幫助系統

Windows幫助和支持是Windows的內置幫助系統。在這裡可以快速獲取常見問題的答案、疑難解答提示以及操作執行說明。如果需要對不屬於Windows的程式的幫助，則需要查詢該程式的幫助。

基本介紹

• 中文名：幫助系統
• 外文名：help system
• 定義：Windows的內置幫助系統
• 作用：幫助用戶解決Windows問題
• 系統：計算機
• 套用學科：計算機技術

使用Windows幫助和支持

Windows幫助和支持是Windows的內置幫助系統，基於HTML的界面顯得更友善、更好用。在這裡可以快速獲取常見問題的答案、疑難解答提示以及操作執行說明。但是，它無法幫助用戶解決不屬於Windows的程式的問題。

要打開“Windows幫助和支持”視窗，有以下3種方法。

1、先單擊“開始”按鈕，顯示“開始”選單，再單擊“開始”選單右側的“幫助和支持”按鈕，打開“幫助和支持”主頁。該主頁提供了簡單、好用的導航和搜尋工具，同時提供了到大量資源的連結。

2、先單擊“開始”按鈕．再在搜尋框中輸入“幫助”。這時，“幫助和支持”會出現在搜尋結果的頂部，單擊它即可打開。

3、按Windows徽標鍵+F1鍵。

在幫助視窗頂部的工具列中，只有少數幾個按鈕，其功能如圖所示。

搜尋幫助

獲得幫助的最快方法是，先在搜尋幫助框中鍵入一個或兩個關鍵字，再按Enter鍵，將出現搜尋結果列表，其中最有用的結果顯示在頂部。單擊其中一個結果以閱讀主題。

如果計算機已連線到Internet，那么用戶的搜尋範圍可以包括Windows在線上幫助網站中的新幫助主題和現有主題的最新版本。

若要獲得網站中的最新更新。則應保證計算機已連線到Internet，並按以下步驟操作。

①單擊“開始”按鈕，然後單擊“幫助和支持”。

②在“Windows幫助和支持”視窗的工具列上打開“選項”選單，然後單擊“設定”，打開“幫助設定”對話框。

③“搜尋結果”欄下的複選框是用戶訪問在線上幫助主題的鑰匙。Microsoft伺服器上的內容足持續更新的。如果選中這個選項(默認狀態)，計算機只要當前連線到Internet，就始終能獲得每個每個幫助主題的最新版本。

④“幫助體驗改善計畫”欄下的複選框是“加入幫助體驗改善計畫”，如果選中該選項，則Microsoft就會收集用戶平時使用幫助系統的習慣。這種信息有助於Microsoft改善幫助系統。如果想知道Microsoft會收集哪些信息以及如何使用這些數據，則可單擊“在線上閱讀隱私聲明”。

注意：Windows 7不能顯示老版本格式的幫助檔案(．hip檔案格式)。這種格式長期、廣泛使用在Windows 3．1到Windows XP的所有版本的Windows中。在Windows應用程式中也使用這種格式，在計算機硬碟中很容易找到這種檔案。顯示這種檔案所需的程式是Winhlp32．exe，不再包括在Windows 7中。現在，新的應用程式(包括Windows本身)都選擇使用了一個新的幫助引擎來顯示幫助檔案。如果必須使用一些老式的．hip檔案，則可從“Microsoft下載中心”下載Winhlp32．exe。

瀏覽幫助

用戶在使用“Windows幫助和支持”時，可以按主題瀏覽幫助主題。單擊“瀏覽幫助”按鈕，然後單擊出現在主題標題列表中的項目。主題標題可以包含幫助主題或其他主題標題。單擊幫助主題可打開其列表，或單擊其他標題更加細化主題列表。頁面頂部的連結記錄了用戶到一個主題所經過的路徑，利用這種路徑可以快速找到回去的路。

獲得程式幫助

幾乎每個程式都包含自己的內置幫助系統。打開程式幫助系統的方法有以下兩種。

①在程式的“幫助”選單上，單擊列表中的第一項，如“查看幫助”“幫助主題”或類似短語。

②按F1鍵。在幾乎所有的程式中，按F1功能鍵將打開“幫助”。

獲得對話框和視窗幫助

除特定於程式的幫助以外，有些對話框和視窗還包含有關其特定功能的幫助主題的連結。如圖所示，如果看到圓形或正方形內有一個問號，或者帶下劃線的彩色文本連結，單擊它可以打開幫助主題。

