰略溝通與協作提供最理想的環境。

4、 軟體系統可以使任何層級的員工對某些目標/指標/行動方案進行評價、提問與信息反饋等；

5、 軟體系統將為那些跨部門的複雜的行動方案提供一個快捷的、自動的協作模式；

6、 軟體系統能夠將各個層級組織機構的戰略圖、計分卡、戰略目標、衡量指標、行動方案進行自動的無縫的連結，形成一個統一的有機的管理體系；

7、 軟體系統可以為平衡計分卡體系提供嚴格的許可權管理，避免關鍵機密信息的泄露。

問題分析與解決

1、套用平衡計分卡軟體除了可以按照戰略要素的因果關係進行分析外，還可以提供超越商務智慧型BI的分析功能與特性：

l數據的多樣化視圖呈現

l多指標值的對比分析與標桿分析

l同一指標數據的多維分析

l業務情景模擬分析

l跨部門協同分析

l趨勢分析功能

l統計分析功能

2、傳統的戰略回顧會議大多聚焦於數據的匯報與演示，每個人都對自己所負責的數據事實進行解釋，這樣就形成了數據的單向陳述而非對話。更糟糕的是，對數據的回顧和陳述很可能帶出一些枝節性的問題，例如抱怨測算不充分、數據不準確、收集困難等等，數據上的溝通，成了為數據而數據的爭論。公司管理執行團隊的時間不應該太多花在聽數據與演示上面，更應該用來討論數據引出的問題，即使有些數據不太準確或不太完整，但仍往往能看出某些趨勢或問題。通過這種方式，能夠對問題進行多角度分析，經過討論制定新的戰略計畫和行動方案，使問題得到解決，管理可以持續的改善與提升。

數據整合

數據問題是平衡計分卡套用過程中一個非常重要的問題，因為平衡計分卡中所有戰略要素的狀態與績效結果都會基於各層基礎數據而產生。

平衡計分卡所管理的戰略要素都處於企業管理層級的最高端，這也同時決定了它天生就具有對企業各層級、各領域的數據進行整合的特點。並會把這些抽象的數據轉化為管理者所需的信息，藉助這些信息管理者可以整體的了解到企業運營的實情，並可據此做出預判與決策。也就是說平衡計分卡管理體系是從管理的視角來整合與呈現數據信息，而不是從IT技術角度提供信息，因此平衡計分卡體系中的數據信息都是有邏輯關係的、有管理思想的，而不是散亂和抽象的。

平衡計分卡體系的套用並不完全依賴於企業現有數據的積累水平與成熟度，這是因為一方面平衡計分卡的開發往往會產生一些新的指標，這些指標數據現有體系往往無法提供；另一方面平衡計分卡是集戰略管理與績效管理於一體的系統，計分卡中大量指標並不是用於考核目的而是用於戰略執行過程的監控和分析，即使數據不是很精準也仍有其業務分析上的價值。

全球平衡計分卡軟體市場的發展概述

國際發展概況：

根據TDWI研究院與Gartner機構2006年的研究報告，企業管理軟體正在從提升“效率”向追求“效果”的方向迅速轉變。從上世紀80年代以來，企業管理軟體經過了幾個不同階段的快速發展，組織最先是在後台的自動化運營方面（生產、財務、人力資源）採用軟體系統，接著擴展到前台業務（如：銷售、服務和市場），並最終上升到跨職能的價值鏈（如客戶關係管理和供應鏈管理）。隨著以提升運營效率為目的的產品日趨成熟，而以提升企業經營效果為核心目的平衡計分卡軟體將成為企業迫切需求的產品。

平衡計分卡軟體作為一個新興的企業管理軟體市場，國外市場目前已處於快速成長階段。幾年前僅僅有少數幾家軟體供應商有能力提供BSC軟體解決方案，但是今天這一市場已經變得繁榮起來，國外一些ERP巨頭、主要的BI廠商、獨立BSC軟體開發商都紛紛進入到這個市場。

國內發展概況：

從總體來看，平衡計分卡方法體系本身在中國的套用成熟度還相對比較低，多數中國企業還把平衡計分卡僅僅理解為“就是包含4個角度的KPI系統”，作為人力資源的績效考核方式的套用比較多。然而，從2005年以來，隨著中國一批優秀的本土企業成功的從戰略管理和企業績效管理角度套用平衡計分卡以來，平衡計分卡在中國的套用水平和普及程度不斷在快速的提升！

雖然平衡計分卡的套用中國起步比較晚，但在平衡計分卡軟體方面，得益於類似智晟諮詢這樣同時具有專業平衡計分卡管理諮詢能力和軟體研發能力公司的努力，已開發出可與國際一流同類產品抗衡的專業平衡計分卡軟體，並已經為中國多個套用平衡計分卡的領先企業進行了成功實施和部署。

平衡計分卡軟體分類：

智晟諮詢認為可以通過以下三個維度對國內外的平衡計分卡軟體廠商進行區分：

1) 業務範圍—該軟體產品功能覆蓋哪些管理領域？

2) 整合程度—該軟體產品與戰略管理與運營管理的整合深度怎么樣？

3) 定製化需求—該軟體產品在多大的程度上需要進行定製化？套用者是否需要較高的IT技術能力？

這些要素幫助企業了解到不同的軟體產品的市場定位，並且可以指導其如何看待不同的產品。通過以上三個方面的分析與比對，目前全球市場上具有平衡計分卡相關功能的產品可主要分為三種類別（如圖所示）：

1) 專業級平衡計分卡軟體

2) 績效管理套件中的相關模組

3) BI/定製化解決方案

企業如何選擇平衡計分卡軟體？

選擇合適的平衡計分卡軟體系統將能夠極大的提昇平衡計分卡的套用價值，智晟諮詢提供的以下選項可作為參考。（如下圖所示）