市場行銷學（第12版全球版）

內容簡介

內汗府棕危容簡介

作為科特勒教授的經典教材，本書在深度和難度之間達到了有效的平衡。不同於精簡版，本書涵蓋了完整且最新的行銷思想與實務。不同於擴展版，本書篇幅適中，適合一個學期教學使用。

定位於行銷初學者，本書從內容到形式都作了精心的編排。16章的適中篇幅、親切的寫作風格呈現出最前沿的主題。作者點評分布全書，多數圖表配以文字注釋，“減速帶”專欄強調了重要的基本概念。

圖書目錄

第 1 篇定義行銷和行銷過程

1

第 1 章市場行銷：創造和獲取顧客價值 2

什麼是市場行銷 5

了解市場和顧客需要 6

制定顧客驅動型行銷戰略 10

制定整合的市場行銷規劃和承翻方拒舟估案 15

建立顧客關係 16

從顧客身上獲取價值 21

變化的市場行銷局面 25

行銷概念的整合 30

第 2 章公司和行銷戰略：合作建立顧客價值與顧客關係 37

公司戰略規劃：定義行銷的作用 40

設計業務組合 43

行銷規劃：合灑奔堡諒作建立顧客關係 47

行銷戰略與行銷組合 49

行銷管理工作 54

考核及管理行銷投資回報率 58

第 2 篇理解市場和顧客價值

65

第 3 章行銷環境分析 66

微觀環境 69

巨觀環境 72

對行銷環境的反應 92

第 4 章管理行銷信息以獲取顧客洞察 96

行銷信息和顧客洞察 98

評估行銷信息需求 100

開發行銷信息 101

行銷調研 103

分析和利用行銷信息 115

其他需要考慮的行銷信息 118

第 5 章理解消費者行為與組織購買行為 126

消費者市場及消費者購買行為 128

購買決策過程 143

新產品的購買決策過程 147

組織市場及組織購買行為 149

第詢再盛 3 篇設計顧客驅動型行銷戰略與行銷組合

167

第 6 章顧客驅動型行銷戰略：為目標顧客創造價值 168

市場區隔 171

目標市場的選擇 179

差異化與定位 186

第 7 章產品、服務和品牌：創造顧客價值 200

什麼是產品 202

產品與服務決策 208

服務行銷 216

品牌戰略：打造強勢品牌 221

第 8 章新產品開發與產品生命周期戰略 236

新產品開發戰略 238

新產品開發流程 239

新產品開發的管理 247

產品生命周期戰略 250

關於產品和服務的額外思考 256

第 9 章定價：理解並獲取顧客價值 264

什麼是價格 267

主要定價策略 267

影響價格決策的其他內部和外部因素 274

新產品定價策略 279

產品組合定價策略 280

價格調整策略 283

價格調整 289

公共政策與定價 292

第 10 章行銷渠道：傳遞顧客價值 299

供應鏈和價值交付網路 301

行銷渠道的性質和重要性 302

行銷渠台凶剃道行為和組織 305

渠道設計決策 312

渠道管理決策 316

公共政策和分銷決策 318

行銷物流與供應鏈管理 318

第 11 章零售和批發 330

零售 332

批發 351

第 12 章顧客參與和傳播顧客價值：廣告與公共關係 360

促銷組合 362

整合行銷傳播 363

廣告 371

公共關係 387

第 13 章人員推銷和銷售促進 393

人員推銷 395

管理銷售團隊 397

數位化銷售：線上、移動和社交媒體工具 406

人員推銷過程 408

銷售促進 412

第 14 章直復行銷、網路行銷、社交媒體行銷和移動行銷 422

直復行銷和數字行銷 424

直復行銷和數字行銷的形式 427

數字行銷和社交媒體行銷 428

傳統的直復行銷形式 440

直復行銷和數字行銷中的公共政策問題 444

第 4 篇擴展行銷領域

453

第 15 章全球市場 454

全球市場的現狀 456

審視全球市場環境 458

決定是否走向國際市場 464

決定進入哪些市場 464

決定如何進入市場 465

制定全球行銷方案 469

決定全球行銷組織 475

第 16 章可持續行銷：社會責任和倫理道德 479

可持續行銷 482

社戒訂汗會對行銷的批評 483

促進可持續行銷的消費者行為 491

實現可持續行銷的業務操作 497

附錄

507

附錄 1 行銷計畫 508

附錄 2 行銷計算

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