從其他Windows用戶獲得幫助

如果無法通過幫助信息來解答問題，則可以嘗試從其他Windows用戶獲得幫助。

搜尋Microsoft Answers獲得幫助

Microsoft Answers是一個線上社區(http：//answers．microsoft．com/zh—hans)，用戶可以在其中找到有關Windows問題的答案。它包含Microsoft和其他Windows用戶的信息。用戶可以搜尋Microsoft Answers以查看其他人是否已處理您的問題，或者可以瀏覽熱門問題和解答以查看是否可以找到所需的信息。如果找不到，則在其中一個論壇中發布問題，之後可能(但不保證)會在一到兩天內從其他用戶那裡獲得答案。

通過遠程協助獲得幫助

Windows遠程協助是用戶邀請自己信任的人通過Internet連線到自己的計算機來幫助解決問題，即使雙方相距幾百乃至數乾公里也能實現。為確保只有用戶邀請的人才能使用Windows遠程協助連線到用戶的計算機，所有的會話都要進行加密和密碼保護。

“遠程協助”設計用於在Windows用戶之間進行非正式的、P2P形式的協助，它不要求用戶有非常正規的技術背景。

參與“遠程協助”會話的雙方稱為“新手”和“專家”(或稱為“幫助者”)。為了使用遠程協助，雙方使用的Windows必須包含遠程協助功能，雙方必須都有一個活動的Internet連線，或者要在同一個區域網路內，而且兩者都不能被防火牆封鎖。

新手和專家建立連線的方式有多種。如果雙方都在使用Windows 7，那么使用“輕鬆連線”功能是最簡便的，雙方只需交換一個簡單的密碼就可以了。當然，新手也可以通過即時通信程式或E—mail傳送一個遠程協助邀請，專家接受邀請，並輸入一個協商好的密碼，新手批准專家的身份。

注意事項：

(1)在“遠程協助”會話中。“新手”和“專家”都必須坐在各自的計算機前，而且必須同意建立連線。

(2)使用“遠程協助”，可以連線正在運行任何版本Windows 7的一台計算機。

(3)“遠程協助”提供了現有會話的一個共享視圖，“新手”和“專家”看到的是相同的螢幕，而且能共享控制。

(4)在“遠程協助”會話中，遠程用戶只擁有和本地用戶相同的許可權。

(5)“遠程協助”連線可以通過Internet來建立，即使每台計算機都在使用NAT的路由器的後面。

使用Web上的資源

Web包含大量信息．因此很可能會在這些成千上萬的網頁中找到問題的答案。一般的Web搜尋就是用戶開始尋找答案的好地方。

如果使用一般搜尋未找到所需要的內容，則可搜尋主要針對Windows或計算機問題的網站。推薦以下4種途徑供用戶選擇。

①Windows在線上幫助。該網站提供了此版本的Windows中所有幫助主題的在線上版本．以及教學視頻、詳細的專欄文章和其他有用信息。

②Microsoft幫助和支持。在該網站可以找到常見問題的解決方案、操作方法主題、疑難解答步驟和最新下載。

③Microsoft知識庫。搜尋龐大的文章資料庫，其中包含特定問題和計算機錯誤的詳細解決方案。

④Microsoft TechNet。該網站包含針對信息技術專業人員的資源和技術內容。

從專業人員處獲得幫助

如果其他所有方法均失敗。則可以從技術專業支持人員處獲得幫助，他們的工作就是解決計算機問題。通常可以通過電話、電子郵件或線上聊天與專業支持人員聯繫。

應該與誰聯繫取決於用戶獲得Windows的方式。如果用戶購買的是新計算機，並且已安裝了Windows，則計算機製造商會提供支持。如果用戶是單獨購買的Windows，則Microsoft會提供支持。支持可能需要付費，也可能免費，具體取決於購買條款以及用戶是否提交了以前的支持請求。