基本介紹
- 中文名：常規性公共服務
- 定義：物業管理中面向所有業主、使用人提供的公共性的管理和服務工作
- 類型：經濟術語
內容
以住宅小區的物業管理為例，常規性的公共服務大致包括以下幾方面內容。
1.房屋管理服務
該項工作是物業管理的基礎和本源，主要是針對房屋共用部位進行。具體包括：
(1)建立房屋資料檔案和住戶檔案，進行及時補充、更新、整理。
(2)房屋結構與外觀完整與完好的維護。
(3)房屋老化、損壞的檢查、評定、鑑定與修復。
(4)房屋使用管理服務(包括辦理進住、退房手續服務等)。
(5)住戶報修的接待、處理、回復，房屋零修、小修的安排實施。
(6)建築內外的標誌廣告等的管理。
2.房屋裝修管理服務
該項工作主要是提供房屋裝修的諮詢、指導，進行裝修監管。具體包括：
(1)建立裝修管理服務制度。
(2)裝修前，查驗業主裝修方案，收取裝修押金，告知業主裝修注意事項。
(3)裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，對防火、裝修垃圾清運、裝修人員進出、裝修是否有違反方案的情況(改動結構、管道等)等進行監管。
(4)裝修結束後，進行檢查，辦理退還押金等手續等。
(5)調解因裝修引發的鄰里糾紛等。
3.物業共用設施設備管理服務
該項工作的目的是保障小區各種設施設備的正常運行，具體包括：
(1)小區內所有共用設施、設備圖紙、資料檔案的建立與管理。
(2)供水、供電、供暖、製冷、電梯、通訊、照明、消防及智慧型化等各類設施設備的運行管理與維修養護。
(3)區內圍牆、護欄、建築小品、露天桌、椅的維修養護。
(4)區內道路、公共排水、排污管道和化糞池等設施的管理維護。
(5)發生停水、斷電、電梯困人等故障事故的應急處理。
4.環境清潔衛生管理服務
環境清潔衛生管理的主要任務是維護保持小區的寧靜、舒適、整潔、優美。具體包括：
(1)完善垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等小區內環境衛生設施配置。
(2)及時收集、清運垃圾，及時對室外垃圾桶、果皮箱和垃圾屋等進行清潔消毒，對小區內樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平台、公共場地、會所、管理處的清掃、清潔。
(3)保持區內道路、甬路、步道、活動場地平整，定期對室外沙井、化糞池、雨污水井及管道等進行清理疏通，清理樓道、天面、平台、雨棚內的雜物。
(4)抹擦清潔樓道(牆面)、扶手、門窗、電子防盜門、信報箱、電梯、樓道卡管、燈具，清潔樓宇牆身、幕牆、區內路燈、宣傳欄、雕塑、噴水池、排風口等。
(5)勸阻、糾正、制止區內亂拋、亂丟、亂放、亂倒、亂貼、亂畫、亂塗行為。
(6)進行飼養家畜、家禽、寵物的指引與管理。
(9)做好對區內經營商戶的清潔衛生管理檢查，制止亂設攤點、廣告牌。
5.綠化管理服務
該項工作的目的是營造一個優美綠化的生活空間，具體包括：
(1)小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地及花壇、樹木、建築小品的配置。
(3)勸阻、糾正、制止破壞、踐踏和隨意占用綠地的行為。
6.安全管理服務
包括物業管理區域內的治安防範、消防管理和車輛管理三大方面。
(1)治安防範工作具體包括：①安全監控系統的建立與完善；②配合當地公安機關對物業及其管轄區域進行安全保衛，做好值班、站崗、巡邏、監控，防火、防盜、防事故；③人員、物品進出的必要查驗、登記；④用戶投訴或求援的接受、處理與救助；⑤可疑情況或安全漏洞的及時處理與報告；⑥在危及人身安全處設定標誌並採取防範措施；⑦發生治安案件、刑事案件等的應急處理；⑧進行違章糾正和文明禮貌、社會道德教育。
(2)消防管理的工作內容包括：①貫徹國家和當地政府消防工作法令，健全消防組織，制定嚴密的區內消防制度，落實消防責任制；②定期巡檢維護各種消防設施、設備、器材，保持防火通道暢通，做好節假日重大活動的全面檢查，整改解決有關問題；③進行防火防災宣傳教育；④檢查、控制區內火災隱患和危險因素，糾正消防違章；⑤做好平時的管理訓練、演習，發生火災及時報警、滅火、疏散、救助。
(3)車輛管理與服務主要內容，包括交通秩序的管理和車輛停放的管理與服務。具體是：①進行合理的交通組織規劃，完善有關硬體設施，合理劃分車位；②合理調度，標示清晰，保證行車、停車有序；③對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發現漏油、漏水，未關車窗、車門，或是車未上鎖時，即刻通知車主，並記錄在案；④嚴格限制大型客、貨車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛進入小區；⑤制止、糾正違章行車、停車，做好車輛引導服務。
7.文化、娛樂服務
(1)定期組織開展健康有益的住區文化、娛樂活動。
(2)創造條件，積極配合、支持並參與住區文化建設。
(3)促進居民鄰里團結互助，尊老愛幼，美化環境，文明居住。
除此以外，還包括其他惠及全體業主、使用人的服務。
